错误演示
场景一:
下属:领导,最近技术部说有几个项目可能得延期,还有刚才客户打电话问方案进展,另外,我觉得大家好像对现在的项目有看法,对了,王总建议最近要开一次产品创新会,如果张总下周五有空的话,可能……,还有……
领导:行了行了!说重点!
下属(内心戏):每次说话都打断我!真郁闷!
领导(内心戏):嘚吧嘚吧半天也说不清楚,真受不了!
场景二:
上司:听说你们的公众号运营得不是太理想,接下来准备怎么改进?
部下:嗯……啊,这个……因为现行的运营思路有问题,而且先期方案调研深度也不足,我准备在形式上再创新一下,另外员工参与度不高也是个问题,同时内容也跟大家的需求不太符合……
上司(内心戏):什么鬼?话都说不清,这工作他还能干好?
下属(内心戏):为啥老板皱眉头?我解释得挺清楚啊。
亲爱的读者大人,你是以上场景中的下属吗?那就请仔细读下去,希望本文能帮到你。
如果你是场景中的领导,请把此文推荐给,让你皱眉头的下属。
原因分析
在工作中,自己没做好,被上司批,天经地义。
明明工作做得很不错,就是因为汇报时说不清,让上司误解,以为工作没做好,这就很冤枉。
多来这么几次,不仅升职加薪无望。说不定,现在的饭碗也不保。
要是丢了工作,车贷房贷咋办,老婆的购物车咋办,孩子的兴趣班咋办,不禁悲从中来。
停!别打苦情牌,职场不相信眼泪。
放松点,来,先听个故事。
国外有个大叔,他发现,世界上的万事万物都和「7」有关,世界7大奇迹、七大洲、每星期7天、音乐有7个音符、智力游戏有七巧板(不包括鱼的记忆只有7秒)……然后,他深入研究,整了篇论文,叫《奇妙的数字7±2》。
说的是啥呢?人的大脑短期记忆无法一次容纳7个以上的记忆项目。有的人可能一次能记住9个,而有的人只能记住5个。但是,大脑比较容易记住的,只有3个项目。当然,1个最容易记住。
看明白了吧?你以为你千头万绪,面面俱到,说得很清楚。可是,说了那么多,没重点,没逻辑,不归类,丸子粉条一锅烩。
上司从来都日理万机,惜时如金,真没工夫听你毫无头绪的喋喋不休。
解决方案
别着急,再听个故事。
麦肯锡提出过一个原理,叫「30秒电梯法则」。
据说,有一回麦肯锡的项目小组要给客户总裁汇报项目,准备得那叫一个扎实。结果,就在开会前,总裁有急事要离开,就邀请麦肯锡的项目负责人一起坐电梯,在电梯里来个简要介绍。
电梯上下也就几十秒,这负责人一下蒙圈了,没说清。合作机会也就这样没了。
之后麦肯锡吸取教训,要求自己的员工,无论手头的工作或者项目有多复杂,都要在30秒内或者用一句话把问题说清楚。
步骤一:我去干吗
不要总想着混脸熟,有事没事就去敲上司的门。
去之前,想想清楚,你想说什么,要达成什么目的。在这过程中上司会对什么内容感兴趣,可能会问什么问题,怎么样能回答到点子上。
而且,有时候,汇报或者交谈的对象不是上司,而是上司的上司,甚至公司老总。那就要调整思路,尽量站在对方的角度思考,他们分别会关心什么。毕竟,层级不同,高度不同,关注的问题也不同。
对,拿出一张纸,把这些都写下来,给自己理清思路。
步骤二:画金字塔
不用画得跟胡夫金字塔一模一样,画个三角形就行。
塔尖就是你要表达的核心观点,也就是结论。没错,你必须要有自己的结论。要不然,你说了一大堆,啥结论也没有,等着上司总结,那要你有啥用?
金字塔的第二层,说原因。捡重要的说。原因最好是3个,之前解释过了。当然,少于3个也不用硬凑,越少对方越容易记住。
然后,解释原因。把不同的解释进行归类分组,上帝的归上帝,佛祖的归佛祖。等着上司自己归类,是不明智的。别忘了,每个原因也应该是有自己判断的结论。
大原因下面可能还有小原因,没关系,继续,层层总结。
步骤三:自我审查
金字塔画完了,总得看看画得好不好吧?
检查一下,从上到下,金字塔的层次完不完整。从左到右,原因的顺序合不合理;论据有没有遗漏,数据准不准确。
发现不足,及时调整完善。
步骤四:敲门去吧
昂首挺胸去见上司吧。
如果上司只给你5秒钟,说结论就可以了。如果给你30秒,可以说到第二层级。如果给你1分钟就可以说到第三层级。
如果上司真的很感兴趣,给你20分钟,好吧,把你画在纸上的金字塔整理成PPT,跟上司约时间详细汇报吧。
随便对方给你多少时间,你都能把问题说清楚,只是深入程度不同而已。
这时候,上司会怎么想?嗯,这个同志思维清晰,脑子好使,是个人才!
你想啊,别的同事汇报工作,总让上司满脑袋浆糊。你却让他眼前一亮,印象深刻。
那,升职加薪时,上司第一个想到的,会是谁?
一个提醒
这种沟通方式仅限于工作环境,请谨慎用于家庭和亲密关系。
错误示例一:
丈夫:老婆,跟你说件事(一个结论)……。它主要包含以下三点:第一点……第二点……第三点……,第一点又包含三点,分别是……。你看行吗?
你觉得,如果是你老婆,听完会是什么感受?
错误示例二:
闺蜜或好友跟你抱怨Ta公司的问题,希望你帮忙提一些建议,结果Ta滔滔不绝说了五六十分钟,东一榔头西一棒槌,啥也没说清。
你想提醒Ta没条理吗?别,这时候,提醒自己,可能Ta要的不是解决方案,Ta只是想倾诉。
图片来源:Holgi
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