调研的背景和目的
背景：你是某公司的新入职产品经理，公司目前正在布局直播领域。公司打算做一款游戏类的直播产品，类似斗鱼TV、战旗TV。
目的：希望通过用户调研，了解斗鱼直播的重度用户特征和使用行为习惯，分析验证重度用户的核心需求
选择目标用户
用户分析数据来源 艾瑞咨询的2017年中国游戏直播行业研究报告
游戏直播的用户画像
根据艾瑞咨询报告中游戏直播用户的分析，可见游戏直播产品的目标用户特征：
1.男女比例 7:3 ，以男性用户为主
2.用户年龄主要分布的19-40岁之间，其中19-24岁占据主要比例约40%
3.地域分布主要是东部沿河城市和中部地区，其中广州，江苏，河南，用户分布最为集中
4.学历以本科居多，占63.3%的绝对比例
5.职业占据前三的行业：在校学生，计算机/通讯/电信，制造业
6.个人收入主要集中在3000-8000元档，家庭收入在10000-15000元档
7.付费打赏率低，主要是免费打赏为主，占60%，打赏方式：赠送道具
根据艾瑞咨询的用户行为数据以及用户画像分析出选出重度用户的特征：
用必须满足目标用户的特征同时，还需要满足每周在线天数约5-7天，每次在线时长约1-2个小时
根据重度用户特征筛选出3名调研目标用户
用户A:岛岛主, 男，21岁，江西上学，大二学生，收入来自父母，单身
用户B:金先生, 男，26岁，单身，本科，上海某互联网销售，工作四年，收入情况：月薪6000到8000
用户C:超先生,男，25岁，单身，本科，上海某互联网运营，工作2年，收入情况：月薪8000-10000
准备调研内容
现场调研
用户1：岛岛主
基础信息：男，21岁，江西上学，大二学生，收入来自父母，单身
访谈方式：QQ聊天
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Q: 第一次看直播到现在多久了
A: 两三年了
Q: 用什么客户端看？（电脑，手机，IPAD）
A：手机，有王卡免流量 ，双击查看原图双击查看原图，手机看直播操作快简单
Q: 平时多久玩一次，每次时长大概是多久？
A:会，每天晚上没有事，就会看直播，每次2-3小时
Q: 喜欢看什么类型的直播
A: 类型主要是户外的直播，口才好，看他们怎么跟别人交流的，他们真的很厉害
没有喜欢的户外直播，会去浏览别的
Q: 身边是否有同样看直播的圈子？ 是否会将直播内容分享给朋友？ 一般分享什么内容？
A: 很多啊，班里的好兄弟，残疾励志的会，我见过残疾人比普通人还厉害，其余的不会
毕竟残疾人的主播坚持不了多久就关播了，没人气，只能刺激一下别人的心，久了也就没声了
Q: 你平时都用在哪几个直播平台上看
A: 斗鱼 虎牙，这两个王卡看免流，很舒服，用腾讯王卡看那两个直播免流量
Q: 如果别的直播平台有这个网卡免流量的福利你也会去玩吗
A: 肯定不去了啊，那么多主播 前头还没看完 ，而且发现主播也要时间
Q: 是否会关注主播？关注了几个主播？是什么风格（游戏，颜值，音乐，娱乐等）？
A: 会，几十个，基本都是户外的
Q: 打开直播产品是直接去看关注的主播直播还是去浏览首页推荐的直播？会去有目的的搜索直播吗？会搜索什么类型的直播？
A: 关注的，少的时候是推荐的，多了就看关注的，会去搜索滴滴打车，泡妞，捕鱼，野外类型的直播
Q:是否有追随的偶像主播吗？是否会追随喜欢的主播去新的直播平台，如果主播去了新平台
A:不会，再找新的户外的主播看，我的王卡
Q:否会主动打赏主播？是否会购买直播平台会员等级和贵族特权，
A: 不会，自己是学生没有所以基本不会在直播平台上消费了，还有就是打赏会有一半到直播平台，想到就不想打赏了，免费礼物会给他们；会员等级和贵族特权现在对于我来说太贵了
Q: 是否会订阅直播？是否会设置直播消息提醒？
A: 不会订阅，最喜欢的还是那种可以第一次见别人就跟别人聊的起来的主播，随缘看播
不会设置提醒，我目前不会对任何一个主播开小灶，我更看中户外的直播内容
Q: 是否会点开观看历史？点开的原因是？（直接找主播，重温精彩）
A:不会，
Q: 是否会为了精彩直播使用直播录制功能？
A:不会
Q: 看直播过程中是否会打开弹幕？是否会发弹幕？如果有弹幕类型和颜色会使用吗？ 是否会为喜欢的个性化弹幕付费？
A:会，有笑点的时候会发弹幕互动，高手在民间，他们的评论也很有意思
喜欢有个性的弹幕，但是不会去买
Q: 是否会私信喜欢的主播？
A: 不会，我知道他也没时间理会我 ，加了也没存在感
Q: 是否对直播画面的清晰度有较高要求，为了更好效果对直播间进行效果设置？（亮度，清晰，弹幕大小，视频比例）
A: 画面越高越好 其他就看软件默认的，斗鱼规定人气没过两千观众只能看主播设置的清晰度
Q:否会在直播间看直播时点击推荐其他同类直播？
A:会
Q: 看直播多一些还是视频多一些？
A:直播，视频没意思
Q: 再看直播的过程中有过什么不爽的经历吗？看到这样不爽的情况你会怎么办？
A: 大声说脏话的，说个不停，很不舒服，那个说脏话粉丝打赏了，钱是潜规则，
有的就这么恶心 但也挺有个性是虽然我不喜欢他
会换个主播看，看直播图个开心
Q:第一次是怎么知道直播平台的？看直播多久了？
A:朋友推荐，看了大半年，是聊天的时候，聊到直播有意思
用户2：金先生
基础信息：男，26岁，单身，本科，上海某互联网销售，工作四年，收入情况：月薪6000到8000
访谈方式：微信聊天
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Q: 你第一次是怎么知道直播产品的，玩直播几年了
A: 同学跟我讲的，当时还是在YY上吧，4年了
Q: 有朋友一起看直播吗？如果你自己看到喜欢直播是否会分享给你的朋友？一般都是分享什么样的直播？
A:有，很多，会分享，游戏类的吧，炉石比较多
Q: 你现在都用什么直播产品？
A:熊猫比较多，斗鱼，火猫也看，
Q: 为什么主要在熊猫上，貌似现在最成熟的直播是斗鱼
A:喜欢的主播在熊猫
Q: 你都喜欢什么类型的主播
A:游戏主播，一般只看炉石，Dota2，还有一些主机游戏的
Q: 有时候看斗鱼，火猫也是因为什么
A:火猫是为了看Dota2比赛，有时候喜欢的主播不在，就去斗鱼随便看看斗鱼上看游戏的直播
Q: 除了游戏直播会看其他的吗
A:很少会看其它的吧，不喜欢看那些唱歌跳舞的主播
Q: 如果你喜欢的主播去了一个新的直播平台，你也会跟着过去吗
A:看情况吧，最喜欢的那几个可能会去
Q: 这些主播是哪些地方吸引你
A:逗比，就是比较有趣
Q: 你喜欢主要是游戏主播，这些游戏主播不是因为游戏打得好吸引你的吗
A:并不是，就是有自己特色主播，不随大流那种，玩的好不好没关系，不过来做主播的都菜不到哪里去
Q: 你现在关注了多少主播了？都是什么类型主播
A:不多，也就10个左右，10个主播都是游戏主播
Q: 否希望收到你喜欢的主播开始直播的消息提醒？设置这些主播直播的消息提醒吗？
A:好像没有，反正就这么几个主播啥时候开播都差不多清楚；我不知道有没有设置，设置了也不一定会注意
Q: 你喜欢主播大概是什么时间段直播
A:晚上啊，只有晚上有时间，一般都是晚上都在看直播，三四个小时了，周末更多
Q: 你每次打开直播是直接看你关注的主播直播还是去浏览首页推荐的直播
A:关注的，直接看我喜欢的
Q: 什么情况回去浏览直播推荐
A:实在没东西看了会去
Q: 是否会有目的去搜索喜欢某种游戏的直播
A:会有，不是喜欢的主播也是会看的，不过一般都是看几分钟就换了，不是我想要的，实在没东西看我就去B站找纪录片看了
Q: 你会因为看到你喜欢的游戏直播去关注那个主播吗
A:近1年没有关注新主播了
Q: 你有打赏主播的经历吗
A:花钱的没有，是会免费打赏主播，我玩游戏都不怎么花钱
Q: 你看直播的时候会去互动吧，发弹幕之类的
A:会，不多，更多的时候只是看，就当看电视
Q: 你看直播的时候会关闭弹幕吗
A:会一直开着，弹幕有时比直播更有趣，
Q: 那直播平台的会员等级或者贵族特权你也没有买过了
A:没有，没有花这个钱的习惯
Q: 对于你喜欢的主播你会私信吗
A:不会，害羞
Q: 你有订阅过直播吗
A:没有吧，我连订阅是啥都不知道、
Q: 直播观看历史 会再去点击吗
A:偶尔会去看看，不过不多，毕竟一般就看那么几个，那只是在没有东西看的时候，去看看还看过谁
Q: 你看直播时对直播的画面要求高吗？会去设置直播的亮度清晰度，弹幕大小，视频比例等设置吗
A:一般就超清吗，其它一般不会去特意设置，用默认的直播画面，不会再去设置了
Q: 你看直播的时候，如果有推荐相似的直播内容你会去点击吗
A:一般不会，看得好好的干嘛要换台
Q: 你曾经在看直播的过程中有过不爽的体验吗
A:平台或者主播原因导致直播不稳定，俗称卡了
Q: 那这种情况你会怎么样
A:刷新，换线路，一个直播间会有好几个线路，一个不稳定换一个试试
用户3：超先生
基础信息：男，25岁，单身，本科，上海某互联网运营，工作2年，收入情况：月薪8000-10000
访谈方式：微信聊天
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Q: 第一次是怎么知道直播平台的？看直播多久了？
A:祖文推荐的，是聊天的时候，聊到直播有意思，就回去看了一下，然后就上瘾了；半年了吧
Q:现在哪些平台看直播
A:斗鱼，就这一个，没有了
Q:没有看其他的是不知道其他的直播产品，还是已经习惯了斗鱼，不想去换了
A:比较忠实，就喜欢上一个，
Q:会关注主播吗，关注了几个，什么风格
A:会，关注1个，绝地求生的主播，= =从头到尾，就看那一个。。。段子手，这哥们会侃，
Q:你现在平时多久玩一次，每次时长大概是多久
A:一天一次啊，每次大概2-3小时
Q:你现在主要是什么内容的直播
A:绝地求生，吃鸡，主播并不是每次都在线的，不在线的时候就去吃鸡游戏等他上线
Q:如果你这个主播去了虎牙做直播，你会去虎牙看嘛
A:不太会吧，还没有想过，已经习惯斗鱼了
Q:你给你喜欢主播打过赏吗
A:打赏没有，送过礼物
Q:你打赏的礼物是免费的还是付费的？礼物的价值范围是多少？
A:挖槽 必须付费啊，加起来有50块钱吧
Q:打开直播产品是直接去看关注的主播直播还是去浏览首页推荐的直播？
A:看关注的啊
Q:是否会设置直播消息提醒？
A:不会，纯属消遣，不喜欢任务式
Q:他的有趣直播会主动分享给你的朋友吗
A:偶尔，很少，
Q:是否会点开观看历史？
A:不会啊
Q:是否会私信喜欢的主播？
A:不会啊,腼腆
Q:是否为了奖励延长在线时长，是否参与主播设置的各种活动：抽奖，竞猜等
A:完全不会,因为我本身就是运营,非常抵触
Q:是否对直播画面的清晰度有较高要求，为了更好观看效果对直播间进行效果设置？（亮度，清晰，弹幕大小，视频比例）
A:有,会设置哈
Q:是一次设置好？还是每次看的时候根据当时环境去设置
A:每次都要,每一次都要保存
Q:是否会在直播间看直播时点击推荐其他同类直播？
A:不会啊
Q:再看直播的过程中有过什么不爽的经历吗？
A:卡屏,刷新,就是主播那边卡了,
总结报告
单个用户特征分析
用户1：岛岛主
基础属性：男，21岁，江西上学，大二学生，收入来自父母，单身
社会关系：会与班里的好兄弟一起看，会分享励志的残疾人直播内容，很善良。
行为特征：
看直播2年多，主要是在 斗鱼,虎牙 两个平台每天都会看一下直播，平常一般都是2-3小时，
喜欢用手机看直播，很喜欢腾讯王卡免流量 ，也喜欢手机操作快简单，
喜欢关注和看户外的直播，看中直播内容——户外题材，并不追随主播。只要死户外内容直播的好，不在意是哪个主播
每次打开直播以自己关注的直播为主，喜欢在直播的时候互动，有笑点的会发弹幕互动，高手在民间的评论很有意思
对直播画面的清晰度有较高要求，会去设置直播画面效果
消费行为：不会打赏主播和购买会员和贵族特权等，会送免费礼物，根据自身经济能力消费理性，
用户2：金先生
基础信息：男，26岁，单身，本科，上海某互联网销售，工作四年，收入情况：月薪6000到8000
社会关系：有很多朋友一起看直播，会分享游戏类直播跟好友，炉石比较多
行为特征：
熊猫比较多，斗鱼，火猫也看，看直播4年多了，每天晚上2-3小时，周末更多
主要是喜欢的游戏的主播，喜欢的主播主要在熊猫，热衷追随主播，喜欢游戏类有个性的/有趣/段子手的主播
每次打开直播是直接看你关注的主播直播，实在没有东西看了，回去浏览推荐的直播
也会点击观看历史，看看都看过谁的直播，
近一年没有再关注新的主播了
直播的时候更多的时候只是看，就当看电视，弹幕一直开着，看搞笑的弹幕
比较关注直播画面的高清，一般应默认的设置
不喜欢点击推荐的相似的直播，看直播过程不喜欢被打断
很反感卡屏，要刷新换线路
消费行为：会免费打赏主播，不喜欢在直播上花钱的习惯，
用户3：CHAO先生
基础信息：男，25岁，单身，本科，上海某互联网运营，工作2年，收入情况：月薪8000-10000
社会关系：有朋友看直播，但平时主要自己看，偶尔分享直播
行为特征：朋友推荐，看直播半年多了，每天晚上都会2-3个小时
主要在斗鱼上看，已经习惯了，不想随便更换直播平台，喜欢绝地求生，吃鸡游戏的直播
关注的主播也就是一个，段子手，会侃，有趣的主播
打开直播直接去看自己关注的主播，不太喜欢去浏览推荐直播
直播画面的清晰度有较高要求，每次都要,每一次都要保存
反感卡屏,,就是主播那边卡了,
消费行为：没有打过赏，会送一些付费的礼物，价格不高，总共50元左右，算是理性消费
用户典型特征
基础信息：以男性为主，单身，收入水平中等，
社会关系：都会看直播的朋友，看直播主要是在晚上，会分享给朋友，
行为特征：
主要集中在斗鱼直播上，几乎每天都看，每天晚上看2小时左右，热衷游戏类直播，
都喜欢关注有趣的，段子手类的主播，每次打开直播，直接看关注的主播直播，
对直播的画面有要求，会去设置画面效果
精彩的片段会去发弹幕互动，更多是看段子手们去发弹幕，
都有卡屏经历，很是反感
消费行为：都不太喜欢打赏主播，喜欢送免费的礼物，即使付费价值也很少，消费很理性
结论
重度用户需求
1.主要是年轻的单身男性打发闲暇时间，每天晚上都有时间需要娱乐消遣
2.要么重自己喜欢的内容，喜欢游戏或者户外，某种兴趣爱好，期待平台可以满足内容丰富和质量
要么重自己喜欢的主播：热衷有趣的，段子手的主播可以带来快感，娱乐满足
3.注重观看直播的体验：观看画面的质量和效果，翻看过程中干扰，如：卡屏现象
4.对语言的猎奇心理：喜欢高手在民间的有趣弹幕，
5.并不想自己花钱，但是有想要打赏送礼物心理需求