Zoho Assist助软件公司简化客户培训

公司介绍及面临挑战

Xinfo是位于澳大利亚的一家软件解决方案提供商,主营业务是给当地的建筑公司提供办公管理软件。15年来,随着公司客户数量的增长,对客户进行技术支持和培训变得越来越困难。公司CEO Garner不得不经常出差,占用了他几乎所有的时间和精力。因此公司非常需要一款远程技术支持软件,从而减少时间和成本代价。

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解决方案及实施效果

  Garner试过好几个远程支持软件,但它们不是价格昂贵,就是功能受限,客户连网会出现问题。经过朋友推荐,他最终采用了Zoho Assist。

  现在,公司给客户培训或提供技术支持变得很容易了,只需要在Zoho Assist里发起一次远程会话,邀请客户,就可以很快连接客户电脑,诊断问题所在。不管客户用的是哪种因特网线路,Zoho Assist访问速度都很快。

  Garner说,“我最喜欢的是可以安装在客户电脑上的技术支持插件。我只需要把Zoho Assist里发起的远程会话ID发给客户,客户在插件里输入这个ID,我就能立刻控制客户的电脑,进行产品培训演示或者诊断问题了。远程支持的时候,客户总是希望操作越简单越好。Zoho Assist让我的工作大大简化了。”

  Zoho Assist节约了Garner大量用来出差的时间。现在他可以更专注于其他业务,从而提高了整体工作效率。

谈到产品选型,他说,“现在有很多种远程技术支持软件。考虑到Zoho Assist 能提供双向支持,可以轻松发送文件到远程计算机,还提供30天免费试用,性价比也比较高,我会向周围的人推荐这个产品。”

  如果你在工作中也需要做远程支持或培训,试试Zoho Assist吧。有问题请联系[email protected]

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