目录:
游客模式是什么?
为什么要设置游客模式?
什么样的APP适合游客模式?
游客逻辑与注意事项
从游客到注册用户,什么场景下转化率最高?
如何评估游客模式的作用?
一、游客模式是什么?
游客模式是指,不需要注册登录即可访问APP(部分或全部功能)。在满足一定条件后,游客模式可以作为提升APP激活量、降低注册环节流失率的一种手段。
二、为什么要设置游客模式?
1. 降低流失:
举个简单的栗子:100名新用户,若50人选择注册,50人流失,流失率为50%;若50人选择注册,20人使用游客模式访问,30人流失;20个游客中,10人最后注册,则流失率为40%,降低10%。
用户下载APP后,会想要在第一时间看到产品的真容,而注册登录环节,无异于挡在用户面前的一扇门,有拦截就一定有流失,如果现在旁边有一扇小门洞开着,用户可以从此门进入看看里面是什么样子,那么在注册登录大门前准备转身的部分用户,会否会选择从小门进去?(当然弊端是,本要从大门开锁进入的一部分用户,也走了小门,导致注册登录用户数由此降低。这就需要根据产品的实际情况去评估怎么做了。)
2. 提升用户体验:
出于对注册流程的繁琐或未知的抗拒以及对于隐私泄露的担忧,用户对于注册行为有一定的抗拒,所以在不考虑虚荣指标的前提下,对于注册登录非必要环节的APP,游客模式是一种更佳的体验。
三、什么样的APP适合游客模式?
部分功能的浏览或使用可以在登录后置的状态下进行,且后续有一定的游客转化场景的APP,如资讯类,电商类、工具类等。
四、游客逻辑与注意事项
1. 游客可以浏览和使用什么功能?不可以使用什么功能?
游客模式的本质是期望通过核心功能的体验将游客转化为注册用户,所以应可使用部分主要功能,如新闻资讯类,游客可以浏览内容;电商类,游客可以浏览商品;工具类如运动记录工具,游客可以体验数据记录。
不可以使用的功能分为两类,一类是产品运营策略上用于设卡转化的功能,一类是需要用户身份才能使用功能,如钱包,提交订单等。
2. 游客行为数据的储存及注册后的处理,合并还是丢弃?
游客模式下用户行为在其登录后需要保存(或部分保存)还是丢弃,需要根据产品的具体策略来。下面展开说下保存的策略:
主体逻辑是,用户用游客模式转化为注册模式的整个过程,分配的useID是不变的,变化的只是状态标记,这样就能使得注册前和注册后的数据有一个非常平缓的过渡,注册前正在进行的流程也不会出现中断。具体策略如下:
1)用户首次使用游客模式访问APP时,分配一个useID,后台对该用户的状态标记为“未注册”;
2)未注册状态的用户使用一个未被占用的手机号或第三方账户注册后,userID不变,未注册时产生的数据不变,后台状态标记变为“已注册”,
3)未注册状态的用户使用已占用的手机号或第三方账户登录时,userID切换为新登录账号的userID(相当于切换账号),未注册状态下产生的数据不合并,继续保留在未注册状态下的ID中。
4)在app未被重装或未变更为已登录的情况下,分配给该设备未注册状态用户的userID一直不变;若app被重装,用户还是使用游客模式访问,则重新分配一个新的id。
5)未注册状态的用户注册后,退出登录再使用游客模式访问,则重新分配一个新的userID
6)因为有第5条的存在,为进行一定风险管控,限制每设备至多登录3个账号(不含游客模式账号)
3. 注意事项
1)游客的数据可与已登录的用户数据区分开,以便获得更精确的新增留存。
2)转化注册过程结束后,尽可能衔接上用户注册前正在进行的行为。
五、从游客到注册用户,什么场景下转化率最高?
在用户最容易“一时冲动”的点进行转化,效果是最好的,不过这里需要把握转化和用户体验的度,以及做好用户注册后数据的合并处理,否则用户会愤而用脚投票。
最佳转化场景是:当用户已经付出了时间或情感上的成本,此时流程上要继续往下走(如电商类的提交订单),或是功能上想要使用得更多(如资讯类的查看评论或发表评论);产品X的最佳转化场景是,在用户完成任务领取奖励时,此时用户已经付出了完成任务所需的时间和精力成本,距离获取到奖励只有注册这一步之遥,出于亏损避免心理和强烈的好奇心,用户会去注册。
其他场景可以是再次使用游客模式访问APP时,用户再次使用游客模式访问,说明产品与用户的需求上是有一定的匹配的,这个时候引导注册,转化率也会比较高。(但需注意如非必要不要强制,否则印象分可能骤降)
六、如何评估游客模式的作用?
游客模式的作用主要是降低注册环节的流失率,可以通过数据埋点或AB test的方式进行评估,下面提供AB test的简化方案(注:需在新增达到一定量的前提下,进行多次实验,才能确保AB test的结论具有较低的误差)
实验方案:可将同一天内的新增用户随机分为A、B两组;A组用户注册页面无游客模式,B组用户注册页面无游客模式,对比当日两组用户的流失率。
A组:流失率=A组直接注册量/A组注册登录页UV
B组:流失率=(B组直接注册量+B组游客转化注册量)/B组注册登录页UV