【头马】优衣库的成功秘笈(CC2)

在每年的淘宝双十一，有一家店的衣服是我和我的舍友必定要抢购的，因为在双十一这天它们家所有的衣服都是五折，但是因为这家店太火爆，每次等到12点付款的时候，很多想买的衣服的颜色和大小都没有了。
这家店就是优衣库，优衣库是一家日本的快时尚服装品牌。已经连续几年蝉联天猫双十一的服装销售类冠军，去年双十一仅用2分53秒，就实现了支付金额突破1亿，半天就被搬空，全部的产品都下架了。在中国大陆拥有514家店铺，在济南就有6家店铺。

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那么优衣库为什么如此地受欢迎呢？它的成功秘籍是什么呢？我是优衣库的铁粉，大学的时候在优衣库做过3个月的实习生，了解了店铺的运营。所以，亲爱的头马小伙们，各位来宾，今晚上我将要跟大家分享优衣库的成功秘籍。

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优衣库在日本叫做Uniqlo，它英文全名是Unique Clothing Warehouse，即独一无二的服装仓库，这一名称准确地表达了优衣库独特的经营理念——以超市型自助购物方式为消费者创造自主轻松的购物环境，提供品类齐全的多款式休闲服饰。超市型的自主购物方式是优衣库成功的第一个秘籍。
这种超市型的自主购物方式给消费者提供了一种非常宽松自主的购物氛围，你可以和你的好朋友，和你的家人随便的闲逛，不必担心会有店员来打扰你。“你好，想买什么衣服呀！” “看中了哪件可以试一下”，这种情况不会再优衣库发生，导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助。这样消费者可以慢慢地选择自己想要的衣服，然后到试衣间慢慢的试。
在这种超市型的自主购物方式衣服的陈列和布局都是非常大气，有讲究的。一个卖场被划分为几个区域，每个区域有特定的摆放的产品，你可以发现优衣库的每一款衣服都会有不同的颜色，每一种颜色的尺码都很齐全，摆放地十分整齐，我们可以看这面修身无褶长裤，它是按照 “码数从小到大，颜色从浅到深”的颜色分布，消费者可以迅速找到合适的尺码。

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如果问普通顾客，为什么喜欢优衣库，他们大多会提到一个词：质量好。高品质的服装质量是优衣库的第二个成功秘笈。优衣库在生产衣服时，对服装质量的把控非常严格，采用质量好的服装面料，例如优衣库家的牛仔裤用的布料都是赤耳单宁，赤耳单宁是一种非常好的牛仔布料，里维斯家的牛仔产品用的都是赤耳单宁。与其他快时尚的品牌相比，优衣库家的服装质量非常好。比如你在H&M家买一件衣服，一般只穿一个季节就扔了，但优衣库的却可以穿好几个季节。
优衣库的CEO柳井正说过：我们不是一家服装公司，我们是一家科技公司。因为优衣库在面料的研发上投入很大，研发出很多的科技面料，像摇粒绒，高级轻型羽绒服等等。通过面料技术的创新来提高衣服的质量。
这是优衣库很有名的2款产品，这一款叫做HeatTech，是发热型的保暖内衣，虽然薄，但是保暖效果非常好。这一款叫做Airism，在夏天穿，尤其是穿在衬衫里面，吸汗速干，简直是0负担。

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日本人是非常讲究礼貌的，他们也把这种礼貌带到了每一家优衣库的店铺中去。优质的服务是优衣库成功的第三个秘籍。
当你进入任何一家优衣库店铺的时候，你都会发现店员会和你热情的打招呼并且微笑：欢迎光临优衣库，请随意挑选；当顾客挑选了衣服在手中，店员会马上递上购物篮；收款后店员会双手递上手提袋，并像日本人一样给顾客鞠躬，道声“欢迎下次光临”；当你找不到你想要的尺码或者颜色的时候，你请一位店员来帮忙，他都会热情地帮你找衣服。
优衣库的员工工作都非常耐心认真细致，在工作时间都没有闲聊的人，她们的工作效率也很高，每种衣服一分钟叠几件都会有考核，衬衫需要一分钟叠5件。（给大家展示一下优衣库的员工是怎样叠衬衫的）。

这就是优衣库的成功秘笈：首先是超市型的自主购物的方式，消费者可以随意选择自己喜欢的衣服；其次是高品质的服装质量，消费者穿着优衣库的衣服非常舒服；最后是为消费者提供日式的服务，让消费者感觉宾至如归。
我们都知道像服装零售行业，市场竞争是非常激烈的，但是优衣库由于做到了这些，所以取得了巨大的成功。这个道理也适用于其他任何行业，只要以合适的方式为消费者提供高品质的产品和服务，就一定能够取得成功。