如何设计适合自己的社交新零售商业模式

随着移动互联网及信息技术不断创新，市场环境瞬息万变，商业模式颠覆变革，各行各业竞争越来越激烈。而任何好的商业模式都要经得起市场的考验，但一定也是有时限性，这意味着任何企业、任何品牌不管处于那个发展阶段，都必须具有敏锐的市场嗅觉，根据市场环境变化即时调整发展战略、创新商业模式。网络零售与实体零售从对抗走向融合，新零售布局已经开始构建，线上线下相互融合、相互引流，利用互联网技术工具和现代物流配送体系，通过人的社交基本需求赋能新零售，实现零售效率最大化，从而形成社交新零售。

从多维度观察和分析，实物商品销售几乎是传统零售的全部内容，但在社交新零售中，给客户输出的除了实物商品，则更多可能是与生活相关联的大量服务、体验、情景、文化、健康等非实物内容。比如，在传统零售体系下，可能卖的是一件衣服，而在社交新零售体系下，则可能卖的是一种定制式服务，甚至是流程、方式或创意，有可能是情感和面子。社交新零售是基于对消费者未来生活方式变革的一种反应和适应，从传统的卖东西，到新型的卖生活方式，包括他的内容、体验和感知。这也意味着社交新零售从商业模式、经营方式，到业态组合、选址布局都要随之调整和变革，换句话说，社交新零售就是只有贴近消费者生活，以人为中心，才能获得巨大的空间和生命力。因此，社交新零售对于整个零售业态将带来五大变革。

第一，渠道业态生活化。从经营内容上看，生活类的新兴业态将随着消费者生活水平的提升和变化而不断涌现，同时传统零售业态将进一步转型升级，转向生活场景化，贴近生活形态，对于社交新零售布局完善的企业和品牌，不仅可以创造生活方式，而且通过市场培育引导生活。

第二，零售场所生活化。商业渠道重心逐渐下沉，从原来集中的商业区向消费者生活的地方靠近，以社区为中心，零售体验店为表现形式，形成新的零售商业圈层，原来的老商业中心逐渐变化为高端生活化的场所，包括商务、旅游、文化、艺术、交际等。

第三，服务方式生活化。传统的零售服务方式，基本上是基于自身商业利益设计的各种经营方式，无论是传统百货，还是传统的超市，虽然客观上是为了消费者生活，但主观上更多是以自我为中心，未来的商业服务，更强调生活场景化和体验式。

第四，价值来源生活化。企业从消费者未来生活的服务和满足中，获取更多价值，进一步说，原来的价值，主要是来自于商业场所这一硬件本身，包括建筑物的商业设计风格，商业布局组合，物业管理及服务等，尽管近几年，各商业场所中，生活内容所占的比例越来越大，但总体而言，真正转化为生活方式和生活内容提供者的实体商业仍然不多。

第五，商业模式生活化。实体商业盈利模式老化，始终保持商家与消费者的对立和矛盾关系，在市场竞争中逐渐被淘汰，尤其是在产品同质化越来越严重，价格信息越来越透明，消费者如果没有参与市场运营，没有利益驱动，很难愿意购买，即使有购买也没有品牌忠诚度。

面对社交新零售的巨大吸引力，传统的实体零售迎来了新一轮的战略机遇和重大挑战，传统模式下的合作理念及合作方式与时代需求已经脱轨，当零售环境发生变化时，零售商应该从哪些方面进行变革，使自身的经营模式符合时代需求，越来越多的品牌商会选择与参与零售合作企业建立共赢关系，加强与对方的联系与互动，如何设计更好的社交新零售商业模式，成为传统企业和品牌商变革的重中之重。

商业模式的核心就是企业与与跟它的利益相关者的交易结构，社交新零售的核心是自用省钱、分享赚钱，利用互联网技术工具，让线上线下相互融合打通，重新设计利益结构，通过利益驱动提高零售效率，实现资源价值最大化。设计社交新零售模式的前提就是改变利益者的交易结构，其中一个很重要的改变就是改变利益者的角色。以前中间商做的是销售、客户关系的管理、做仓储、配送、资金的垫付等等，而且中间商几乎都是企业和门店。而现在要做的是销售、资金的垫付、做服务、做好团队管理等，大部分都是个人。他的角色会发生变化，不像以前一样是多角色的，现在可以缩减很多。但是因为角色缩减更专业化，相对来说他们的效率会提高很多。这样的话在线上线下同价的情况下，各个相关方的收益会大幅度的增加，这个时候全渠道的融合才有可能实现。

企业商业模式不是说建好之后有很好的模式，就一直不变的，商业模式本身随着环境的变化而变化，他会持续改变。那么一个好的商业模式在建立的过程当中也有一个持续的构建的过程。社交新零售不是单次销售，而是通过产品连接赋能，提供给用户和消费者生活方式，以及长期持有一群用户的运营能力和变现价值。传统企业在竞争激烈的微利时代，商业模式对于企业非常重要，设计适合企业发展的商业模式，对于未来的竞争与发展都是很关键的。那么企业如何设计适合自己的社交新零售商业模式呢？

首先，要根据自己企业的战略规划，企业性质、可以调配的资源、以及行业趋势来设计商业模式，不管是传统行业还是新兴行业，都有属于自己的企业性质和行业趋势，可以参考同行业、同类产品的商业模式，但不能照本复制，否则很难落地执行。其次，最好聘请社交新零售领域的专家、实战操盘手共同来设计商业模式。专业的事情要交给专业的人来做，除此之外，大家站的角度和维度不同，考虑问题的逻辑性不一样，这样可以让企业转型社交新零售少走弯路，减少试错成本。其三，在设计商业模式的时候尽可能让核心团队参与，这样有利于团队更好理解商业模式，更好落地执行，调动大家参与感和积极性。其四，商业模式一定要符合逻辑性，要有可行性，关联性，能够通过利益驱动提高零售效率，实现现有资源价值最大化。

社交新零售才刚刚开始，是一个新课题，机遇与挑战并存，也是激动人心的新世界，它赋予了线上线下更广阔的想象空间，也为传统企业提出了更高的战略愿景，谁能够在社交新零售时代找到自己的模式和道路，谁就能创造出新的辉煌。对于传统零售企业来说，社交新零售不是传统生意模式的替代，而是原有模式的升级和完善；社交新零售是爆发力较强、盈利较快的一个成熟渠道和新机会，能够助你快速提升品牌核心竞争力和市场占有率。

作者：廖金科，微赢共创总裁，社交新零售实战操盘手、多家品牌战略顾问及操盘