原文:https://www.inc.com/geoffrey-james/how-to-give-negative-feedback-10-rules.html

表扬好的表现很简单,但有的时候需要对团队成员“踹一脚”而不是“拍拍后背”,还会一样简单吗?

这种情况,你需要给他一些负面反馈,但不能让他失去动力或者觉得泄气。这个帖子会告诉你应该怎么做。

开始之前,要先提醒一下,反馈的目的不是告诉对方做什么或者怎么做。

负面反馈的真正目的是推动对方拿出最好的一面给你的团队。

下面就是这10条原则:

  1. 不要经常给出负面反馈。
    工作环境中如果充满了批评和抱怨,人们就不再会在乎了,因为不管他们做什么,都会有人批评。IBM的以为总经理 Dan Cerutti 说,“我努力让每条负面评价都附带了7条积极的鼓励。”

  2. 不要积累负面评价
    每次都给一点负面评价,更容易引起对方产生行为变化。如果管理人员把问题都堆起来,等到合适的机会再说,员工很容易被负面消息淹没。

管理学教练Kate Ludeman说,反馈最好是实时的,事情发生后立刻就给出来。

  1. 不要把反馈当成发泄的出口
    你的工作中肯定有让人抓狂的地方,即便你释放了你的忧虑和不安全感能让你感觉好受些,一次喷出一串批评很难引发什么改进的行为。通常,还会造成憎恨和消极抵抗。

  2. 别用邮件发负面反馈
    习惯于避免冲突的人总是倾向用邮件来发负面反馈,不要这么做。

赫赫有名的电子出版大师 Jonathan Seybold 说,“这就像隔着墙扔×××一样,邮件更容易引起误解,邮件如果是拷贝粘贴的,更容易让对方紧张。”

  1. 用一句真诚的赞扬开头
    管理咨询师 Sally Narodidck 和超级计算机公司 Cray 的现任董事局成员说,用赞扬开启一个对话总是不错的。“有效的反馈总是关注在积极的方面,尤其是在发现未来的增长点和盈利点的时候。”

  2. 揭示问题的根本
    如果你明白别人是怎么看待最初的情况的时候,你就能给出更好的反馈。问对方“你是怎么演变成现在这种情况的呀?” 或者“你的思考过程是什么样的?”,这样不仅能提供你的视角,也能帮对方从他的角度上发现自己的解决办法。

  3. 开口之前先倾听
    大多数人觉得别人没有听进去自己的话,自己也不会从对方那学到什么。Ludeman 说,有效的反馈意味着,关注对方,站在共情的角度上给出高质量的反馈,站在对方的角度欣赏他的经历,帮助他向学习的态度上转变。

  4. 提一些引发自我评估的问题
    大多数情况,人们都清楚自己哪有问题,而且也知道应该怎么改。问几个问题,比如说“我们怎么做更好啊?”,“你觉得应该怎么改进呢?”,引导对方制定一个可以分享的计划。

  5. 根据你希望的行为训练对方
    如果不知道怎么做更好,没有一个示范的话,负面反馈通常都没什么用。但是简单的告诉对方做什么和怎么做也是在浪费时间。

相反,应该像顶级的体育教练那样,用“试过且有用”的训练方法来指导对方。

  1. 乐于接受反馈
    如果你真的相信负面反馈能改善工作表现,你也应该像你提出反馈一样乐于接受反馈。对管理人员来说,很少有什么东西比来自员工的真诚反馈更有价值的了。最好不要阻止对方或者忽略反馈。