我在文玩界运营APP的摸爬滚打

文玩？文玩！

文玩，一个让我品尽喜怒哀乐的词。

自14年底到现在，互联网运营中该踩不该踩的坑我都踩了，仅以此文纪念那些摸爬滚打的岁月，与（Shao）君（Zou）共（Wan）勉（Lu）。

基于成功模式复制的创业初心

2013年微商开始兴起；2014年，应该可以称得上是文玩行业+微商爆发的元年。大BOSS^[1]的水族事业初具规模（原项目名称“龙鱼之巅”，2016年更名“龙巅鱼邻”，目前国内较成熟的观赏鱼移动互联网交流平台），以龙鱼类论坛运营起家，短短数年便拥有数百万注册用户论坛/社区站群。而文玩收藏行业又与观赏鱼行业息息相关，所以“龙巅藏品”的项目也就应运而生。

2011-2018年文玩行业的互联网发展趋势（百度指数）

曲折中的艰难生存

2014年底在水族事业的大好形式下，准备复制水族的发展模式，进军文玩收藏行业。项目目标定位文玩、家具、珠宝三大类（后期去除家具、珠宝两类，专注文玩收藏），以PC端为载体，以社区交流的论坛为运营模式打造产品。出师未捷身先死！2015年初论坛上线，经小范围测试，用户反馈不理想。其根本原因在于竞品论坛大事已成如（文玩天下、文玩部落），同时也是互联网从PC端向移动端过渡的节点年份，不恰当的切入时机让项目直接胎死腹中。
2015年3月正式加入公众号运营大军，幸运的是赶上了微信公众号的福利期，礼品到位，模式到位（你懂得），一场活动10W+，拉新1W多粉丝并不是什么太困难的事情。
2015年年中，文玩+微商体系大爆发，几个月的公号运营让自己膨胀，参考火爆的“微店”盲目开发了属于自己的藏品微店（只针对商家，提供店铺服务）。但是紧接着再次遭遇滑铁卢，封闭的体系，缺少引流的能力，根本不能引起商家的认同。
之后只好老老实实重新做回公众号，粉丝积累速度稳步快速增加，直到2015年9月，爆发了影响公众号运营方式大革命（微信严打诱导分享行为），霎时间微信公众号运营圈内尸横遍野、哀嚎满地。我们也不例外，封号一周。

微信严打诱导分享

痛定思痛，主动权不在手中，永远都是被收割的韭菜！

经过微信封号事件，越来越认识到，只有自己的用户才是真正的用户，也坚定了做APP的决心。吸取经验教训，明确核心运营理念-以社交为运营核心，以良好的用户体验为基本原则，奠定了日后APP高日活的指导理念基础。最终于2015年年底第一版APP正式上线，也标志的龙巅藏品移动互联网生态打造迈出了坚实的第一步。
2016年第一季度，APP中应广泛藏友的要求，集市功能上线，标志着开启商家与藏友互动的新纪元，也为APP变现提供有效的保障和基础。同时运营人员迎来了一次较大的扩充，用户稳步增长，APP体验日趋完善。

龙巅藏品户外团建
2017年1月，通过红包活动增加数万粉丝，为平台活动运营及数据分析指导提供基础。
2017年4月，紧跟时代，开创性地将直播与拍卖结合，功能一经上线，收到了广大粉丝与商家的好评。
顺风顺水地发展下，基础建设的不足为我们埋下的悔恨的伏笔！2017年10月，通过短信群发的方式引流活动，活动启动瞬间海量粉丝涌入APP，瞬间挤垮了服务器。经过数十小时的挽救才恢复正常，但是大量粉丝流失，APP的卸载量创历史之最。
平平淡淡才是真，完善APP功能，增加用户体验，在辅以适当的运营推广，才是粉丝稳定增长的关键。2018年年初，针对用户反馈，调整鉴定功能与优化浏览体验，为APP提供了新的活力。同时运营团队再次扩充，为向行业领导品牌发起挑战做好准备。

龙巅集团植树节公益活动

发展机遇从天而降

经过这么多年的努力，走过弯路，也小有成绩，但距行业大佬还有距离。在社交类文玩APP中，这么多年，坐看数十个APP沉沉浮浮，而龙巅藏品一直稳居第二（不知道是该自喜，还是应该自嘲，此处心情很复杂）

2018年7月中旬社交类文玩APP的领头羊“文玩迷”无任何征兆突然宣布：将于2018年8月31日关闭APP并停止运营。看到这一消息的瞬间有点懵，第一反映不是幸灾乐祸，而是有点悲伤。在行业里摸爬滚打这么多年，不知不觉间我也成为一个文玩人，有了自己的文玩寄托。说实话，可能文玩迷的都不如我对他们的了解深入，好好的，怎么说关就关了么，甚至于对行业的前景也产生了疑问。

但是，消息发布的第二天，龙巅藏品APP的新增用户翻了数倍，突然意识到，数百万文玩迷的用户将会失去他们的精神家园，当然这也将成为龙巅藏品的崛起的契机。

总要做点什么

2018年的8月，是忙得不可开交的8月，恨不能把自己掰成8瓣去用：

目标用户引流——我厚颜无耻地用了等级对接的手段，文玩迷的用户来到龙巅藏品可按比例对接用户等级，不必从零开始。
用户需求调研——紧急大规模调研新老用户的使用体验，连夜制定整改优化计划37条。
社区活动引导——针对文玩迷用户策划特别活动“文玩迷再见-再见于彼，再见于此”通过同伴情怀来引导文玩迷用户组团拉新；策划活动“我们是兄弟”，加速新老用户融合；配合元宝商城上新，策划活动“我的龙巅藏品-老用户专场”消除等级对接等文玩迷用户特权在老用户心中的不利影响。
上礼品促留存——紧急采购大量PR定制礼品并仪式化元宝商城礼品上新模式，通过礼品增加用户留存以及活跃。
功能服务再升级——通过前期的用户调查，对APP的功能、框架、UI进行优化和升级，对管理人员的服务意识进行加强培训。并加强对版主、商家的标准化管理和运营。

新老用户对龙巅藏品的认可

回首8月，突然发现原来我们的不足还有很多，如果没有这次事件的紧逼，或许我们也无法迸发出如此的火花；如果没有这次事件的紧逼，或许我们也没有这么大的勇气推陈出新；如果没有这次事件的紧逼，或许我们真会自满于所谓的“行业第二”……

现实中没有如果也没有或许，警钟长鸣，时刻自省，就像我们的理念一样：紧抓用户体验。因为行业领跑者的下场历历在目，稍有不慎，就将面临分而食之。

未来不再遥不可及

2016年文玩收藏行业产值

截止2016年文玩收藏行业产值至少1242亿^[2]（通过税务部门统计的），17.18年增速虽然下滑，但依然稳定增长，这是一个数千亿的市场，有着无数的机遇和无限广阔的未来。

互联网行业从来都只有第一，没有第二！所以在新的机遇下，对我们，对龙巅藏品，也有了新的要求，鞭策着我们不断向前。

我有一个小目标：致力于打造文玩收藏行业的生态产业链
和有一个大目标：为祖国文玩收藏行业的品牌化进程添砖加瓦
还有一个小心愿：愿所有文玩收藏爱好者在龙巅藏品找到自己的精神慰藉

程爱顺，男，1980年9月20日生，山西太原人。易通天下集团创始人，现任公司董事长。同时任山西省青年企业家协会常务理事。荣获第九届“中国青年创业奖”创业先锋奖，山西省（杰出）青年岗位能手称号。2008年4月创办公司到现在，10年间, ,不仅创办多元化水族交流、交易及服务产业链平台的水族综合类应用“龙巅鱼邻”。还创办了影响行业的文玩收藏社交平台“龙巅藏品”，打开了文化收藏产业移动互联网化的新纪元。 ↩
图片数据均来源于国家统计局。 ↩