产品笔记21-网易考拉海购

1、产品介绍

网易考拉海购是网易出品的一款跨境电商平台。

产品于2015年1月上线，平台涵盖母婴、美妆、家居日用、美食保健、服装鞋靴等，考拉采取自营模式，全部商品从货源地直采，保税仓发货，大大提升了物流体验。

2、产品受众

产品主要受众是喜欢海淘的人群，以女性用户为主。

3、产品架构

（1）首页

以信息流形式展示各种活动和商品，根据不用的分类把内容分为推荐、有好物、母婴、美妆、箱包配饰、美食保健、直邮&数码、家居个护、服装鞋靴、运动户外、网易严选、日本乐天市场、国家馆。

考拉还会给用户个性推荐一些商品，用户可以关注品牌，点击进入商品页面购买商品。

（2）活动

活动页面展示考拉平台上全部的活动，包括手机限时购、每日上新、天天特价、排行榜、国家馆、精选活动等。

活动是考拉主推的一个内容形式，活动中推荐的大部分都是畅销爆款，这部分爆款是起到拉动销售作用的。

（3）分类

分类页面包括大牌奶粉、纸尿裤、母婴专区、基础护肤、魅力彩妆、箱包配饰、家居生活、营养保健、进口美食、海外直邮、服装鞋靴

用户还可以切换以品牌分类查看想看的内容。

（4）购物车

（5）我的考拉

包括个人信息、我的收藏、关注的品牌、我的订单、我的优惠券、我的收获地址、分享赚钱、邀请好友等。

4、个人产品感受

（1）作为网易退出的电商产品，丁磊非常重视考拉，也给出了很多支持，在上线至今，网易旗下的媒体平台都给予考拉流量上非常大的支持，所以考拉上线才一年半的时间，但是考拉早已挤进了跨境电商行业的前列，从去年给出的数据来看，考拉仅次于天猫国际、京东全球购和聚美优品。

通过考拉的成长轨迹我们可以看出，在竞争激烈的跨境电商市场，创业公司还是一个相对弱势的群体，面对大公司有钱有人有资源的强背景，创业公司只能靠融资来维持，最终要么产品死掉，要么被大公司收购，向小红书、洋码头这样能活的很好的产品还是少数。

所以其实考拉的成功，大部分原因是因为网易给的支持太好了，有这么好的资源，没有理由不成功的。

（2）下面说说考拉产品本身，从考拉的产品分类可以看出，考拉的主打市场还是母婴类和美妆类，首先这部分市场在国内其他成功产品中已经被印证了具有极大的市场规模，而且大家真的赚到了钱，所以考拉选择了主打这两个品类，是非常明智的选择，在这两个类别的基础上，向全品类扩充，满足用户的更多需求，把更多用户留在这个平台上。

考拉选择走直采自营保税区的模式，理论上保证了品质、物流时间等用户比较关注的问题，打消了用户的顾虑，为用户产生购买行为扫清了障碍。

（3）考拉和很多国外大品牌和平台建立了合作关系，为海外品牌商提供从采购、海外物流、国际仓储、代运营及品牌推广的一站式服务，在依托于网易品牌的影响力，让考拉吸引了很多大品牌入驻，这也让考拉这也平台对用户更有吸引力。

考拉CEO张蕾表示“2016年跨境电商将从爆品到潜爆品的挖掘，我们和很多的巨头进行了深度合作，所以他们会给我们输出很多当地国家非常有竞争力的产品，是一些有品牌故事、有卖点的商品，只有那些产品才是电商的武器。”

（4）最后谈谈产品的用户体验，首先关于正品的问题，虽然考拉在宣传的时候一再强调正品问题，但是在App内完整的购物流程中，并没有直接提示用户在考拉平台购买的商品保证100%正品，以及如果遇到不是正品的情况，用户的权益如何得到保证等敏感问题，这一点其实是会影响用户购买决策的，尤其是对于新用户来说。

在一些平台进行了相关内容的搜索，还是被爆出来一些在考拉购买商品品质存疑的情况发生，虽然假货对于各大跨境电商来说，是一直存在的一个问题，但是作为一个产品来说，如果可以做到在购物流程中给用户承诺的话，为什么要省去这个流程呢？

再有就是关于客服的问题，官网宣传是24小时客服，全天候服务，但是实际到客服页面进行操作的时候发现，其实考拉用的是机器人的方式完成客服工作，而且并没有提供人工客服或者实时在线客服的入口，客服一直是用户最常用的产品功能，从售前到售后，但是考拉却选择用机器人来代替人工，让用户的问题不能第一时间得到回应，这一点也有待提升。