你为什么冲我发火

今天下午，店里来了两位女士，一进门，就各种摆拍，足足15分钟。店里客人不多，没有影响我们做生意，就没有制止。

过了一会儿，有客人要买东西，这两位女士正好挡着道，手机还开启拍照模式。客人也不好意思过，等了一会儿，我们这两位lady依然没有要让开的意思。于是客人侧了侧身，试图侧过去，不成功。

我们开店是做生意的，有人买东西当然要服务好，我说了句:你好，麻烦让一让。其中一位年长的lady，立马炸了:我告诉你，你不应该这样说，我们也是客户。你以为我们没钱买吗，我现在立马就买，这个给我拿来。

她随手指了一物件，一同事去接待的。她开始不依不饶，对同事诉说我的罪状，然后又把她老公叫来，继续重复一遍。我一句话没说，被同事给叫走了。后来，她看到我，又跟她老公指着我，恶狠狠地说，就是这个女的。后面还说的什么，我一句也没听到。

我整个人都魔怔了。

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回想了整个事件，如果我是消费者，1）我去别人的店里拍照，两三张就好，不希望打扰人家。2）如果有挡住别人的道，不用提醒，我会主动让开，没有意识到的话，经别人提醒，我会不好意思，并且道歉的。3）去买东西，会先买再拍照的，不会一进来就拍。

作为商家，1）商家有店面的所有权，店面不是公共场所或大自然无偿赋予的，很多地方都是不允许拍照的，至少要征得店家的同意。你说我拍的是我自己，那也是在店里拍的吧，不打扰到别人，这样可以吧。

2）我们是要平等地看待每一位客人，从一开始就没有制止你，而是希望你让一下，不要挡到别人，毕竟不是你家。即使在你家，别人要过，你也要让开的吧。

3）做生意呢，当然谁先表现出购买意向，我们优先服务谁，不存在歧视，这是工作。何况你只是瞎逛加拍照，只是一被刺激，就很冲动地消费了。

作为你，我们的lady，1）你内心极度敏感，随意一句话就让你觉得不被尊重。

2）你很怕别人看不起，想用金钱来掩盖自己的不自信。你觉得有钱就了不起，别人就应该听你的。

3）内心极其匮乏，只能不断地用金钱来证明自己很厉害。不断地向外抓取，来填补内在的缺失。从你嫁了个大20多岁又多金的老公可以看出。

同时，你属于冲动型消费者，如果不是我那句话的刺激，我断定你今天只是个拍照的。我们也不会有故事，只是机缘巧合，冲动型消费者需要一个诱因的。

作为我，今天的受害者，1）我当时很气愤，觉得莫名其妙，甚至有点委屈。其实一开始我也是带着很不友好的表情在打量她们的，我内心不够平和。

2）我有点颤抖，因为恐惧。因为童年的阴影，我常常遇事会害怕，内心没有强大的支撑，自己的能量太弱。

3）虽然我会害怕，但我很理智，我会迅速想好遇到的最坏的结果。譬如，你以投诉作为要挟，让我道歉，当众给你赔不是。我立马给出的答案是，NO，哪怕丢了工作，也不丢尊严，这是原则。可是这一切没发生。我自己的内心OS而已。

不过，事后想想，我可以换句轻松的话语，你好，我可以看看这边的东西吗？别人会觉得不好意思，主动让开。话语不那么生硬了，也不会让人误解。语言的恰当运用，我有待提高。

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店面都有规章制度，才能更好地服务消费者。消费者，指消费的人，而不消费反而对你的规章制度进行指责的人，我真是觉得悲哀。他们内心很脆弱。

前段时间，一客人直接拿伞指着我同事，并不停地骂，最后还把同事投诉了。同事一一声没吭，最后还写了检查。我们都知道，这是工作，工作中会碰到各种人。只是不巧，那天天色不好，那人正好内心有很多怨与不满。

我们都要不断完善与更新自己，不断地与自己和解，学会接纳自己的不完美，不要逃避与压抑它。这样，我们才会越来越平和，才会遇见一个更好的自己。