怎么理解可持续旅游|《财富》专访全球最大旅游探险公司的首席目标官

首席目标官到底是做什么的？李·巴恩斯也曾有和你一样的疑惑。但现在，他已经知道自己的责任。

2018年9月，探险旅游公司Intrepid组织的开罗之旅。 图片来源： Intrepid Travel

李·巴恩斯知道你在想什么，因为他也曾经有过同样的疑惑。大概一年前，他出任Intrepid集团的首席目标官时也想知道：首席目标官到底是做什么的？

首席目标官可不是号称“很有趣，认真的！”之类初创企业里随便想出的花哨头衔，巴恩斯这份新工作承担着巨大的责任，远远超出了Intrepid集团自身范畴。谈不上拯救世界，要说不拯救也不准确。

首先，如果了解一点公司背景，就能够更容易理解他这份工作的意义。1989年，一对澳大利亚朋友在非洲大陆旅行后成立了Intrepid集团，目前旗下有四家旅行社，还有一家旅游目的地管理公司（帮旅行社组织活动的本地专家），在全球有20多个办事处，还有一家非营利性基金会。该公司向来目标明确，举例来说，其设计的旅游路线很关注支持当地社区，借助旅游为弱势群体寻找机会，也探索热门线路之外的选择，避免出现旅游过度开发，而且并未牺牲利润。

30年后，该公司提供的旅游路线已经覆盖各大洲，去年的总收入超过2.72亿美元，而且做到了碳中和。（2010之后就已经实现碳中和，目标是到2020年实现对气候产生积极影响。）去年，Intrepid基金会项目中支出超过100万美元，涉及的项目从支持乞力马扎罗山和秘鲁的搬运工，到关怀泰国大象的福利，以及研究海藻降低碳排放的能力等。

尤其是过去几年里，Intrepid已经成为旅游业的领导者，呼吁取消旅行路线中的大象游乐设施，谴责访问孤儿院活动。这两类活动中的参与者（大象和儿童）福利均受到损害，而且由于需求增加变得商业化。教育消费者令需求枯竭是可行之举，一旦没有人想去，供给也会消失。

斯里兰卡丹布拉的洞穴寺庙之旅。图片来源：Intrepid Travel

提升体验方面也取得了进展。 去年，Intrepid发起了一系列由女性导游带领的女性探险活动，目标是任何人都可以参与，为旅游目标国家的女性提供更多的就业机会，也为混合性别的旅游团提供以前无法享受的独特体验。 该系列活动非常成功，除了去年的摩洛哥、伊朗和约旦，今年新增了土耳其、印度、肯尼亚和尼泊尔。

2018年Intrepid也做了两大调整，一是获得了B型企业认证，还在高管层专门增加了职位负责监督和推动相关举措，也就是李·巴恩斯的职位。 巴恩斯加入Intrepid十年，一直担任社交媒体经理，如今成为公司的第一位首席目标官。

李·巴恩斯，Intrepid集团的首席目标官。图片来源：Nicole Powell

他向我们介绍了该职位的重要意义，当今可持续旅游意味着什么，以及旅游业接下来的发展方向。

《财富》：你可能预料到会有这个问题了，首席目标官到底是什么意思？你具体做什么？

巴恩斯 ： 这工作很酷，很独特。 总体来说，就是确保每件事都符合业务增长的目标。 以前我们的目标是成为全世界最好的旅游公司，现在则是成为对世界最友好的旅游公司。 对我们来说，目标是打造最优质的旅行体验，对访问的社区、地球和客户来说也都要是最好的旅行体验。

在秘鲁马丘比丘的印加小道上徒步旅行。图片来源：Intrepid Travel

现在的日常工作中，我主要负责五块内容： 基金会、全球交流、负责任的业务、B型企业框架，还有对人的关注。

不知道你对B型企业了解多少，本质上是个框架和认证，入选企业均利用商业做正确的事，例如本杰瑞、巴塔哥尼亚等。 这套框架对我们的作用就像一般公司里的财务审计，可以借此发现需要改进的地方，做得好的地方就打上个“对勾”。 框架里涵盖了如何照顾员工、与社区互动、与客户互动以及保护地球。 我每天大部分时间都在研究这个问题，看看跟踪情况如何，还有需要做哪些调整。

比如？

调整的例子包括，为分布在全球40多个国家的员工提供生育和亲子关系计划。 现在我们知道，一些供应链合同并未达到标准； 之前我们在埃及签订家庭寄宿合同，有男性主持但实际经营均由妇女负责。 B型企业框架对类似做法均有规定。 而且我们知道实际经营企业的人应该持有合同，以确保掌控业务，控制工作进度也控制财务。 所以我们做了调整。

从负责任的商业角度来看，最大的工作重点是到2020年实现对气候产生积极影响。 旅游业是导致气候危机的一大因素。 我们的重点是采取对气候友好的行动。 2010年以来，公司一直保持碳中和，做了大量工作，准备明年实现成为对气候产生积极影响。 一个例子是，到2020年我们将抵消125%的碳排放。 资金将流向全球六个项目。 从婆罗洲和巴西的雨林保护项目，澳大利亚阿纳姆地的燃烧项目，还有印度和土耳其的风力发电场。

在泰国探险旅行。图片来源：Intrepid Travel

当今时代，越来越多的人希望看到全世界，开阔思想，传播同情心，但过程中我们导致了碳排放和对环境的其他影响，还出现旅游过度开发以及外国文化灭绝，对世界造成巨大破坏。鉴于此，你认为未来最大的挑战是什么？

旅游过度开发是越来越严重的一个问题。 我们知道旅游业能够创造大量就业，但应该将财富好好分配。 这是公司一直关注的问题。 我们一直在努力扭转局面，重点关注旅游开发不足的地区，以及社区旅游项目。 我们在越南的一个地方启动了项目，当地因为作物产量大不如前，正在面临气候变化的挑战。 公司帮助当地人开发旅游产品，还在社区投资建设一些住宿等。 现在每年可能都会带几千名游客前去观光，旅游形成了积极的影响。 所以，我在思考如何以负责任的方式产生积极的影响，因为大家都知道旅游业有积极的影响，但在出现负面影响时也要认识到，并且采取行动。

第二个问题是应对气候危机。 到明年年底，我们很可能解决更大一块的环境问题。 然后还有一个，也就是第三个问题就是现代奴隶。 公司已经做了很多工作，在供应链中排除儿童，坚决抵制孤儿院旅游。 儿童不能当成旅游的噱头。 因此，公司可以继续改善供应链，确保多元而健康，以正确的方式开展业务。

在里斯本自拍。图片来源：Intrepid Travel

你以前说过，Intrepid越强大，能够做的改变就越大。那小型旅游公司呢？现在小公司可以做些什么？

我想说有两件事可以做： 一是了解真正影响在哪，不管是好的还是坏的还是其他，然后采取行动扩大影响或者解决问题； 二是确保做的事情是正确的，产品对地球更好，对客户更好，对社区也更好； 如此一来产品本身也会改进。 我认为这样赚钱更长久。

第二，我对任何公司的建议都是，在产品中建立目标，产品会变得更好。 有了目标，可以增加与客户的互动。 如果你对自己的影响很了解，那么目标清晰真的能够提升业务。 可以为客户提供更好的产品，也是理想的结果。 没有什么借口好找，因为目标明确就是能够提升产品和业务。

作者： Hannh Lott-Schwartz 译者： 冯丰 审校： 夏林

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