吐槽，界限

此刻，心中还有一团火让我不能平静，只想通过写作把它发泄出来，尽量不带着情绪去面对其他人。

现在晚上七点，刚下班。

我负责系统运维，当用户不会使用系统或在使用系统出现问题时，可以找我支持。

今天下午一个用户找我，每次这个用户找我的时候心中都有点莫名的抵触，其实我知道为什么抵触。

这个用户会在我吃饭时间，午休时间，甚至晚上十点以后我都休息了，依然给我打电话，还会堂而皇之地要求我打开电脑给她解决问题。如果是月底月末非常繁忙的时候也就罢了，可以理解事情的紧急性，但是她平时也会这样。虽然我每次都理解她的着急都给她解决了，但是心中种下了抵触的种子。

说回今天下午。她自己的系统（就叫系统A吧）没有问题，但是别的部门的系统（B）有问题，因为B进行不下去的话，结果会影响A，所以她着急忙慌地找我。

我说，这是B的问题，让那个部门联系对应的支持人吧。她说联系了，对方不搭理，让我联系B的支持人（当时我心中就想骂人！）。她说我们非常着急，领导一直催，然后嘚嘚嘚哒哒哒一直说……秉着用户至上的原则，我还是联系了（我怎么总是坚持不住界限，这不是我的职责范围啊！）。B系统的支持人反馈了，让提交材料，我赶紧发过去。这时这个用户居然来了一句“什么时候弄完，一会能直接用么？”我去，差点一口血喷在屏幕上。就像我在前面跑，她在身后使劲喊快快快，还要拿东西推一把。当时我就火了，说，你自己问吧。

然鹅，B系统的支持人压根不理他，让B系统的用户来沟通。并且明确地跟我说，觉得我夹在中间很为难，不然绝对是要B系统用户跟他对接的，他没有义务为我提供支持。

我把B系统支持人的原话直接转达了，此时的用户才意识到自己可能有点过了，开始跟我一堆解释和一堆感谢。但是，我心中还是火苗蹭蹭下不去。

写到这里，我在思考界限这件事。是的，不是我的职责不该搭理，正常情况非上班时间不该搭理，但是，用户会给你评价满意度，不满意了就差评，不高兴了就投诉，影响绩效影响奖金，如何坚守界限？

如果碰到的通情达理、懂得体谅、知道进退的用户，相互坚守界限比较容易，那对于这种相对自私的用户呢？下一次她再要求我做职责范围以外的事情，我如何拒绝？我能不在乎那些考核机制依然坚守么？我决定试试，慢慢学会表达自己的界限。

此刻，火没了。