高歌新风气 我为接待荣

     “接待无小事，事事是大事”，这是我们接待工作人员常常念叨的一句话，什么是接待？接待本身来说就是服务。在新形势下，我们紧跟绕八项规定，节约不浪费，常听身边的说：“你们接待干是个肥差么”、“你们每天才闲了”、“你们每天作甚了，就吃吃喝喝？”、“伺候人的营生我是不做”......等等，人们关于接待工作者的认识大概就是这样，在话语里，我感知到的更多的是贬义和低看。不得不说“隔行如隔山”，也许我在看到别的工作岗位的时候在不了解的情况下也许也会说出让人不中听的话语，因为不理解。所以，换个角度，我也同样理解那些如此评论的人们的看法。

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     开头的一句话说着好像轻飘飘，但在实际工作中就是我们每个接待员最起码要求自己的标杆，在接待工作中没有一件事情是小事，从迎来送往、和联系人的电联沟通、与酒店的沟通对接、接待全程对细节的把握、再到对接待任务的认真程度甚至是你个人的服务理念，失之毫厘，谬以千里。当然，我强调的是从接待工作的高标准和高素养说起，为什么这么说，任何一个行业都具有它的专业性，这是我们基层工作者往往最容易忽略的，我不说其他人的做法与想法，我仅代表自己，谈谈我心目中的接待。专业性顾名思义你所从事工作的基本素质和最高素质。说实话，基层的接待工作含金量少，但是工作标准不能少，任何一个接待流程没做到位，影响的是你自己，当你的粗心和不屑不断的渲染到被服务者眼里的时候，无形中我们就被全盘否认了，而这种无形你是看不到的，当“无所谓”愈演愈烈的时候，那么你的职业基本素质就不复存在了。原因在哪？第一，我们身边的专业人士太少了，缺少了影响力，也就难以对自身进行更高的要求；第二，自我意识差，作为政府工作人员做得多与做的少你所得到的是一样的，没有激励，大家都这样，我这样没毛病；第三，单位本身的管理存在偏差，忽略了专业性。我们的接待工作，从待人接物，到礼仪形体都是很重要的，待人接物要热情大方，善于沟通；礼仪要做到规范，形体不求模特身材，至少形态端正衣着简单大方。接待就是服务，区别就是你服务的对象，你服务的都是政府高端人群，与此同时你的身份和普通的的服务就产生了差别，有了差别接待工作者对自己的基础要求就有了。还有很重要的一点就是在服务的过程中抛掉“自我”，为什么这么说，当“自我”存在的时候，意味着你随时可能与被服务者发生冲突，影响接待工作者的形象和你自己的形象，造成不好的影响，这也是专业性体现的一个点。大多同行说，这工作干的久了就皮了，没耐心了，其实是服务的过程中少了自我约束和要求，自我松懈了，因为你做与不做，做的好与不好，你的工作都在那里，不离不弃。

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     这就是我的工作，从事接待工作五年，从开始的不懂与烦躁，渐渐的开始喜欢这份工作，因为在我们的工作中你是可以随时改变的，有的是机会，有的是时间，忙的时间可以进步，闲的时间也可以自我修炼。每当杭锦有重大项目成交就会觉得有我们的一份功劳，每当领导有一次谈成合作，那其中也有我们的一份荣光。我们的工作近在领导餐桌边，我们的服务远在领导目光外，细致、周到、热情的服务，做好每一个接待任务是我们接待工作者不懈的追求。用自己最高的专业性来要求自己，不仅仅在现在的岗位受用，在未来的任何岗位都受用，只有严格的自我约束与要求，才能在工作中绽放属于你的荣光。