产品+服务,网易七鱼助力连咖啡打造创新消费场景

在国人不断适应科技改革的今天，随着越来越开放的国际市场，大众的生活习惯也在不断地受到影响。中国的咖啡市场显然正在高速发展，无线的市场潜力背后是越来越大的品牌竞争。在提供多种口味、品质卓越的咖啡同时,主动为客户提供贴心的服务，已经远远不是线下咖啡店所必须达到的要求。线上多渠道为客户提供便捷、快速的服务、了解用户的需求，亦是企业不断探索和学习的方向。

智能服务下的创新消费场景

连咖啡成立于2014年，诞生于中国上海。一开始，连咖啡以微信公众号为入口打造咖啡外送平台，以提供星巴克、Costa等咖啡外送服务来积累用户。随着咖啡市场的不断增长，连咖啡逐渐创立了自家咖啡品牌Coffee Box。“传达情谊，无处不在”是连咖啡倡导的咖啡生活。

2018年3月，连咖啡完成1.58亿元B+轮融资，由启明创投领投。小程序贡献60%-70%的订单量，每天配送稳定在10万杯以上，拥有100多万用户。与其他线下咖啡门店不同，连咖啡虽然拥有许多家咖啡车间，但主要的订单流来源于线上消费场景。来自微信公众号和小程序的顾客源源不断，工作日的高峰期客服人员不仅需要处理售前点餐、订单的问题，也要兼顾售后和其他咨询问题。此类问题的重复性高、灵活性低，客户服务人员反复应答既不利于咨询效率，也不利于他们的自身成长。除此之外小程序作为微信开发的新消费场景，也逐渐成为年轻一代更加青睐的消费方式。因此，微信小程序端的客户来访信息如何与微信公众号打通，亦是提升服务质量的路上必须面临的挑战。

基于此，连咖啡采用网易七鱼推出的营销旗舰版、智能机器人以及专属客户成功团队的服务包。网易七鱼团队帮助客户搭建并丰富知识库，使服务流程更加便捷顺畅。在微信场景下，智能机器人辅助人工客服接待用户，通过逻辑识别、服务先知等能力有效将服务化繁为简，先一步解决用户问题。“一触即达”式的交互方式不但节约沟通时间，同时也提升了客服团队的服务效率及专业度，给客户带来良好的线上消费体验。除此之外，网易七鱼提供安全稳定的在线坐席功能，以保证连咖啡放心应对咨询高峰，从而更好的为消费者服务。

携手连咖啡探索新服务未来

从专业的咖啡外送平台到自立门户成立“coffee-box”,连咖啡的商业逻辑是“咖啡”+“社交”。通过“咖啡找人”而不是“人找咖啡”来构建新消费场景，打造用户的私人咖啡馆，从而让咖啡流动起来。对社交属性进行深度挖掘和开发，使得连咖啡在激烈竞争的咖啡市场中不断成长。而快速成长下的用户服务升级，则是包括连咖啡在内的众多企业不容忽视的决定性因素。网易七鱼一直以来以服务为基础，不断拓宽服务的边界，用更完整的服务理念帮助众多企业构建良好、长久的用户关系。在七鱼的支持下，客服团队与企业一同进步成长，通过将数据与消费场景深度结合，回归服务需求的本质。连咖啡连接的不止是咖啡和人，也是服务和需求，更是企业与服务。不断探索服务与营销的未来，是七鱼和连咖啡共同努力的方向。

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