Zoho Assist助软件公司简化客户培训

公司介绍及面临挑战

Xinfo是位于澳大利亚的一家软件解决方案提供商，主营业务是给当地的建筑公司提供办公管理软件。15年来，随着公司客户数量的增长，对客户进行技术支持和培训变得越来越困难。公司CEO Garner不得不经常出差，占用了他几乎所有的时间和精力。因此公司非常需要一款远程技术支持软件，从而减少时间和成本代价。

解决方案及实施效果

　　Garner试过好几个远程支持软件，但它们不是价格昂贵，就是功能受限，客户连网会出现问题。经过朋友推荐，他最终采用了Zoho Assist。

　　现在，公司给客户培训或提供技术支持变得很容易了，只需要在Zoho Assist里发起一次远程会话，邀请客户，就可以很快连接客户电脑，诊断问题所在。不管客户用的是哪种因特网线路，Zoho Assist访问速度都很快。

　　Garner说，“我最喜欢的是可以安装在客户电脑上的技术支持插件。我只需要把Zoho Assist里发起的远程会话ID发给客户，客户在插件里输入这个ID，我就能立刻控制客户的电脑，进行产品培训演示或者诊断问题了。远程支持的时候，客户总是希望操作越简单越好。Zoho Assist让我的工作大大简化了。”

　　Zoho Assist节约了Garner大量用来出差的时间。现在他可以更专注于其他业务，从而提高了整体工作效率。

谈到产品选型，他说，“现在有很多种远程技术支持软件。考虑到Zoho Assist 能提供双向支持，可以轻松发送文件到远程计算机，还提供30天免费试用，性价比也比较高，我会向周围的人推荐这个产品。”

　　如果你在工作中也需要做远程支持或培训，试试Zoho Assist吧。有问题请联系[email protected]。