滴滴企业用户需求与监测指标

滴滴企业级产品的用户可细分成4个角色:

1、决策购买者，一般是企业老板；

2、向上汇报、向下沟通的企业负责人，即Web端管理平台操作者；

3、日常使用者，是企业员工；

4、企业维系的利益人，相关VIP客户。

一、企业老板（决策购买者）

需求：

（本质）降低用车成本，减少申报、审核流程消耗人力成本；

（优势）可见行程路线、防止员工虚假报销；（应用）商务拜访、员工日常出行、差旅、接送客户；    

（增值）获取客户行为信息：行驶轨迹，客户住哪儿、推算经济情况

企业考虑避免损失、降低成本

理想状态：持续合作，口碑分享、引荐给其他企业主。

关键指标:  企业继续合作率

二、企业负责人（web端操作人）

需求：

1、设置用车规则  

2、管理高效  

3、向下引导、向上汇报  

4、给他人订车

理想状态：即时续款、告知与教育用车员工、对产品持赞成意见

关键指标：

1.月充钱率：该月打款企业数 / 活跃企业数

2.企业月均充钱额：该月充钱额之和/该月打款企业数

三、企业员工（一般使用者）

需求：

1、（基本）车辆安全可靠  

2、( 好用 ) 用车方便、不需申报、贴票报销   3、下车不付钱  

4、（情感）公司带给的福利感

员工可以牛逼哄哄的坐免费专车了！

理想状态：认为产品好用、多打车、有企业福利感、引以为傲。

指标：使用app打车效率、每周订车次数、使用自己的钱付款的次数、联系客服次数、投诉次数、评价星级、

使用app的用户性别分布

使用app的人年龄分布

喜好分布

地区分布：广东、四川、湖北、浙江、苏州排名靠前

四、企业利益相关人（VIP客户）

需求：

1、可找到什么时间、在哪里乘车的记录（适合用手机网页，不需下载app）

2、优雅的用车体验

满意度：好评率、产品体验便捷、叫车任务完成率

【数据分析来源】

TALKINGDATA滴滴企业：http://mi.talkingdata.com/app/trend/4124.html