亲，有什么可以帮您

       服务篇读后感，看到客户服务，首先让我联想到的就是淘宝。“亲，有什么可以帮您”每次看到这句话，就觉得有个软妹子在跟你交流，为你做客户服务。当然，对面可能是抠脚大汉，可能是猥琐大叔，但是重要的是这样的客服给你留下了最深刻的影响。这句话变成了淘宝的符号。淘宝走到今天，离不开支付宝交易平台的建立，更加离不开商家一对一的客户交流。经常网购的人应该有这样的经历，五星好评中有很大的比例是店家服务态度很好，这也体现了在消费者心中客服所占的比重。所以说客户服务非常重要。

说起客服，我觉得这个岗位不是普通人可以胜任的，因为他要面对非常大的压力，当然文中说的都是非常正面的信息，比如客户打客服褒奖产品，褒奖服务。但是我觉得绝大部分客服是要面对麻烦的，客户带着问题来，带着负面的情绪来，如果客服没有积极乐观向上的心态去帮助解决，去维护好企业的形象，久而久之，企业是要承担这些后果的。现在是以人为本的时代，如果我去一家饭店吃饭，体验了很差的服务，即使店里的东西在好吃，我也不会再去。海底捞为啥能在餐饮业也脱颖而出，不就是利用差异化的服务么。那你说海底捞的服务员和普通饭店的服务员赚的一样多合理么？显然也是不合理的。

通过阅读，我总结企业要达到理想的高度，客服必须重视起来。要让客服“走心”，企业也需要“用薪”。