关于问题分析的读书总结

       通勤时间可以读书，但是没有时间写笔记、记录感受。尤其是最近在做岗位工作坐标系，量化工作任务，质化工作环节，也不错，顺便理顺工作关系，对工作也是蛮有帮助的。最近一直在用PDCA的方法做个人管理，效果还可以，大家可以试试。Plan-Do-Check-Action，在质量管理过程中做到工作的持续改进。嗯，前几天读的书读完了，现在开始读野火集了。本篇杂谈先给上一本书收收尾。

        前两篇一直在讲解决问题的思路问题，对于书中提到的五种图表没给大家详细总结。五种图表包括树形图、饼图、行列图、点图、流程图。在理顺思路时，首先要知道自己是想掌握情况还是想出解决方案，然后再根据具体情况选择图表。这里需要注意的一点，我们平时遇到问题的时候总想赶紧找出对应的方法，而忽略排查分析的重要性，其实如果无法预先掌握状况，只会多做无用功。上一篇中介绍了掌握状况图解法需要的四个步骤，一个核心就是要在过往相似的案例中寻找差异，但是具体该关注什么样的差异，并没有明确规定。对于本人来讲，重要的差异应该是凸显希望彰显的情况或问题的观点。如果这个差异有遗漏，就无法描绘出问题的本质。所以在做掌握状况图解的时候，要注意提炼出更高层次的差异。比如开会中别人能掌握正确信息，自己掌握不了，这是差异。但本质差异也许是因为自己开会不够专注，或者自己是个外行，抓不住重点。如果是因为专注力差异，那下面子问题其实还有很多，提升专注力可以解决更多的问题，而不只是掌握正确信息。而在寻找对策的时候，我们也应该知道，即使目标相同，前往目标的路径也不只是一条，不要把自己的思维限制住，先分解要素，再逐一突破。思考对策的时候也要明确自己的最终目的，从而确定关注点。比如如果希望尽快解决问题，就要关注事情的影响；想要有条理、有系统的具体对策，就要着眼于问题本身的特性；如果要彻底改善状况，则应该关注问题产生的原因，发现本质。 树形图是一种阶层构造图，最适合用来确认情况比较多，没有遗漏，各种情况没有重叠状态的图解法。当问题关键词是“非因果关系”“不重叠”“三项以上”时，可以运用树形图。分析问题的标准步骤可以概括为收集信息－描述发现－得出结论－提出方案。分析问题遵循的原则有一种叫做MECE（Mutually Exclusive and Collective Exhaustive），相互独立&完全穷尽，通过确认问题找切入点。在我们分析事实、创建假设、证明或证伪假设的每一步路上，都贯穿着“MECE”的思维准则。有人说MECE是对问题的解构，是也不是。就像是树形图，解构是为了理清思路，看清楚分支，实质上都离不开主干。MECE主要是帮助我们对问题的思考更完整、更有条理，找到主干与分支，看到事物之间的逻辑关系。

        圆饼图表示的其实是集合关系，尤其是表现部分和整体的关系，适合用来整理归纳跨越多个领域、琐碎的要素，从而过滤出真正的问题，有助于抓住重点。当问题要素之间“非因果关系”“重叠”时，可以运用圆饼图。

        行列图是一种分类图，可以帮助找出缺漏的要素，或发现要素之间的新关系。当问题要素“非因果关系”“不重叠”“3项以下”“无法量化”时，可以考虑用行列图。行列图可以从连个维度观察，从而归纳问题特性。

        点图用位置关系客观显示要素之间的关系，可以根据选择的指标，做出各种类型的点图，从而有助于找出主要矛盾，确认优先级。当问题要素为“非因果关系”“不重叠”“3项以下”“可量化”时，可以考虑用点图。

        流程图表示连锁关系，易找出真正原因或对立关系当中存在的要素。在使用流程图时，依循顺序或因果关系绘制，有助于思考原因及对策。

                                                                                     图1.解决问题的步骤

                                                                                         图2.选择适合的图表

        整体用两个表格给大家总结下本书提到的解决问题的步骤和图表选择方法，希望对大家有所帮助。在后面的工作中也要经常腾出点时间来反思自己工作中遇到的问题，注意总结分析，提高工作效率，更好更轻松的工作。