【25】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.49
[如何成为一名杰出的辅导]
辅导员营造一个正面的学习环境帮助他人成长。你可以通过一下方式创造这样的环境：
提供技能培训的机会。指派一些特别能够学习达到新技能的工作给他们，或介绍一些关于特定技能的书籍和文章。
协助组员了解可以进步的地方。组员目前的工作能力，可能与升迁或完成某项计划要求的能力有段差距。你应该帮助他们注意到之间的差距，让他们了解该如何进步。
提供有帮助的建议。你应该根据自己在此类问题上的经验，提供解决方法或信息：“看看去年的资料，应该会有用。”
以身作则。我们都乐于听取我们敬仰的人的意见。所以要注意，别人也会观察你如何面对问题、克服挑战。
鼓励他人自我思考。不要直接帮助对方解决问题。相反的，你应该鼓励他们自己找寻可能的解决方法：“你有几个解决方法，你觉得哪一个是最好的呢？”
【I】如何做一各优秀的辅导员，帮助他人成长？首先，你自己很优秀，让别人愿意向你学习，听你辅导。二、安排辅导培训，帮助他人，尤其是善于学习的人。三、帮助组员找到自己可以提升之处，提升之路。四、适当的建议。五鼓励、引导组员思考。
【A1】我们是一个中专学校，2000年之后开始招自费班。学生大多不爱学习，学校对自费生管理也松散，乱哄哄一片。我班里有几个爱学习的孩子，挺不满意学校乱哄哄的局面，想再多学一点。我很支持他们。我支持他们学英语，与一位英语老师联系。这位老师很年轻也很有激情，她同意每周日拿出一上午的时间辅导他们英语，不收费。挺好的一件事。孩子们热情调动起来，每天早早起床背英语。但只坚持了一学期就结束了。
分析原因：一是英语难度高，收效慢，本身不易坚持；二是英语离生活太远，不如学点与生活贴近的知识，孩子们工作就可以用上。三、作为班主任，我对孩子们后来的支持、鼓励没跟上。四我自己还不够成长，空有热情，但对指导学生还是缺少成熟的考虑，详细的计划。
【A2】2000年，我带的一批学生现在都到了为人父母的年龄，他们的孩子大多是学前的年龄。我的孩子比他们大，可以说我带孩子比他们有经验。我在带孩子方面最得意的事，就是为孩子读故事、讲故事，买绘本，估计这方面比我强的人较少。我在这方面花了大把的银子还有大把的时间。因此，年初我在微信群里给他们讲了一堂课，讲如何给孩子选绘本、读绘本。大受欢迎。经验不可浪费，我准备将我带孩子的经验再给他们上两次课。一讲如何给孩子推拿按摩，二讲如何教孩子，如何与幼儿园老师沟通。鉴于四月事情太多，这两次课放在5月5日，5月19日，两个周六上午。年轻的父母往往太多的迟疑，微信群里我多鼓励他们，赞赏他们。
【26】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39
[纠纷与共识]
有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。
许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：
1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。
2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。
3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。
如何协调
达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。
作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：
必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。
让他们直抒胸臆。
拥有各自的发言权且不被干扰。
承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。
必要时提问。
千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错
将讨论重点集中在事实和眼前的情况。
当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。
遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：
1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。
2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。
3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。
4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。
5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。
6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。
7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。
8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。
9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。
讨论结束时，每个团队成语应该觉得：
“我有机会发表自己的意见。”
“我相信整个团队都了解我的想法。”
“我支持最终决定。”
【I】[纠纷与共识]纠纷会引起矛盾、失败。如果纠纷能够化解，可以带来更好的合作、更高的效率、更好的创意。所以有纠纷不一定是坏事。关键在于是否能化解。大家在一起就问题达成共识可能是化解纠纷的办法。
好的共识意味着更好的决定，因为它是集众人之所思。好的共识有利于更好的团队合作。好的共识也更容易得到支持与执行，因为每个人都发表了意见，相互更了解他人的想法。
团队上下一致，达成共识，比团队领导做决策要费时费力。达成共识要求协调员会聆听、发问、澄清和处理纠纷。协调员如何协调？一、尊敬、谅解、中立的态度。二保证每位组员都可以畅所欲言，发言不被干扰。三对每位组员的发言持尊重的态度，必要时复述他们的重点，避免误解。四善于提问。五让讨论自由进行，但要避免变成互相指责、谩骂与争辩对错。六将讨论的重点放在事实和当下，不要跑题。七明白了问题所在之后，重点放在如何解决上。
成功的讨论一般有固定的套路。一、摆明问题。说明问题后让每位组员提问。二确定讨论的流程和必要的规则。如不可人身攻击、不可打断别人发言等。三公开讨论，让每个人发表看法。四讨论的问题如果不止一个，根据轻重缓急确定讨论顺序。五找到大家都同意的部分。要求各方都找出他们共同同间部分。六确定分歧点。让每位组员就分歧点发言，展开讨论，找到分歧的原因。七寻求解决方案，一一列出来。八找到共同点、分歧点、可能的解决方案。必要时可以一再重复，直至解决多数问题。九达成共识。决议可以不是所有人都满意，但所有人都可以接受。
讨论结束时，每个人都觉得：我说了我的看法、别人都了解我的看法、我支持最后的决议。
【A1】有一次单位安排教学讨论，让每位老师谈谈对单位教学培训工作的看法，建议。每位老师都发了言，而且会后还要求每位老师交一份文字材料。会上大多数老师都是附合领导，重复领导的话，发言没太大价值。少数老师提出一些有价值的建议，在会议上引起很大的争论，领导费了很大力气才让会场平静下来。后来单位就这些争议的问题又开了几次小规模的讨论会，达成一些新决议。这些决议对我单位后来的工作有一定的推动作用。我发现，大家都同意的话往往是套话空话，对工作没有太大有推动力；反之，有争议的话题往往意味着新思路，对工作会有较大的推动力。
【A2】今年培训班因为住宿伙食问题已经被上级批评两次了，大家相互推，问题一直得不到解决。我准备将有关的管理人员和单位领导都找齐了，下周安排一次会议，专门讨论一下这个问题。一是解决问题，二是防止今后再出现类似问题。
【27】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.52-53
[建立团队]
团队，是一群为了达成共同目标而在一起工作的人，他们分担责任、互相依赖以完成任务。领导人都深知，唯有靠团队的力量才能有效达成组织的使命和目标。每个团队成员都有不同的知识和技能，能够迸发出更多创意，让工作更有效率。当有了成功的团队，领导人可以减少对日常工作的监督时间，更加专注在拟定发展方向等事务上。
建立团队
一个领导人的成就如何，往往看他所带领的团队的表现。与团队共同工作，意味着：
团队领导人必须懂得减少独立运作，充分授权。
领导人成功与否，在于他是否能预见未来，然后富有热情地激励组员，朝未来奋进。
随后，你必须懂得分派权力，让团队成员自己掌握自己的工作。
当每个人都尽其所能完成任务时，就代表你将更能达致成功。
领导人的任务是激励团队成员，让他们肩负起更多责任、权力和自主权。
如何建立团队
为了使团队成员能够尽快投入工作，步骤如下：
选择成员。理想上来说，领导人都会选择那些有经验和知识的人。你应该选择那些能胜任及可靠的人担任组员，你也应该寻找具有积极、热诚、勤奋、机敏和具合群特质的人。比方说，假设你是分会对外宣传活动的主席，你所选择的团队成员应该是有创意、拥有良好说话和协作能力、曾与媒体接触、能够贡献个人时间、积极推动会务的人。
检视目标。你必须与组员讨论团队的目标，看看这些目标是否符合组织的宗旨，然后交由组员将这些目标明确化。团队成员会对他们的工作更加有归属感，进而积极投入工作当中。
设定标准。与团队成员共同订立一些工作条规和程序。确定团队成员之间应该如何进行沟通：每天或每周召开一次会议？口头报告还是书面报告？有问题发生时该如何解决，以及由谁来决定等。
制订计划。和组员共同商讨实际的工作计划，制订达成目标的步骤，然后分派职务。确定每位组员各自的任务。成员需要了解自身职责与队友及团队目标的关系。
设定监督机制。解释你将如何监督组员的表现。你会自行观察还是需要组员呈交报告？共同讨论希望团队达到的标准，清楚第告诉他们给予反馈的方式：个别与每个人沟通，或是只告诉他们的主管。
建立团队信任。团队成员之间应保持开放的态度，以诚相待。经常举办会议和社交活动，成员能相互交流并团队在一起。团队成员彼此之间的信任往往是通过实际工作经验培养出来的。信任又加强了大家对组织的忠诚和投入度，对团队目标和结果保持高士气、自豪、愿意冒险及改变的态度，还能帮助团队解决分歧。
【I】[建立团队] 团队，一群人，一个目标，一起工作，互相协作，共同完成任务。成员有不同的知识技能创意。一个好的团队可以自己有效运行，不需要领导时时监督。领导可以更专注于团队的发展方向。
领导的成就就是他所带领的团队的成就。所以团队领导人必须：一授权，二成功预见未来，激励组员奋进；二分派权力，让组员掌握自己的工作；三激励组员，让组员承担起更多的责任、权力、自主权，尽其所能。
如何建立团队？一、找合适的人。二检视目标。与组员讨论目标，让组员将目标明确化。三制定规则、程序。三制订计划，步骤，分派职务任务。四设定监督机制。五建立信任团结的团队氛围，组员之间以诚相待。
【A1】朋友前年加盟了一个XX心理咨询公司，她拉了三个人，成立了心理工作室。干了一年，关门了。分析原因，一、团队四个人，都是心理学爱好者，心理学底子不够深厚，都在边干边学，工作时她们的心理学不够用。二、目标不明确，她们的市场目标不明确，客户太少。三、遇到困难就泄气，做为团队发起人的她士气低落，激励别人根本不可能。
【A2】我准备仿照央视的《中华诗词大赛》在我校的培训学员中搞一次这样的比赛。比赛时间初步定在4月份。首先是拉人当评委，我单位喜爱诗词的人不多，我想了一番找出10 个，昨天我已经用微信发出当邀请，到现在回复同意的有7个。二是准备赛题，就用央视的题，打乱了筛选一部分，做出两份题，一份正式题，一份当备用题。我已经网上下载好了，用一周的时间筛选并下发给各评委，要求他们熟悉一下。三、这样的比赛我们从来没搞过，大家都有畏难情绪，我要时时给大家打气，还要督促他们看准备的资料。因为每个人在不同的办公室，不好联系，我准备下周一下午召集大家开个会，建个微信群，每天群里提醒他们一下，再发两个激励的图片。四，最难的是电脑操作。单位早已经安装了一套像央视答题的系统，还有专门的教室，但我从来没用过。周一上午我约好电脑管理员，去教室操作一下。下午开会就安排在电脑教室，带领大家一同熟悉一下这套操作系统。
【28】【R-原文片段】
[批判性思考]
杰出领导人总是谋定而后动，先收集、分析、了解资料后才决定该做什么。这个过程称为批判性思考。批判性思考是解决困难问题及争议的方式。
善于批判性思考的人会质疑他们的所见所闻。确定资料的真实性和优缺点，分辨客观事实和主观意见的不同，用符合逻辑的方式分析并推导出结论。懂得批判性思考的人，能够从不同角度看待问题：
他们清楚理解各种经验、状况、资料和判断所传达的意义。善于批判性思考的人通常善于察言观色，用自己的话清楚复述别人的想法，快速理解图表的意义。
掌握批判性思考技巧的人，能够看出并分析各种事件、言论、概念和情况之间的关系。譬如说，他们能清楚分辨出两份不同报纸对同一则新闻报导有哪些不同点。
他们会评估可信度，通过分析某种言论说明或阐述的逻辑是否严谨，看看用来支持结论的例子是否充分。
善于批判性思考的人，能够推断他们借助资料或事件进行假设，推断出可能发生的情况。比方说，他们能用符合逻辑的方式推论出一项建议会产生的后果。
掌握批判性思考的技巧
收集资料。通过各种渠道收集信息，网络、书本，杂志、期刊、报纸、视频、光碟都是很好的信息来源。跟同事或员工交谈也是十分有用的。
避免太早做决定，在做决定之前，确保自己已经收集了足够的资料，并花足够的时间去分析思考。我们往往事后为仓促之间做出的决定感到后悔。
保持开放的态度。你可能找到让你对事情改观的资料。
提问。不要进行假设，多问一些为什么怎么样的问题能帮助你获得更多信息，“为什么你认为这是原因所在”这个系统是如何运作的？
对自己诚实。认清自己抱持哪些偏见，避免让他们影响你。
认清“意见”和“事实”的不同。尽量避免把个人意见看得比客观事实更重要。有些人赞同一个想法，可能出于自己的偏见，而非基于对事实的考量。
坚持到底。思考和分析的过程需要时间当中也会面临一些困难，但你可千万不要放弃。！
有条理。将你收集到的资料分类，并按一定标准评估它们。写下一些你可能需要进一步分析思考的重点。
考虑和分析所有选项。这是批判性思考中最重要的部分。你应该在考虑了所有情况后才做出最好的选择。
【I】谋定而后动，这是作领导必须具备的能力。杰出的领导必定拥有杰出的头脑，善于分析思考。他们的这种思考方式可称为“批判性思考”。批判性思考有几个特点：一、善于质疑材料，看出虚假的材料，分辨出材料中的客观成分与主观部分，并且多个角度看事情。面对问题，做出合乎逻辑的分析并得出结论。二、清楚所有的不同类型的材料（包括经验、状况、图表）的真实作用，善于观言察色，理解别人表达的真实含义并直确传达。三、清楚各种因素之间的关系，超强的辨别力。四、经过分析，判定可信度。五、用逻辑的方式推断未来可能发生的事。
如何能掌握批判性思维？一、收集不同渠道的资料，多多益善。二、对资料进行深入的思考，再做决定。三、开放的态度，随时准备接受新资料新情况。四、用“提问”拓展思路。五、诚实，尽量不被偏见左右。六，分清“意见”和“事实”，不要被他人的主观影响。七、坚持。八、有条理。必要的话可以用笔写下要点。九、最后做决定
【A1】几年前，我的一篇论文，提交给导师，被打回来。我修改补充后，再提交，再被打回来，反复多次。就在我要嚎啕大哭时，终于过关了。这篇 论文后来发表在核心期刊上，尽管给我带来许多好处，但让我恨透了写论文，简直是炼狱般的经历。现在反思，论文反复被驳回，是因为我的批判性思维不够，材料收集的足够多，但对材料的分析批判不足，论文变成了材料汇总。一万多字的论文反复删改，最后变成5000字。在删改时，我的思维能力也经历了一次锤炼。今天我要谢谢导师的无情。
【A2】如何让自己的批判性思维有所提高？我认为写论文可以是一种非常好的办法。还有就是逼着自己在重要的场合发言。因为重要，发言一定要有所准备，从材料收集到主题确定，从语言精炼到用词准确，最重要的是逼着自己深入思考分析，并用严密的逻辑表达出来。我们每年都会的论文会，往年我都不参加。今年我要逼自己写论文三篇，参加论文会议，并报名当会议发言人。
【29】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.21-P.22
[时间管理]
好的时间管理能力对领导人来说是至关重要的。开会、处理文件、各种突发状况都好去领导人大部分时间，使他们无法去进行真正应该做的事情：领导现在并计划将来。
时间管理能帮助领导者充分的利用时间。通过认清长期目标和短期目标、确定每日所需完成事项、分清事件的轻重缓急、制定时间表、充分授权、为无法预知的事情预留时间、处理一些可能干涉你的事项，你可以更有效的分配时间，完成各项任务和计划。
时间管理的技巧
要解决时间管理的难题，必须做到以下事情：
实际的衡量你所拥有的时间能完成哪些事
充分的分配可利用的时间
那你绝对要完成的事项保留足够时间
为突发事件预留时间
确保适当的工作量，从而减少自己和别人因为工作量而产生的压力
有些人误以为工作的越快，工作时间越长，他们就能完成更多事情，但这样做得太快，反而让人更容易出错，产生更多问题。工作时间长的话，人会更加疲累，这样只会让人精神涣散，出错的机会更高。
突然对你的时间管理有最大的影响，千万不要等到最后一分钟才来处理重要的工作或堆积如山的文件，因为这样只会增加你的压力，让你犯下更多错误或降低工作的品质。
以下是一些帮助你有效分配时间和完成任务的步骤：
认清长期目标和短期目标。长期目标是那些你需要花上数个月甚至数年完成的事项。而在几天或几个星期之间能够完成的称之为短期目标。
列出每天需完成事项。根据你的长期目标和短期目标，决定每日所需完成事项。
分清轻重缓急。将事情分成 1）重要且紧急， 2）重要但不紧急， 3）有时间才做的事。
制定时间表。把时间分配给那些重要且紧急或需要花大量时间才能完成的项目，之后，才将其他工作安排进时间表，尽量把复杂的事项分成几个不同部分来做，这样才方便管理。把那些较困难的项目安排在你状态最佳的时候做，有些人的最佳状态是在早上，有人则在下午或傍晚。
充分授权。不要把宝贵的时间花在一些你可以让其他人去做的事情上。
为突发状况预留时间。无论计划得如何周详，总可能有突发状况，需要我们马上去处理，你应该在时间表里预留一些时间以应付这些情况。
减少可能的干扰。干扰会浪费宝贵的时间，当你从事重要工作时，尽量将自己与他人隔开。
当你有空余的时间时，比如午餐或会议之前的十分钟，才去完成那些重要但不紧急和有时间才做的项目，当然，别忘了为自己安排一些时间休息，这样才能更有精神，更专注。
确保你的时间表是实际可行的，如果你制定的行程表让你有压力，或你经常无法按时间表完成各个事项，可以重新考虑和做修改。
【I】时间管理很重要。学会时间管理可以高效地利用时间。制定时间表，将事情分出轻重缓急，还要预留一些时间给突发事件。时间管理技巧：一、明确你所拥有的时间和需要处理的事情。二、分配时间要合理。三、预留一些时间给突发事件。不要把时间排太紧让自己感到太多压力。
注意：一、时间拖太长容易出错。二、不要拖到最后才开工。
要点：一、分出长期目标与短期目标。事情分出轻重缓急。二、列出每日事项。制定时间表。减少干扰。三、空余时间完成一些重要但不紧急的事。四、休息很重要。五、必要的话及时修改时间表。
【A1】前年我报了一个考证。从报名到考试有3个月时间，考试内容我完全不了解，但是前几年的试题我看过，认为自己可以在3 个月内拿下。但结果是我三门课，我只考了2科，最后一科连考场也没上就落荒而逃。原因是三科我只学了一科半。磨磨蹭蹭，我一直到最后一个月才开工。这一个月还有许多闲事要应付，占掉我许多时间，结果可想而知了。
【A2】今年我准备再报考这个证。从现在到考试半年的时间。时间管理是关键。一在手机里下一个学习PPT，有空就上去做几道题。周一到周五，在单位保证自己每天看五集讲课视频。周六日如果没有特殊事，保证第天看十集。除去节日外，到考试前可以把教学视频看四次，考试应该没有问题了。如果完成学习任务，就在自己办公桌的日历上划个对勾。如果能超额完成任务，就划两个对勾。如果不能完成，就划叉。每天看看日历，可以提醒自己学习。鼓动自己的同事也考这个证，有人一同备考，可以点燃考试热情，相互推动。
【30】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.28
[沟通]
为了让团队取得成功，每名成员必须清楚目标的重要性，奋力向前。领导人的责任，在于通过带有激励性的方式把目标传达给团队成员，必须向他们解释他们的付出对达成目标的重要性以及达成目标带给他们的好处。尽量询问他们的想法和意见，让他们参与其中。
团队开始工作前，你需要有一个沟通系统，确保工作如计划般进行，清楚明确的沟通系统，让团队的进展关系重大，是团队内部（包括领导人和组员之间）收集、处理和传送信息的渠道。
沟通系统包括例常会议电话和所有电子沟通方式。对组员的工作进度有所掌握，你才能知道他们的表现如何，是否有任何问题产生
【I】团队要成功，每名成员都要明白目标的重要，并全力拼搏。领导人要激励全体成员向目标前进，让成员明白他们的努力的重要性和好处，多多沟通。领导与成员之间要有一个良好的沟通系统，确保工作按计划进行，领导可以借这套系统掌握工作进度。沟通系统包括例常会议电话和所有电子沟通方式。
【A1】前几年我带27名学生去实习。实习期3个月，分在三个单位。在实习前我就给他们开了一次会，交待了实习的事项、要求，提醒他们实习结束时要交实习报告。我建了一个微信群，保持与他们的联系。还在每个单位的实习生中选了一个组长。实习第一个月，事情特别多，学生找了各种理由请假，嫌实习单位的工作多、伙食不好等，我一个个做工作，很费精力。第二个月、第三个月就好许多。尽管我一再在微信群中提醒，到最后还是有2个不能如期交上实习报告。分析原因：1 我没能多多鼓励他们，让他们把实习看得很随便，对实习是能应付就应付。2实习前我对实习单位的情况估计太乐观，实习中遇到的困难讲得太少，让学生把实习想得太轻松，等面对现实就感到种种不适。
【A2】今年我还要带学生实习。一、准备工作要做足。起草一份严格的实习规则，对请假做严格规定。请假超过10天的，实习成绩不合格。早早拿到实习名单，建一个微信群。二、向领导申请，再安排一名男老师一同带实习，男生的思想工作由男老师做，女生的我做，这样沟通会更有效。三、实习到2 个月时，让学生交实习报告草稿，可以督促他们完成实习报告。微信群里发两份往年好的实习报告，给学生做样板。四、鼓励学生，每天在群里说两名激励的话。尽量少批评。对按要求完成任务的学生在群里表扬。