第一节、培训的定义
1、知道
1.1、通过培训让员工从不知道到知道。
2、做到
2.1、通过实操训练让员工从知道到做到。
第二节、培训的目的
1、为了提高公司、部门、门店的经营管理成熟度。
2、为了保证员工的工作业务操作技能、管理技能合格。
3、为了加强公司管理流程、保证、制度、表单及政策的执行与落地。
4、为了给公司培养更优秀、更专业、更职业的操作管理人才。
5、使操作者、管理者学会相应的工作能力及技能，提高生产力、工作效率。
6、使操作者、管理者学到知识，累积经验、修炼能力，提高业务水平。
7、提升文化素养、明白公司、组织经营管理理念。
第三节、培训的范围
1、公司——部门、店面
2、上级——下级
3、企业文化、工作职责、操作流程、工作标准、管理制度、工作生活规范习惯。
第四节、技能培训的性质
1、目的性
1.1、管理人员在给下级员工培训时，在培训前应该明确培训目的和原因。
1.2、抽时间给下级员工培训没有目的性和具体原因，纯属浪费时间。
2、时间性
2.1、管理人员给下级员工培训，应该选择合适的时间范围，不能再营业时间进行。
2.2、培训并不是时间越长效果越好，而是要根据培训结果决定计划培训的时间长短。
3、客观性
3.1、给下级员工培训的内容应该保持一定的客观性，不能言不符实，过分的夸大其词。
3.2、给下级员工培训不能阐述损害公司名誉形象的内容，不得说不利团队和谐的话语。
第五节、教材选择
1、在决定做员工培训后，首先确定培训的项目及版块。
2、培训项目确定后，选择用什么培训教材才能达到培训的效果。
3、在选定培训教材时，必须根据培训目的及员工所需学习的项目进行选择或制定。
4、教材对应
操作技能——如：具体工作岗位的操作流程、操作标准、操作规范、操作表单等
管理技能——如：计划、沟通、培训、执行、督查、激励、总结、会务、安排等
管控依据——如：人事、财务、产品、销售、采购、营运等方面的制度、流程、标准。
思维理念——如：使命、愿景、文化、思维、理念、行为规范等方面的具体标准。
5、选择培训教材必须根据实际情况进行选择或制定。
第六节、师资要求
1、语言：必须会说普通话或能与参训者交流的语种。（普通话、英语、法语、日语等）
2、表达：口齿清楚、说话流畅、有一定的语言总结能力。
3、组织：能跳动参训着激情与情绪，有控制会场的能力。
4、技能：对培训教材有充分了解和认知，不仅知道且能做到。（有相应资格证书）
5、素质：无违法犯罪记录、不得是公司组织反面教材。
第七节、培训计划
1、在给员工或组织培训前。必须有详细的培训计划，如：什么时间培训、什么地点培训、培训对象有哪些、谁是培训导师、培训什么内容、要大道什么样的目的、培训的周期是多久等。
2、在做培训计划时，必须考虑培训对象所处的工作时间及工作性质，避免时间冲突。
3、培训计划是否切实可行，必须与参训者方领导或组织进行协商，共同制定。
第八节、培训方式
1、文字传阅：是指培训导师将培训学习资料下发给学习者自学的一种培训方式。
2、影像观摩：是指培训导师将培训内容制成图片、视频让学习者观看的培训方式。
3、导师诠释：是指培训导师及学习者均手持培训资料，由培训导师进行逐项解释的方式。
4、提问解答：是指学习者根据工作中遇见的问题向培训导师提问，培训导师告诉解决方法的 一种培训方式。
5、翻炒临摹：是指学习者将制定的培训教材进行抄写数从而加深印象的一种培训方式。
6、现场操作：是指由培训导师现场说出操作方法及标准，由学习者进行实际操作的一种训练方法。
7、操作指导：是指学习者进行操作演练，培训导师现场根据标准进行失误纠正的一种方式。
8、板书记录：是指培训导师在黑板（白板）上书写培训内容，学习者进行摘抄记录的一种培训方式。
第九节、培训工具
1、每一次的培训，培训导师必须根据培训内容的不同准备相应培训过程中所需的工具用具。
2、培训工具是决定培训效果的重要因素之一。
3、选定培训工具与培训导师使用何种培训方式有关。（多项培训方式就会有多种培训工具）
第十节、培训实施
1、培训流程：培训导师必须根据培训流程进行操作实施，不得张冠李戴、前后不分。
2、培训时间：培训时间必须把控好，说好10分钟就10分钟，该结束就结束，如果时间不够再做安排。
3、培训原则：培训导师必须既定培训内容进行操作，举例得当把时间控制好，不得跑偏题。
4、培训状态：培训会场活跃，师生有问有答。
例——（师：明白了吗？生：是！YES;师：是还是不是？生：是或不是。）
例——导师发现状态不对：提醒：你好吗？学生：YES!
第十一节、培训考核
1、每一次的培训都必须有培训考核，因为培训考核是检验培训成果的唯一标准。
2、培训考核分为：
口试：根据培训内容按照一定比例提出相应培训项目对参训者进行提问，按照参训者回答的答案进行打分。
卷式：根据培训内容按照一定比例提出相应培训项目做成试卷，让参训者填入正确答案进 行打分。
实操：根据培训内容按照一定比例提出相应想项目让参训者进行实际操作，根据违规的次数决定得分情况。
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2016年7月18日