关于“听与说”的洞见——读李笑来《把时间当作朋友》第六章“交流”有感

感谢007活动的机会让我可以认真地阅读，哪怕只是一章内容，虽然这种自以为的认真可能跟别人比并不见得多认真，但起码比我以前认真。第一次阅读下来，感受是作者阅读量真的很大，古今中外的经典书籍信手拈来，旁征博引，恰到好处。便想起那句话，“一个优秀的写作者一定也是一个优秀的读者”，这是没有疑问的。第二次读下来，发现作者读书真的很认真，很用心，想人之未想，发人之未发。唯有大量深入的阅读与长期深入地思考才能做到。其中给我印象较深的当以关于“倾听”与“说与不说”这两个主题，下面就这个主题写点自己粗浅的感受，以达引发思考、共同进步之目的。

倾听的技艺

我诵读过印度哲人关于“倾听的艺术”，那里更多的是文学的修饰，所以称为艺术。我更愿意称笑来老师对于倾听的观点为技艺，正如他强调的情商是脑力、理解力不够造成的，说情商本不该出现。也就是说他更倾向于用认知的规律、甚至真理式的解释一切。

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他的第一个观点是：听比说更重要。他说，听的重要性甚至决定一个人的命运，因为人的生存与发展依赖于听。特别在你需要获得更多信息与知识时，会不会倾听，倾听能力的强弱就非常重要。而我们大多数人总认为倾听没那么重要，认为倾听能力是与生俱来的。

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他的第二个观点是：人们只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到的。他举了一个例子加以说明：甲向乙提起：“你当初不是说…….?”乙大惊失色回答：“天啊！我什么时候说过….”他说，排除乙记忆力的问题，甲的倾听是有选择性的，只听自己想听的，所以必然是局部甚至是错误的信息。我在一些文学与心理学的书籍中也看到，我们每个人的注意力是有选择性的，而不可能看到事物的全貌，而且这不是主观造成而是客观存在的。另外，我们每个人都是带着我们的投射，如我们的兴趣爱好、目的欲望在倾听，所以听到的是自己的声音。

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他的第三个观点是：不要过早地提出质疑。他说，诚然，我们不能全盘吸收别人的观点，但过早向说者提出自己的看法甚至质疑是不对的。理由有三，一是在倾听过程中不善于控制自己、随性发出质疑，这行为本身就妨碍听者有效地倾听。二是过早地质疑提高了说者有效表达的难度，并增加了听者获取对方全貌信息的难度。说者可能用长篇大论来表述自己的心情与见解，向对方展示一个复杂的心理过程，需要各种语言上的论证，语气上的变化等等。如果过早质疑，获得的信息是不完整甚至是错误的。他说，事实上，很多人耐心的听完对方讲话后，发现最终得出的结论与过早质疑的结论是不同的。三是过早的质疑，会让听者处于排斥状态。这个应该读者都会有感受，谁愿意被否定，而且还是在没有表达完整在理由不充分情况下被否定。过早质疑使得说者处于提防的警觉状态，那么，听者说出的哪怕是正确的话语都会被拒绝接受的。反观我的生活里，我基本上深谙这个道理，所以不管面对学生还是自己小孩，我都让对方把想说的话安全自由地表达出来，哪怕不友好甚至愤怒的表达。这个表达能被看到与被接纳，其本身就有具有调节情绪的作用了。

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他的第四个观点是：在大脑有“余力”情况下回顾与预期。他说，人的思维速度远比说话速度快，所以在听别人说话时，我们是有余力的，很多人因为这个听着听着就分神。他建议我们此时可以“回顾”与“预期”。回顾的意思是回忆说者的内容，说者的内容可分为两类：事实与观点。如果说者陈述的是事实，那么我们就要花时间想想“他陈述的内容真实性如何？”如果陈述的是看法，那么我们就要花时间想想“他的这个看法或意见的根源在哪？”他认为通过这样“想”都会发现逻辑能力变得超强，当然也不会分神地浪费时间。预期的意思是说猜想“说者下一步可能会讲什么”。这样做的好处是可以集中听者的注意力，可以把握与组织说者的内容，可以使听者“听到”更多潜在的信息。我自己认为这是不错的建议，可以尝试做一下。

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他的第五个观点是：通过听者恰当的反应，使说者进入“倾诉”状态。他认为在面对面交流时，听者的反应会在很大程度上影响说者的状态。没有人喜欢对没有任何反应的听者讲话，所以，给予说者恰当的反应，是听者为了有效倾听所必须要做的事情。其方法，可以用比如“那你看我这么理解对不对…..”

关于说与不说的想法

他的观点一是：通过努力与积累，成为能够说更多话的人。他根据现实举例说明：如果不是班里学习最好的学生在大讲特讲学习的方法，很多同学会不屑于听；如果某个人不是公认最冷静、最善于思考的人，那么他说的话就算是对的，也很可能会被低估。这个想法可能我们意识上会认为太实际，可在潜意识里常常是默认的。他进一步谈到只有赢得别人的重视与尊重，才能有更多的话语权。并且认为尊重是最不能急于求成的，而是不断靠努力、积累得到的。

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他的观点二是：说话要看对象。他说，“知无不言，言无不尽”是最浪费时间与精力的。并且如果苏洵这句话如果有道理，也是有条件的，那就是他的后文“百人誉之不加密……..”只有很多人赞誉他，认为他是“能说话的人”，才会有”知无不言，言无不尽”。作者也引《论语》的一句话，“可与言而不与言，失人。不可与言而与之言，失言。”目的要我们分辨谈话的对象。当然，《论语》里强调的“言”不是指一般的话语，而是指“仁道、德行修养、治国以礼等高深的道理”。并且我加一句，“知者不失人,亦不失言。”一个真正有智慧的人，该当直说就当直说，这样既不失人也不失言。

有些名言或段落可以一读再读的：

须知参差多态，乃是幸福的本源。

每个人生来都以无知为起点，而成长之路原本就是求知之路。个中辛苦，世世代代都有人慨叹。庄子有云：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已。”牛顿悲鸣：“要学的东西太多，学会任何一样东西需要的时间又太长，等我学完了，我也该死了......”求知的路不仅很长，而且很苦，走下去既需要心智的努力，还需要勇气。

如果用自己的“有知”去平静地接受自己的的“无知”，我们就不会像西西弗斯那么倒霉了——一个人只要能够平静接受自己的“无知”，他的水平就已经接近苏格拉底了。