龙袖:【细节营销】精华总结

首先，我们说到了从客户角度出发的营销思维模式，要运用营销中的4C理论，以及如何运用这个理论的方法。另外，作者还强调了营销研发的重要性，想要做好营销的公司，不仅需要搭建市场部，还应该搭建自己的营销研发团队。

接着，我们从洞察客户心理的角度，给出了具体的从客户角度出发的营销方法，帮助我们更好地做营销。这里我们说到了三种常见的客户心理，比如，每个人都害怕失去，还比如，分散客户的注意力，能够削弱客户的理性思考，促成交易等，在这里要注意，这些洞察不会永远正确，但是在营销中如果善于总结、随时改进的话，会大大提高营销的效率。

最后，我们从维护客户关系的角度，说了具体的营销方法。首先我们需要站在客户的立场上思考问题，具体的方法有：让客户参与到公司的经营中来，还有做自己的客户或者竞争对手的客户，亲身体验产品的好坏，然后改进营销的细节。

柏唯良教授的这本书，自从2009年出版以来，已经快10年了，在这期间中国经历了微博、微信两大社交媒体的迅速发展，营销的方式也经历了大改变。但是，这本书在今天来看，依然不过时。因为时代在变，技术在变，但是营销的本质并没有变，从客户的视角看问题的核心理念没有变。

这本书讲到的所有营销细节，用一句话串联起来，就是从客户出发，完善营销中的每一个细节，做好市场营销。就像著名管理学者德鲁克所说：企业的唯一目的，就是创造客户。客户的价值，再怎么高估都不会错，在营销中更是如此。

另外，这本书中提出的营销研发，也体现了作者的预见性。因为2009年这本书出版时，提出研发营销的公司还很少，这在当时算是一个洞见。站在今天来看，其实现在很多企业的部门配置中，除了市场部，还新增了数据部，这个部门就是通过分析客户和全行业产品的相关，进行精准营销的一个后台支持，这也算营销研发在现代企业中的体现。