如何做需求（一）

在本周的最后一天...今天想对这周做了一个总结，随着对产品经理岗位了解的不断深入，于是决定把这个系列由原来的“如何做需求分析”改成“如何做需求”，言简意赅，有没有！其实不是为了简单，而是渐渐的发现PM每天需求其实是由三个阶段组成，需求采集，需求分析，需求管理。而这篇文章也将按照这条线一一向你们道来。

一、需求采集

采集来源分为内部和外部，内部则是公司的同事和老板，包括经常用用户打交道的运营，市场，研发；外部则是产品的目标用户，通过用户访谈（焦点小组），则可以获取用户需求，注意这里不是产品需求，通过这个方式可以观察用户怎么说，然后用户的言行又常常不一致，仅仅是得到“说”，是远远不够的，还要看用户怎么做，需求探针就是一个好主意（来自苏杰的个人博客）。

“需求探针”说简单一点就是打入“敌人”内部，和客户一起工作一段时间，深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件，软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月，把自己当作客户公司的一员，了解一切和要做的软件可能有关的业务，这样做的目的是可以对用户需求有切身体会，看到用户平时是怎么做的，甚至自己就变成一个客户代表，而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

而来源公司内部的需求则是很危险的，"邮件提供群发功能"“点击产品标题要链接到亚马逊上面”，与其说是需求，不如直接说成是这个需求的解决方案了，而忽略这个问题本身的目标和期望。

二、需求分析

前面说到用户访谈可以获取用户需求，而不是产品需求的原因，这里要先跟大家扯一扯“Y理论”（来源苏杰的个人博客），个人觉得老掉牙的福特公司的

故事可以完美的诠释“1”到“2”的过程，福特公司前期做的用户调研结果是：用户想要更快的马（want），福特分析其背后原因大家只想要变得更快。因此福特造出了车（need），在这里更快的马就是用户需求，而车则是产品需求，那你能说用户骗了我们吗？

从“1”到“2”，再到“3”，我们说，我们只是简单挖出了表层需求，但很快会被市场上相似的产品代替，很快就会陷入同质竞争中，价格战。这时候，你想出彩，在产品需求这个阶段就要考虑“2”到“4”的过程了，通常是马斯洛需求理论里面高层次的需求，对各种各样的人性的洞察，引用《微信来了》一本书里的话说：因为“贪”，所以“女人的衣橱里永远少一件衣服”；因为嗔，奢侈品才有了消费者；因为痴，不断推出新产品的手机才拥有广大的市场。当然，人性还有懒惰、尊重、炫耀和寂寞；因为懒，才有了百度的一键搜索，亚马逊的一键下单；因为尊重与炫耀才有了微博的关注、粉丝，还有当时盛极一时的吃饭前“别动，我先拍一下”；因为寂寞才有了“陌陌”的生存机会。

三、需求管理

我理解的需求管理就是需求的优先级排序，先做哪个需求，后做什么，当前阶段不做什么，毕竟公司的资源有限，怎样把钢用在刀刃上。在这里，又引入一个概念“需求的性价比”，对，没错，商品有性价比，需求也有。性价比 = 价值/成本，可以推出我们应该先满足哪些需求，对需求的价值判断，基于这两点：这个需求满足的是否是1. 核心用户的2. 刚性需求。而成本则是技术实现难度，人员投入多少等等。

跟大家侃了这么多，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。最近深深的觉得说和写是一回事，然而要做，又是另外一回事了.....

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