【广州】星辉游戏招募游戏客服组长、客服专员、运营专员岗位

星辉游戏是A股上市公司星辉娱乐旗下的游戏事业群，曾先后开发与发行《倚天》《龙骑士传》、《大圣之怒》、《三国群英传-霸王之业》等多款精品游戏。

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客服组长

岗位职责：

1. 对小组成员进行日常工作分配、现场管理，帮助解决升级用户投诉工作

2. 协调员工关系并激励员工，培养员工，并对内对外输送人才

3. 带领小组实现团队目标，并兼顾制定和跟进质检和培训体系组建，以提升组员业务处理能力和专业能力为核心

4. 跟进处理产品突发事件以及跨部门需求沟通，对接新品接入相关工作安排

任职资格：

1. 具备游戏客服组长一年以上工作经验，具有较好的时间观念和目标管理

2. 细心，耐心、具有较强的服务意识和服务态度

3. 善于沟通、执行到位，具有一定的宏观意识

4. 抗压能力和团队协作意识强

5. 具有一定自我学习能动性和创新意识

VIP客服专员

岗位职责：

1. 负责公司VIP企业的业务咨询、客户关系维护等工作；

2. 负责处理VIP企业问题申诉且跟进投诉问题后续处理方案及结果，维护公司形象

3. 负责与VIP企业建立良好联系，熟悉及挖掘企业潜在问题，对企业反馈做详细记录并有效反馈；

4. 定期对VIP企业反馈的问题进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度

任职要求：

1. 有较强的沟通能力，性格外向，能快速适应团队合作；

2. 聊天风格不拘一格，能卖得一手好萌，语言得体，声音甜美；

3. 有较强的责任心，能不折不扣完成工作任务；

4. 不要求你热爱游戏，但是最起码有在游戏行业长期发展的打算；

5. 有较强的文字功底，能熟练使用word/excel/ppt等办公软件。

客服专员

职位描述：

1. 和游戏玩家零距离，通过在线、论坛、电话等服务方式沟通，倾听市场最前沿声音；

2. 向各部门小伙伴收集反馈处理结果，并准确传达给玩家；

3. 敏锐地发现玩家需求，整理好玩家意见，并及早报告老大和相关部门；

4. 作为战斗在最前线的战士，认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益。

我们希望您符合以下的描述（多选）：

• 19-26岁的重度游戏发烧友，游戏经验丰富，熟悉各款网页游戏；

• 会聊天的高情商沟通达人，反应灵活，脑子转得超级快；

• 无障碍适用各类办公软件，了解互联网基础知识；

• 可以和团队小伙伴愉快配合，服从老大调配安排；

• 天生自带客户服务意识光环，绝非冲动少年，遇到问题依然淡定冷静，对用户保持礼貌，耐心，细心，责任心统统都有；

• 一定要身体健康，能适应白天/ 晚间倒班工作。

游戏运营专员

工作职责：

1. 负责手机游戏的运营工作，包括活动策划、数据分析等

2. 根据游戏运营情况提出合理的改进建议，跟进版本效果

3. 负责游戏的日常开服、玩家服务等工作

4. 协调公司内部各部门之间的接口及沟通工作，保证手机游戏的正常运营

5. 对产品数据进行有效分析，以数据为依据，制定运营策略及方案；

职位要求：

1. 大专以上学历，理工科专业优先考虑，热爱网络游戏，对网络游戏运营有自己的见解，两年以上相关游戏工作经验；

2. 具有广泛的各类游戏经验，至少具有一年某款中型或大型网络游戏的深入体验经历；

3. 有游戏运营活动策划经验，并能对游戏运营中的问题进行有效分析；

4. 具有工作激情和创新精神，能独立完成工作，具有强烈的责任心，能够承受高强度的工作压力；

5. 具有较好的口头表达能力与书面表达能力。

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