破窗效应——及时矫正和补救正在发生的问题

美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳共同提出了“破窗理论”这个理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。

其实破窗理论所描述的现象在我们的生活和工作中随处可见：桌上的财物、敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；环境脏乱不堪，就时常可以看见随地吐痰、便溺等不文明的行为。

破窗理论给我们的启示是：环境具有强烈的暗示性和诱导性，我们必须及时修好第一扇被打破玻璃的窗户，以避免所有的玻璃都被打破。

及时制止小错误，可以避免大错误

英国有一家规模不大的公司，极少开除员工。有一天，资深车工卡特在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件会更方便、更快捷一些，这样卡特就可以赶在中午休息之前完成2/3的零件了。

不巧的是，卡特的举动被主管怀特速了个正着。怀特大怒，令他立即装上防护板，并当即声称要扣除卡特一整天的工作量。

次日一上班，卡特就被通知去见老板。老板说：“你是老员工，应该比任何人都明白安全对于公司有多重要。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以在别的时间把它们补上来。可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

在实际工作中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。不仅要及时修复“破窗”，更要严厉惩治“破窗”者，即那些违反纪律的人。只有时时注意防微杜渐，才能保证大错不全发生。

反用“破窗效应”：把小处做好，带动大环境改变

20世纪80年代的纽约不仅脏乱差、环境恶劣，而且犯罪猖獗。尤其是纽约的地铁，几乎就是罪恶的代名词。

1994年，布拉顿就任纽约警察局局长。上任后，他立即开始治理纽约，从最脏最乱的地铁入手。先治理车厢，让车厢干净整齐，人们看到这么整洁的车厢也不忍破坏了；随之，站台跟着也变干净了，然后就是阶梯、街道等。当人们的心也像环境一样明朗时，整个纽约变得不仅整洁漂亮，而且还成为全美国治安最出色的都市之一。

这种反用“破窗效应”的例子，我们不妨称之为“完整窗子效应”。

看到处处窗明几净、井然有序，那么还有谁忍心破坏呢？这样的正面启示效应，让人们自觉地看到更美、做得更好，自然就形成了良性循环，促使社会大环境一天天变得更好。

=================================

喜欢我们，就关注“我们知道”。

需要我们，就和我进行沟通。