51.如何在工作中做一个靠谱的人？

那到底在工作中要如何做到给人稳定的预期呢？要做到下面2点：

第一：做事情要有职业精神

举个例子：

我一个前同事，不妨叫她Amy吧，Amy在我们公司干了3年，平时工作兢兢业业，勤勤恳恳，大家对她的评价都很高。有一天，Amy决定了要去别的公司发展，于是提出了离职。虽然决定了要走，但是在最后一个月里她还是像往常一样勤勤恳恳地工作，正常地收发邮件，处理各种事情，以至于其他的很多同事居然都不知道她要走了，到了最后一天，部门里面刚好有事情，需要加班和供应商开会，Amy也要求留下来和我们一起加班，就这样我们一起和供应商谈事情谈到晚上9点，结束之后，Amy擦完桌子，倒掉垃圾，再收拾好自己的东西，关上灯，离开了办公室。

Amy这种不论在什么情况下都对工作负责的态度就是职业素养，我们之前说过，工作就是资源交换的场所，公司给你发工资，你有没有按照合同的契约履行你的职责？有多少人，上班迟到早退不说，还在上班的时候，违反公司规定，上网购物，打游戏，处理自己的私事。这些都是缺乏契约精神的行为，也就是做事情不职业。

做事情有职业素养还体现在做事情要对事不对人，时刻扮演好自己在工作中的角色，用稻盛和夫的话说就是：工作中“不要有感性的烦恼”。比如说：

一个专业的医生在任何情况下为工作本身着想，他们不会因为看到患者是个瘾君子，态度就和对待一个社会名士有所不同，也不会因为最近自己的一些家庭变故就影响自己的工作。

好的职业拳击手，大家虽然在台上打得鼻青脸肿，心里却明白：我们没有私人恩怨，私底下还可以是好朋友。

一个专业的空姐，就算今天心情再不好，但是在上班面对乘客的时候，就得微笑。

一个专业的律师，再厌恶他的当事人，但是只要接了他的案子，成为他的辩护人，就要为他说话。

一个客服，任客户“谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、厌我、骗我”，她依然能够做到“忍他、让他、由他、听他、耐他、敬他”，因为她明白客户不是骂自己的个人角色，而是在指责公司的服务或者是产品，听客户抱怨是自己工作的一部分，所以自始至终微笑面对。

举一个罗胖的例子：

一次，罗胖去一家银行办事，因为业务比较复杂，那位银行柜台的经理大概为他办了个把小时。过程中他一丝不苟，非常耐心认真，一句多余的话没有。大概过了半个月，一个非常偶然的机会，罗胖和那位银行柜台经理在超市遇到了，那时罗胖才知道，那位经理原来也是罗胖节目的听众，还说了很多对节目的感想。罗胖当时就奇怪了，问他那天在银行你咋不说认识我呢？那位经理说，那个时候，你是客户，我在工作，在那个场合，我不宜谈和业务无关的任何话。

这就是职业素养的体现。

再比如说，公司开除了一名员工，该员工找到人事行政部经理发泄不满。

如果这位经理说“其实我也很同情你……”之类的话，那么他就是不称职的，会破坏公司的形象。从职业化的角度来说，无论这位人事行政部经理内心是否有同情或者怜悯，毕竟他代表的是公司，唯一的责任就是告诉对方，公司的决定是正确的、合理合法的。

如果他真的觉得公司有不周全的地方，也应该直接跟上级沟通。毕竟，此时的他并非个人，而是公司行政的代表，所以人事行政部经理不可以随便表达自己的看法。这就叫时刻扮演好自己在工作中的角色，把个人情感和工作分开。

有多少人常常把自己的情绪带到工作中，比如最近和女朋友吵了一架，一礼拜都没心思上班了，上班时和同事闹点别扭，就天天给别人脸色看。这就是有太多感性的烦恼，也就是做事情不职业。

第二：说到就要做到

答应的事情就要做到，这是做人起码的信用。比如说：

不要迟到：联想的创始人柳传志很讨厌别人迟到，所以他在公司制定了一个规章制度：迟到就罚站1分钟。他自己迟到，也甘愿受罚，直到有一次，他的老领导也迟到了。柳传志对老领导说：你站完后，我到你家也给你站1分钟！他的领导站出了一身汗，他也坐出了一身汗。所以在联想开会没人迟到。

如果你有迟到的习惯的话请一定要改掉。你是真的认为自己比别人更忙，所以时间总是不够用？还是你觉得自己的时间比别人的更宝贵，与其早到去等别人还不如晚到一会让别人等你？或者你觉得自己真的是个腕，不最后一个压轴出场你不过瘾？你要知道迟到是浪费别人的时间，是对其他所有人的不尊重。一个连别人都不尊重的人，怎么能让别人反过来尊重你？一个连准时出席都总是不能保证的人，怎么能让别人相信你能把复杂的事情做好？

尤其要提醒的是，面试不要迟到，面试不要迟到，面试不要迟到，重要的事情说三遍。第一次见面你就不守时，你还怎么让人相信你是个靠谱的人？

兑现承诺：答应周四之前把方案发给老板，那就一定，一定，一定要在周三下班前发给老板，不要找任何理由，因为老板周三没收到方案，任何的理由都是借口。说好了那个项目你来接的，那接下来之后就算碰到再大的困难，也要死磕到底，半路撂挑子不干，那是扯淡。

承诺了要帮助大家一起把项目做了的，哪怕是个辅助角色，也要做得尽心尽力，人家周星驰跑个龙套还要刻苦研读《演员的自我修养》，你干个工作就不能体现一下专业精神？承诺是用来兑现的，不是随便说说而已。就像《霸王别姬》里面说的，“说好了是一辈子，差一年一个月一天一点一个时辰都不算一辈子。”。

什么叫不靠谱呢？大概就是，大家约好了一起出锤子，结果所有人都出了剪刀，他出了布！

好了，这就是要做一个靠谱的人就要做事情有稳定性，给人确定性的预期。

总结一下，要在工作打造一个靠谱的形象，就要做到以下4点：

1.搞清楚老板要的是什么？

2.积极响应。

3.每次都要超越老板的预期多一点。

4.做事情要有稳定性，给人确定性的预期。

希望你也能在工作中践行这4点原则，尽快打造起你的靠谱职业形象！