收藏还是喜欢？

最近，Twitter对产品做出了一项改动：将 收藏/favorite 调整为 赞/like ，图标也相应地由星形替换为心形。Twitter的产品经理Akarshan Kumar在 官方通告中解释了做出这项改动的原因：

1.消除用户的迷惑，使产品的使用更加简单。
2.赞 的东西要比 收藏 的东西多。
3.心形图标具有更丰富的表现力。测试表明，用户喜欢它。

社交网络的通用做法

支持用户赞许、喜欢、支持等情感表达早已是社交网络服务提供的常规功能。主流社交应用间有细微差别。

Facebook是支持赞功能的先驱。它用大拇指竖起的图标和 赞/like 文字进行展现。
Instagram与Facebook保持一致。
微信在文字上与前两者一样，而图标采用了心形。

赞的表意清楚吗？

社交网络中的 赞/like 存在着一定程度滥用。用户往往会不假思索地使用它。一些不幸消息和负面新闻中的 赞/like 并不说明用户要表达赞许之意。只是因为大部分软件中除了 赞 以外，好像没有什么功能可以拿来标记用户的态度和感受。而点点手指又是如此轻松。客观造成的结果是， 赞 的表意有时会比较复杂，使人迷惑。因此，不能草率地对点赞结果做一个非黑即白的立场判断。赞/like 并不能全面准确地表达用户立场。

Twitter改动前后

Twitter与前述服务不同：改动前，它一直选择星型图标和 收藏/favorite 文字。严格意义来说，Twitter彼时没有 赞 ，只有 收藏 。收藏本身是一个中性词，并不含支持或反对的意思。用户（特别是新用户）对收藏和赞的功能理解存在不同。大家倾向于更谨慎地使用收藏功能，满足认为有用而需要标记的需求，对收藏内容的立场是多样的，并且显得没那么重要。

改动之后的Twitter去掉了「特立独行」，向其他主流应用看齐。新用户体验到的是不那么完美的通行做法；老用户面临的问题可能会更多。他们多年 收藏 的内容被全部改成了 赞 。相信其中会有一部分内容并不是他们要赞许的，甚至可能持讨厌和反对的立场。如同Twitter所说:You can say a lot. 而恰恰有些无法通过点赞去表达的立场正在通过点赞的方式加以标记。

立场表达的正确方式

互联网公司并不是没有意识到 赞 和 收藏 功能的不等同性。一些应用也尝试将两者的界限设定得更清晰。

微博同时支持了 赞 和 收藏。收藏 的层级比 赞 更深。
微信也支持 收藏 功能。不过目前只有公众号的图文消息才能使用。

知乎从一开始就提供了多样的功能：支持匿名 反对 功能。除此之外，赞、感谢、关注 功能一应俱全。Facebook对是否推出 dislike 功能纠结了几年时间，而最终推出了折中的表情符号来支持用户表达立场。相比而言，Twitter的这次改动看上去更像是一次简单的重命名。

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过多或过少的功能都会在一定程度上使表现出的内容存在含混。取舍是博弈的过程。没有所谓正确的方式，而只有够用的功能。有理由相信，这些拥有亿级用户的公司所做出的任何一项修改都会经过充分调研和测试。应用服务正是在这种不断尝试和探索中前进。