关于需求分析的几点尝试和感想

自以为很了解产品经理，以为是一个利用市场上现有设备为客户提供解决方案的人。近期通过培训和学习，了解到很多不一样的内容，看来隔行如隔山，还是真的需要好好学习的。

这次学习印象比较深刻的是关于社区带宽产品需求分析的讨论。本以为为社区用户提供互联网带宽接入没什么需求可讨论，不就是50M或100M带宽么，按照带宽大小区分一下产品不就行了。但是通过学习了解到，对需求的理解和分析，不是按照传统产品设计的思路来，这次按照互联网思维来思考问题。

我们先来看看传统概念下，带宽产品是什么样的。一般家庭使用带宽上网，运营商会提供20M，50M，100M甚至更高速率的带宽产品。这几个产品之间的区别，仅仅是带宽出口速率大小不同。而我们发现，客户实际生活中对网络产品的需求不仅仅体现在速率上。

如有的年轻人，喜欢玩网络游戏，一些老年人也只是上上网页看新闻，一些上班族白天不大用网，晚上回家会看看视频和电影。还有一些玩家或IT爱好者，会常常下载或上传一些文件。不同的应用和用网行为，对网络的需求和要求，不仅仅体现在速率一个维度上。

由此，我们已经进入需求分析的第一步，我们将带宽产品的使用者主要按照使用行为进行了梳理，如游戏玩家，视频追剧爱好者，炒股炒期货理财者，闲来无事随便看看者。当然按照年龄段，上网使用时间习惯或其他维度也进行了分析。但主要还是集中在用网行为进行了讨论。

第二步，设计场景，将人物或角色带入到场景中，根据生活经验和使用习惯讨论角色在场景中对带宽产品的需求。并将以上讨论的需求，或痛点记录下来。

在这一环节，我们才真正的将自己转换到用户的角度去看这个产品，原来现有的带宽还有很多地方不足以满足客户的需求，很多地方还有可以改进和完善的地方。产品的有些地方甚至存在质量问题，严重影响客户使用。

其中的一项客户需求，让我印象深刻。我们针对使用网络炒股理财的客户设计了几个场景描述，考虑了当客户正在进行投资或交易时，网络若突然中断会给客户带来怎样的体验。我们发现这类客户对网络有着比较高的稳定性要求，而带宽大小只要满足使用，根本不在乎是50M还是100M。

第三步，对以上所讨论出的需求进行分析，根据痛点提出合适的解决办法，设计符合客户需求的产品。

看，根据场景描绘出了客户需求，找到痛点，我们也想到了很多解决方案。有人提出了为客户提供双线备份设备和移动4G网络的解决方案。虽然会增加成本，但是如果这个产品真的能够满足客户对网络的高品质的需求和要求，我们也是可以将这个产品实现的。

传统的产品需求的思考方式，不能够完全理解到客户的真实需求和痛点。在学习产品经理课程后，尝试着使用互联网思维，通过场景化的概念去思考客户需求和痛点，让我的视野更开阔，能够看到更多以前没有看到的东西。

当然，如何用产品经理的思维模式去思考问题，还要更多的学习和实践，希望在今后的工作中或生活中，能够多尝试，体验思维转换后带来的喜悦。