回望万高汽车质保玛莎维修案例——服务造就品质 诚信铸就辉煌

2013年，万高（上海）汽车服务有限公司于中国上海成立，彼时汽车延保服务在中国兴起已近七年，然而人们对汽车延保的概念仍知之甚少。国内汽车消费环境不成熟、市场教育难度大、政策法规存在空白，虎狼环伺，导致汽车延保行业一直发展缓慢，面对挑战，万高抓住机遇，在资本对汽车消费后市场进行有力撬动之时，率先推出平行进口汽车质量三包服务，巧妙的迎合市场需求，带动我国汽车延保行业迈向了发展之路。

作为国内专业的汽车质量保修及后市场综合服务提供商，万高旗下涵盖万高质保、万高服务、万高数据、万高科技四大核心业务板块，并面向国内市场，提供平行进口汽车质量三包服务、二手车质保服务、新车及在用车延保服务及汽车质量保修管理咨询（TPA）服务等。

2016年6月，万高维修的32万元服务案例曾创下行业奇迹。彼年，万高400热线接到一位车主的咨询电话，该车主称所驾驶的爱车机油压力报警灯闪烁且发动机出现异响，车辆是在天津购买的，购买时一并选择了万高质保平行进口车至诚（升级版）产品，此刻其人在辽宁鞍山，询问是否可就近进行质量保修服务。根据该车主所提供的信息，万高400客服随即告知车主，只要购买了万高质保产品，车主即可享受万高覆盖全国范围内的质量保修服务，随即，根据车主故障原因，400客服安排其进入距其较近的万高（鞍山博世）高端汽车服务站进行检修。

随后，车辆进入修理厂，万高质保售后质量保修服务人员进行接车，该车辆入厂时行驶里程数为5400KM，根据车主对于故障原因的描述以及现场的简单检查，初步确认该车辆出现曲轴瓦异响，发动机机油压力降低现象。经沟通，车主同意进行拆车检查，以便进一步确认故障原因。

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经拆解后发现，该车辆曲轴各道轴瓦与轴径、各缸活塞气缸壁、缸盖与凸轮轴部分出现不同程度拉伤，发动机曲柄连杆机构、缸体部件均已严重损坏不能继续使用，缸盖部分有不同程度拉伤，润滑油道及油底壳内存在较多的零件磨损的金属屑。根据损伤ZQ现象，万高质保售后服务专员判定，该车辆故障主要是由于润滑缺陷导致曲轴瓦及其它部件磨损严重，磨料进入润滑油道后加剧其它部件磨损，同时更多的磨料堵塞润滑油道，导致机油压力间歇性下降，机油报警灯点亮，机油压力下降后又造成发动机内部的各部件进一步损伤。

根据该故障，万高质保给予的维修方案为：更换发动机半总成及相关附件。在与车主沟通的过程中，车主询问是否需要其承担费用，对此，万高质保方面告知车主，由于该故障属于万高质保服务范围内，因此车主无需承担任何费用，而本次故障维修所产生的32万余元材料以及人工费，则全额由万高质保直接与修理厂进行结算，车主亦无需进行资金垫付。

待车辆维修完毕，车主前往提车，并对于万高质保专业、高效的售后维修服务赞不绝口，同时，万高质保售后服务专员温馨提示车主，今后在日常驾驶中，启动发动机时注意预热后再行驶，发动机关闭前保持怠速运转60S，除此之外，平日保养时还应注意合理对发动机内部进行清洗保护，对此，车主表示今后会多加注意。

自万高成立至今，“专业”与“创新”一直是万高发展的主旋律。5年的时间，万高签约的汽车质保、汽车延保授权经销商已超过2000家，全国星级售后服务网点总数超过1300家。5年的行业深耕，万高服务网络已成功覆盖31个省市区、500余座城市，公司以汽车质量保修为入口，以全国售后服务网络运营为基础，打造面向综合品牌车辆的全国品牌化售后服务体系已初步形成。

面对未来，总有人说长路漫漫，但且徐行，但万高专业化、规范化、流程化的售后质量保修服务无一不昭示着万高的未来就在眼前。万高的每一步成长，离不开众多合作伙伴及车主的支持，亦离不开众多万高人的共同努力。2019年，万高期待与您一同前行，让我们继续为您的爱车保驾护航。

最后，万高质保售后服务团队友情提示各位车主：由于平行进口汽车库存时间较长，运输环境恶劣，因此当车主在拿到车辆后，最好在行驶1000KM时将发动机内部做一次免拆清洗，然后彻底更换机油，以免最后导致故障的产生。