后台CMS操作的反馈调研报告

背景

      后台操作系统（CMS）是每个公司在对产品的管理上都必须拥有的，方便快捷的可视化操作是内容编辑的基本前提。通过对后台数据的监控与操作，运营让产品“变得更好”。

竞品对象

      微信公众平台后台（管理-消息管理）、MIS信息管理平台（库存管理列表）

竞品分析

    定位和功能

     模块定位：用于CMS后台的Q&A

     模块功能：

 （1）微信公众平台-消息管理

 （2）MIS信息管理平台-库存管理列表

 （3）主要功能点对比

    设计和技术

     这三款后台管理系统对比：

     设计逻辑上：大体相似，均按照对消息的处理先后及操作流程来

     设计风格上：

      微信后台界面简洁、风格统一，搭配绿色主色调，部分提示弹出窗口为黄色辅助搭配；

      MIS库存系统界面板式一目了然，清晰的操作分区，搭配蓝色主色调；

      OA用户反馈界面纯净，表格化处理，字体排版不一致，无色彩搭配。

      交互体验上：

       微信后台部分Tab如新建标签按钮拥有良好的交互回应体验，但是消息管理与用户管

理分开，需要来回操作；

      MIS库存系统界面分区清楚，可按照左至右流程操作，显示内容齐全，无需点开或切

换操作

       OA用户反馈界面无体验，部分功能模块有小bug错乱。

一、微信后台界面：

   （一）主界面：界面简洁，板式统一

（二）用户回复方式：互动富媒体式，点击可显内容

（三）标签分类方式：自主构建，标签可按分类侧面点开查看

二、MIS库存系统界面

（一）主界面&消息反馈：

清晰分区，视觉效果良好；内容显示齐全，无需点开或切换

（二）消息操作：可查询历史记录，表格化处理排版，不易混乱

3.3 运营及商业化

运营的思路较为清晰，均为处理用户的疑问或申请，通过有效及时的回复解决用

户顾虑，提升体验，留存。

总结

基于对以上2款后台cms的分析，除现有功能点外，可以发现需要改进的地方如下：

l反馈数目主界面上需要改进体验，按照反馈总数-待反馈-已反馈-反馈收藏四大块分区，参考图四；

l问题分类上按现有分类编辑，置于已反馈的右侧，参考图三；

l回复内容形式上需要加上自定义自动回复，及时安抚用户情绪，有条件可嵌入搭配表晴包，同时设置关键词回复，提高常见问题的处理效率，参考图二；

l用户问题描述中允许带图片上传，需在前端进行调改，后台只需点击即可查看问题；

l单个ID的回复消息与历史记录上在 总反馈/待回复/已回复/已收藏 右侧建议加上查看Tab，点开所有历史操作清晰明白，参考图五；

l整体上：后台界面可再优化设计下，主导航区明道化，管理权限操作显示；

主题模块划分清晰、分区明确，加点色调元素创造即视感；

界面简化不易疲劳、操作点放大处理；