一个“云代维”工程师的反思

随着传统服务器开始向云主机演变，IT运维也从线下转到了线上。从而诞生了大批的帮助客户做线上运维的群体，我们有一个共同的名字，叫“云代维”。我们帮助那些为追求弹性扩展而选择云主机、为节约成本而不设运维岗的中小型互联网企业管理他们的云主机，从而形成了一种线上的“雇佣关系”。这种雇佣模式可以很好的帮助雇主（客户）集中精力专注自身的业务发展，而无需关注繁琐的IT运维。而我，就是这一“雇佣兵团”中的一员-“云代维”工程师。

“云代维”作为一个新兴产业，目前还未被大多数客户认可，对此我有着切身的体会，究其原因就是：“理想太丰满，现实太骨感”，为什么这么说呢？

客户的期望是这样的：

1、请一个真正“懂我的”、专业的技术团队，为我管理我所有的云主机，从发现问题到解决问题，提供“一站式”的管家服务。

2、在为我提供系统稳定、高效运行服务的同时，务必确保我的数据安全。能够确保密

码不泄露、数据不被窃取。

3、代维的操作行为我可以随时有效的监管，甚至可以可以事后审计、回溯追责。

总的来说，以目前的现状客户还是有很多顾虑，选择“云代维“在很多情况下也是实属无奈，迫不得已。

而我们的现状却是这样的：

1、服务方式“简单粗暴”。坦率的说，确实是这样。我们会要求客户提供云主机的IP

地址、系统管理员账号、密码等信息，然后通过各种远程连接工具（如：RDP，SSH等）直接访问云主机的系统进行代维护服务。我相信绝大部分做云代维的应该都跟我一样吧？这就难怪客户会心存顾虑，可又能怎么办呢？这可能是我们目前认为最有效的服务方式了吧？

2、工作效率不高。运维过程所用到的工具软件和文件上传下载都非常麻烦，且受网络

限制，往往比较耗时。而且，客户的云主机多了，光是IP地址、账号、密码这些信息管理起来就比较费力了，更不用说还要提交服务报告了。

3、服务承诺无法兑现。没有完善的监控机制，无法实现移动化运维，所承诺的7*24

小时服务，兑现起来确实力不从心。

客户的理想离我们的现在总是存在差距，那如何能让理想照进现实呢？我也曾做过深深的反思，也曾苦苦的追寻，直到有一天，偶然发现了这个东西的存在，我才感觉仿佛找到了答案。在此与大家分享一下，也许能给大家带来些许帮助吧。

一个偶然的机会，在阿里云市场闲逛的时候，发现了这个东西（行云管家），哈哈，毫不夸张的说，这简直就是为我们云代维而生的神兵利器，分享我的体验给大家看看：

1、客户和云主机信息可以统一管理。

将客户信息、主机列表纳入统一的管理平台，一目了然。

2、能建立本地-云主机的高速通道，运维工具和数据可以急速秒传（30Mbps）。

3、通过手机微信可以实现移动化运维，7*24小时运维承诺不再是一纸空文。

4、运维操作可以全程录像。我所有的操作过程可以全程录像，并可以通过指令进行检索定位。

5、无密码登录，彻底打消客户顾虑

客户不用告诉我密码，他只要将账号、密码保存快捷方式，一键共享给我即可。重要的是，根据我的体验，用这个工具接入比阿里云和腾讯云的原生管理终端接入要流畅很多。

6、随时随地掌控云主机状态，可以及时发现和处理问题。无需客户申报故障，提供真正的“管家式“的贴心服务。但是，我认为这个产品在微信端的功能还应该加强，目前在微信端所能做的操作还仅限于关机和重启，如果能用微信直接登录云主机系统就更完美了。

                 

不过，即便具备这些能力，我感觉理想已经照进现实了，已经与客户对云代维的期许无限接近了。如果让客户知道，我还可以为他提供额外的增值服务，我相信客户应该会爱上我的吧？哈哈！比如：

1、帮客户做成本分析，提供云主机的成本优化建议，让客户更省钱。

2、通过运行数据采集和分析，为客户提供配置优化建议，帮他选择更适合他的云主机。

 

   总的来说，我认为： 做为新兴产业的云代维，还是要设身处地的为客户着想，打消客户的顾虑，才能赢得客户的信赖，让客户真的“敢用“。用精益求精手段的提供顾问式的服务，才能在竞争中占得先机，树立良好的口碑，让客户“想用”。顺应潮流，不断创新，实现双方利益的最大化，才是真正“合作共赢”的合理模式。

   这就是一个运维老司机，同时，又是一个云代维新兵对这个行业的一点反思，希望对大家有所启迪。