智慧社区，谁能撩到这个万亿市场？
当前，大部分房企才刚刚摸到智慧社区的门口。
文 /林志愿
编辑/李惠聪
近日，上海虹口区针对小区物业管理水平提升亮出利剑：将大力健全物业服务市场，加快物业服务信息发布平台推广和应用，有效惩戒失信物业公司，完善物业公司淘汰机制。虹口区将对居民不满意、管理水平低的物业企业实行末位淘汰制。
而虹口区只是一个缩影，当前不具竞争实力的物业公司正面临着“质量”淘汰赛，洗牌时刻到来。
据不完全数据显示，今年前十月，全国退出市场的物业公司便有4000多家。
腾讯智慧地产海纳平台总经理章显表示，“这些被淘汰的企业大多是规模较小、能效相对较差、管理水平不达标的物业服务企业。”
有一个万亿级别体量的社区服务行业，当前不论是地产商、物业这样的直接利益相关方，还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构，都在激烈争夺智慧社区这个多年前无人问津的市场。
“物业本是传统业态里信息化发展相对较慢的行业，我觉得未来在这个行业充满了很多的机会。”腾讯智慧地产海纳平台总经理章显章显说道。
互联网企业抢蛋糕
智慧社区的发展需要借助互联网企业的大数据，智慧社区的改造也为互联网企业撩开“房地产”行业市场的一角提供了机会。
至今已有不少互联网企业切入互联网社区，并渴望在智慧社区商业大战中抢夺自己的一份田地。
据了解，目前市场上有的互联网企业通过打造社区开放平台把智能社区产品卖给物业公司，从B端获利，而有些企业则是自己打造智能社区产品，打造属于自己的智能物业公司。
作为国内的互联网巨头，腾讯在去年12月就推出了自己的智能社区开放平台“腾讯云海纳智慧社区开放平台”。
据介绍，房产项目利用腾讯海纳后，便能为住户提供智能门禁、缴费、报修、快递等多场景、一体化的线上解决方案。
章显介绍，“腾讯云会携手微众银行与企业微信打造智慧社区。微众银行将与腾讯云海纳智慧社区开放平台一起把完善的解决方案融入到用户每天的生活场景中，例如通过人脸识别等技术在金融领域进行身份核查，帮助社区产业链在社区公共事务及资源管理控制上的决策，如维修基金投票、积分平台等。”
“另外，企业微信可以在智慧社区生态中发挥触达和管理的功能，基于腾讯海纳平台把这些能力提供给物业企业。通过企业微信社区将B端和C端相连接，以更好地实现业务的闭环。”章显表示道。
在听了章显的表示后，新地产财经质疑道腾讯海纳与支付宝上的“生活缴费”、“物业维修”、“快递上门”等服务有什么区别？
章显解释，“海纳希望的是达到业主共管的模式，让业主明白我们物业费交给物业公司后用在什么地方，这样的信息交互，创新不只是支付交易，更是对资金的流动趋向做更好的监管，让老百姓明明白白的去生活，让业主能够参与到里面来。”
“像维修基金要有三分之二的业主投票才能使用，我们通过这样线上工具，微信投票结合银行的实名认证体系，特别是在银行开户是具有法律效益，这种投票某种意义比线下问卷更客观真实，这都是我们在流动资金物业费方面的差异。我们有非常完善的微信推送信息，可及时知道投票结果，推送精准及时有效”章显解释道。
据了解，腾讯海纳目前已覆盖超过4500个小区的18个社区应用场景。
对于未来的畅想章显表示，“腾讯云将通过腾讯海纳这个开放平台扶持超过100个精品应用，引入100个城市运营方，打造估值100亿级别公司。”
谈及腾讯海纳在市场上的信心，章显解释，“结合微信的生态，用公众号、小程序，这可以满足智慧社区的需求，现在用户打开APP时间非常短，停留微信时间特别长，结合微信本身的特性，流量的优势，包括每个小区都有微信群，腾讯海纳推广起来相对容易，用户装载APP成本很高，但是海纳可以利用微信的流量，让物业公司和居民接触到海纳。”
此前，资本与互联网公司进入租房市场导致房租增高，新地产财经也质疑道腾讯海纳是否会助涨居住物业费提高。
章显表示，“有些人会质疑我们的智慧社区产品提供给物业公司使用，最后成本会嫁接到住户身上，我觉得恰恰相反，当物业公司使用了我们的产品，利用数字化的工具或者信息化的手段配合企业转型可以帮助企业节省很多人工成本，反倒会降低住户的物业费用。”
“我们打造的腾讯海纳基础功能是完全免费的，增值服务方面会根据不同的企业不同需求而定价，但企业购买了我们的产品会获得更多的服务，物业企业正面临淘汰洗牌时刻，是否拥抱信息化，有没有转型的意识，就看物业公司的选择。”章显说道。
除了腾讯之外，面对当前海尔、美的等一大批家电巨头纷纷推动从智能家电向智慧家居的转型，长虹也以“智慧社区下的智慧家庭”为突破口，打造自己的智慧社区物业公司。
目前，长虹智慧物业已经完成了对全国各个城市的1000多个住宅小区业务覆盖。
另外，智慧社区也成为了京东“淘金”新高地。近日，在重庆、成都、西安、杭州、绍兴和广州等城市，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”正式开业。
“京东帮智慧社区店”可以为社区居民提供家电、家居和家政到家服务、智能健康产品销售服务以及房屋改造家装服务。
按照京东设想，“京东帮智慧社区店”主要布局在城市居民生活区，主要围绕周边5公里范围的城市社区消费者，不仅提供包含家电安装、家电清洗、家政保洁、快递收发、手机维修、地暖安装、家庭装修等社区高品质服务，还提供智能、健康生活的家庭配套商品及解决方案。未来还将与社区物业进行合作，延伸其他服务。
据了解，京东目前计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”，3年内完成所有地级市的社区店开设。
智慧社区的痛点
有蛋糕就有竞争，可蛋糕不是人人能吃的。概念高大上、内涵极广的智慧社区，建设过程却步履蹒跚。
实际上，到目前为止，大部分企业触摸到了智慧社区的存在，但这个构想仍然飘在空中，还没有企业能做到独占鳌头并且盈利。
房地产企业、物业公司、互联网企业等服务商是目前智慧社区的参与者，各方都有着自己的小算盘。
据风华正茂科技的专家表示，在大部分逐利的地产商眼里，“智慧社区”都是惹眼的营销噱头，所谓智慧社区打造只有可以增强直观销售亮点、提升售价的基础硬件，如小区WIFI。
打造物业管理与安全服务、智能家居、便民服务这些综合性智慧社区要素似乎不在开发商的兴趣范围内。
而面临转型压力的物业公司热情原本是很高的，但先天不足，低廉的物业费收入让本应该是主导者身份的物业公司只能沦为各方势力的资源“接口”，很多时候，物业公司非但不愿意为智慧社区付出，还要收取高昂的“接口”费。
看起来，就是为了智慧社区而生的第三方平台才最有主导的动力和义务，而事实上来看，没有体系化沉淀、强用户粘性就急于流量变现的结局是既没有推动智慧社区发展，起来又倒下的平台又比比皆是。
“智慧社区的概念尽管面世已有很多年，但普及度及认可度仍然偏低，主要原因有两个：一是没有形成好的商业模式，二是传统物业和新的通信技术结合得慢。以物业、安防、家电等‘分江而治’，各个行业习惯单打独斗，缺乏面向整个智慧社区的全局考虑，无论对技术还是服务都没有通盘谋划。”武汉群迈科技创始人表示道。
虽然目前智慧社区还存在诸多问题，而目前基于互联网而产生的基础物业服务加上社区増值服务已有万亿级市场，也正是行业吸引资本市场的地方，未来智慧社区的发展也值得期待。
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