人生就是一条漫长的修炼之路8

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第二节　日常工作安排

俗话说：“一日之计在于晨。”班前会是班组一天工作的开始，一天的工作怎么做，怎么分工配合、协同作战，事前策划和合理安排至关重要。

一、召开高效率的班前会

1.召开班前会的意义长期坚持高效率地召开班前会，对人员培养和班组建设意义重大，具体表现在以下五个方面。（1）有序安排，提高工作效率班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题和今天的任务。班组在总结问题时要让大家知道问题的责任人是谁，产生的后果如何，目的是教育他人和防止事故的发生；布置任务时最好用量化的指标，使大家明确任务，变被动为主动。班组长应充分利用每天班前会的机会，把事前策划好的工作，结合接班时的实际状况，向全员布置，这样能降低沟通成本，使大家上岗时目标明确，达到节省时间和提高效率的目的。（2）传达信息，保持良好沟通一线员工长期工作在生产第一线，班前会是他们了解企业信息的重要渠道。（3）增强集体观念班组成员长期在一起开班前会，能带来“班组一家”的归属感，有利于提高班组成员对班组的认同感，强化他们的集体观念，增强他们的自我约束能力。（4）倡导良好的工作习惯班前会是一个很好的“说教”场所，利用每天的班前会开展思想教育，能使员工逐步纠正不良行为，养成良好习惯。（5）培养良好的班组风气利用班前会持之以恒地进行员工教育，良好的工作习惯由个人到群体，积少成多就会逐步形成积极向上的班组风气，形成人才培养的良性土壤。理解了高效率班前会的目的和意义后，班组长务必要掌握召开班前会的技巧，提高班前会的质量和效率，迈开个人和班组高效率工作的第一步。

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2.召开班前会的目的

高效率班前会有四大主要目的：营造工作气氛、进行工作安排、员工教育指导、传递企业信息。（1）营造工作气氛上班刚开始时，员工难免还停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”状态。班前会的第一大目的就是要使班组全员的身体和心理都快速进入工作状态，创造适度的工作紧张感。（2）进行工作安排当天的工作任务、目标、人员调配、注意事项等工作安排是班前会内容的主体，班组长应通过明确、具体的工作指示，使当天工作能够有序地进行下去。（3）员工教育指导班前会是召开频率最高、参与人员最广的日常工作会议。前一天出现的问题、当天要注意的事项，班组长都可利用班前会来对员工进行指导和教育。持之以恒地推行下去，不仅能提高员工的工作意识，而且能培养良好的工作风气。（4）传递企业信息班前会还是上传下达的重要途径。班组长可利用班前会向员工传递行业方向、企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业信息，使员工的个人工作目标和企业经营目标能够达到一致。开好班前会是高效率工作的重要基础，明确班前会的目的是开好班前会的第一步。

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3.召开班前会的内容

班前会要讲的内容主要包括：企业经营动态、生产信息、质量信息、现场6S状况、安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事项。当然，并不是每天都需要面面俱到，而是要根据当天的实际情况确定当天要讲的主要内容。具体而言，可从以下几方面入手。（1）齐唱厂歌、朗读经营理念根据企业要求，由值日员工领唱厂歌、领读企业经营理念。如果企业没有要求，这一项也可以不进行。班组长可以根据阶段性工作的重点，设计相关的内容由值日者领读。例如：在生产旺季抓品质时，以“品质从小做起”为口号，这样可以创造抓质量的气氛。（2）分享个人感想由值日员工与大家分享个人的工作经验、心得体会、自我反省、工作建议等。要求值日员工的讲话内容必须主题明确、表达完整，时间至少要2～3分钟。让员工轮流主持班前会，给予员工总结经验、表达意见和建议的机会，这是班组民主管理的有效途径，有利于提高员工的工作意识、集体观念和班组凝聚力。（3）工作总结由班前会主持者请出班组长讲话。班组长首先要对头一天的工作进行总结。总结头一天的工作，可从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有未达到的目标，有没有事故和异常，现场有哪些变化点以及上述情形带来的反省和要求等。在总结时，要避免诸如“大家干得都不错”之类大而空的表达，尽可能具体到人、具体到事，有根有据地进行表扬或批评。（4）工作安排安排今天的工作是班前会的重点内容，主要包括：今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。班组长在布置工作时要做到清楚明确，不要含糊其辞造成混淆；讲到具体员工的工作安排时要注视对方，确认对方的反应，确保对方理解到位。（5）工作要求根据前一天的情况和当天的安排，班组长应该明确提出对大家的要求和期望，包括：时间要求、工作质量要求、工作配合要求、遵守纪律的要求、及时联络的要求等。（6）企业相关信息根据不同阶段的实际情况，在必要的时候班组长应向员工传递企业的相关信息，使员工了解生产大局，更好地理解和接受工作要求。企业的相关信息包括：市场和行业动态、客户要求、企业经营情况和发展方向、正在和即将开展的管理活动等。（7）特别联络事项班前会结束之前，不要忘记问一句：“请问大家还有没有其他事项？”如果有，就请提议的员工出来补充说明一下。这样，可以避免该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况发生；如果没有，即可宣布结束班前会。

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4.班前会的召开要点

为了高效率地召开班前会，要注意以下五个要点：

（1）充分准备

1）轮值员工。①要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会轮值表。②要事先动员、事先准备，班组长应该提示、引导、帮助员工总结经验，必要时指导员工养成书面整理的习惯。③要言传身教，带领员工克服心理障碍，提高表达能力。长此以往，员工的总结能力及提建议的能力也会逐步提高。

2）勤能补拙。为了开好班前会，班组长工作时要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。每天工作结束后，在填写工作总结的同时，班组长应该确定第二天的工作重点，理出第二天班前会要讲的内容和要点，必要时用笔记本或便条记录好，以防召开班前会时疏漏。

（2）整队

1）确认出勤。该点名时要点名。点名便于确认本班组人员到会情况和出勤情况。

2）规定站姿。俗话说：“站如松，坐如钟。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，头怎么摆，眼往哪儿看，都应该有具体的要求，避免出现队形歪歪扭扭、人员交头接耳等影响班前会气氛的形象。为了制造适度的工作紧张感，使大家尽快进入工作状态，可以由值日员工或班组长先进行整队，再开始召开班前会。

（3）问候及回应问候语

要设计成大家容易回应的方式，逐步形成一种规范。例如，早上开班前会，班组长先问候一句：“各位，早上好！”（刚毅、有中气）全员回应：“早——上——好——！”（整齐有力，朝气蓬勃）讲话结束时，班组长一定要道一声：“谢谢！”需要提醒的是，如果是班后会，班组长讲话应该先道一声：“辛苦了！”一声问候一声回应，工作气氛和团队力量顿时会得到充分体现，可使大家的注意力瞬间集中到倾听主持人的表达中。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。

（4）表达要点化班前会时间短、内容多，因此布置工作要清楚，下达任务要准确，要使全员理解到位，尽量采用要点化的表达方法。这样，说的人容易说完整，听的人容易听确切。

（5）公众表达主持班前会、安排工作是一种公众表达，其对班组长的基本要求是：稳重大方、吐字清晰、声音洪亮、要点明确，显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神风貌。提醒您讲话的人充满激情，才能激发班组成员的工作激情；讲话的人有气无力，听众也必定提不起精神。

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5.有效利用班前会

班前会是基础管理中一种重要的形式，具有出勤管理、鼓舞士气、政令下达、增加团队凝聚力和向心力的功效，同时可以强化员工对企业文化的认同感，锻炼人才，培养形成好的风气。班组长应该充分利用班前会进行礼仪教育，创造工作的紧张感，促进全员学习。在召开班前会时，班组长要注重班前会的形式和内容创新。（1）充分利用班前会进行礼仪教育一声“早上好”，一声“辛苦了”，一声问候一声回应，良好的工作气氛能使每个人都如沐春风，正所谓“微笑的环境，微笑的心情”。长此以往，班组成员必将养成有礼有节、善解人意、友好相处的好习惯，形成轻松、和谐、积极向上的人际关系。（2）增强工作的紧迫感出勤、列队、齐声歌唱、铿锵朗读，批评与表扬，分享与激励，通过班前会让班组成员有所思考、有所行动，使大家有意识地去工作，瞄准目标，信心百倍地投入到一线生产中去。（3）扬“善”弃“恶”、形成好的风气有“恶”不抑，必然带来邪气上升、风气变坏的后果；有“善”不扬，则会使班组正气不足、激励无效、人心不稳。班前会人员参与面广、召开频度高，是进行全员教育的重要阵地，要充分利用班前会压制歪风、弘扬正气，扬“善”弃“恶”。随着班前会活动的深入开展，遵守的意识、执行的意识、沟通的意识和团队的意识必将根植于员工的心灵深处，从而形成良好的班组风气。（4）全员学习，智慧经营每天面对复杂、繁重的工作，会有很多的畏难情绪，会碰到许多新问题、新变化。通过班前会这个平台来集中学习、互动分享，不失为一种简单高效的好方法。通过高效率的班前会，使全体员工都有机会分享经验、发表建议，群策群力搞好班组建设。（5）注重创新，有效利用班前会要突出重点，内容要多样化，要有新意，不能每天都是只讲问题、只骂人。要讲问题，更要指方向；要批评，更要表扬；要质量、产量，更要关心、爱护和帮助。一松一紧称为有度，一张一弛称为和谐。班组工作每周、每月都要有重点，设计一些专题让有特长的员工在班前会和大家分享，调动全员的积极性，推动重点工作的开展；也可以请质量管理、设备维护等职能部门的同事在班前会上给大家讲解工作要点。

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思考题：

1.总结对自己最有价值的内容，写成心得进行分享。

2.凡事没有绝对照搬照抄的必要，但入门新人先模仿后超越是没有问题的，设计一场你力所能及的班前会，哪怕只有3个人，哪怕一周才能开一次。