漏油的奔驰

父亲是62年西安交大内燃机专业毕业的，对于汽车方面，他应该算是权威。

于是我问他：“新车发动机能漏油吗？”

他回答：“如果是二手车，这种事情比较少见。如果是新车，因为有PDI检测，就更罕见了。”

但是，西安奔驰却真漏油了。

在一个罕见的年代能遇到一件罕见的事也不容易，于是这事大家奔走相告。

我想每个人都不愿意碰到这种情况，付完新车款，还没出门就得到二手车的待遇。馆子里定一桌酒席，钱交了，落座一看，人家吃过的，搁谁心里也不舒服。怒而交涉，唇枪舌战者有之，大打出手者有之。巧若文弱女子，大概只能坐在这引擎盖上哭泣了。

文弱二字最早见于南朝《世说新语·赏誉》里，说一个人文雅柔弱得很。中国历朝代，受儒家禁锢思想，女子地位都不高，多如柔静脆骨。有知识有德行的厘尔女士更少见。到了现代社会。女性的形象发生了翻天覆地的变化，上班领导们都是女性，下了班回到家也如此。

约翰·格雷著的《男人来自火星，女人来自金星》，说一个女人身处压力时会有三种征兆：心烦意乱，过度反应，精疲力竭。金星这本是爱与美之神维纳斯的梳妆镜，如今却成了照妖镜，将一个知性女性过度反应照成了撒泼的无奈，当然也照出了后面的妖魔鬼怪。

火星相撞，多半是烘炉烈火，同归于尽。金星相撞，则会演绎不同版本，如哗于市井不堪入耳，宫斗戏剧暗藏杀机，金庸武侠恨义情仇。所谓女高手过招，一般点到为止，但各流派都有不轻易外泄的绝技，比如王八拳，非到性命攸关绝不使用。擂台还没搭好，看瓜群众早已翘盼以待。

相信奔驰高管也是做了一番准备来的，她首先夹带着一本《傲慢与偏见》入场，显示了武林盟主的强大，一张从普鲁士到帝都的《世界地图》彰显其分舵之广。突然剑走偏锋唱起了《祝你生日快乐》，这招尤其厉害，犹如化骨绵掌，意志薄弱者往往缴械投降。在娇滴滴抱怨《协议》引发的山摇地动后，祭出一招《三包》甩锅，以为稳操胜券。

见对方的招式破绽百出，硕士女火冒三丈，感觉十几年的教育再次被侮辱。决定痛下杀手，一招还你靓靓拳，女高管顿时花容失色，时空错乱，彻底哑口无言了。

不料，硕士女还挖了个小坑，“作为消费者，你能告诉我在购买过错中没有受到欺骗吗？”

但凡处理危机公关解决问题，作为高管都应该放低身段，选择聆听。所谓“聆听前世，清视在下”，聆听不仅是一种美德，也是一种保护自己的方法。

看瓜群众大多已经听出了这弦外之音，但这位奔驰女高管依然奋不顾身跳了进去，于是就有了见不得光的金融黑幕。

其实，在企业危机公关里面有五个原则，承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实，奔驰每个过程都没做好。2017年海底捞就展现过一次处理危机公关的案例，这锅我背，这错我改，员工我养。从客户、员工角度，既解决了问题又打了感情牌。

奔驰好歹是百年品牌企业，这次公关失败，舆论一边倒，或许是高高在上太久了，已失去了摔下来会痛的警觉。

古有孟姜女哭倒长城，今有硕士女哭倒奔驰也就不足为奇了。

所以，千万不要让女人哭！

杜甫曾经悲愤茅屋为秋风所破，如今硕士女悲愤购车为无耻商所累，也就愚作一首表示同情罢了！

四月长安利星号，卷我卖面辛苦毛，毛飞泪奔转泼撒，高坐擎盖奈何述，听者飘传抖音忙。

奔驰欺我妇无力，忍能面前为耻商，六六万金配病马，二手三包心憔悴，唇焦泪汪自叹息……