客路旅行用户体验报告

一、体验环境

体验产品：客路旅行 iOS手机版

体验版本：v1.4

设备型号：iPhone 6

操作系统：iOS 8.3

体验日期：2015/8/20

二、需求分析

产品介绍

作为一站式目的地旅游活动预订平台，向旅游人士提供一系列精品式活动资讯，以供他们探索及预订有趣的旅游活动。目前，客路已经覆盖亚太区内24个目的地，提供超过1000种经精挑细选的一站式目的地旅游体验。

在网站（klook.com）运营的基础上，客路推出亚太地区首个目的地旅游活动探索与预订App。iOS版本上线一周，随即横扫亚太14个国家及地区App Store推荐榜「最佳新应用」首位

2014年4月 成立

2014年6月 获得天使投资150万美金

（腾讯集团资深执行副总裁、前腾讯电商 CEO、暨知名天使投资人吴宵光领投的种子融资）

目标用户分析

目标用户：体验型玩家，已经到达目的地，希望能玩到当地特色的旅客

用户特征：非跟团、有消费能力、对深度游有要求的玩家

用户痛点：

搜寻好玩项目的时间成本太高。大多数人只能通过一些攻略书籍和UGC网站、朋友或者当地人了解一些零散的信息，很难做到全面。

此外如何保证价格实惠、品质过硬以及稀缺资源的获得，例如一张只有会员才能买到的英超热门比赛门票，也是深度旅行者很关心的问题。

用户需求

1、抵达目的地  搜寻当地好玩的项目，当地特色文化活动时间，如音乐节、当地赛事

2、可以进行预订

三、产品概述：

核心功能

用户可以通过App探索、预订当地特色行程、体验新奇活动，同时还能享受景点及表演门票独家优惠，且一律采用电子预订的方式。

klook 结构分析

UI体验

用空间来做间隔划分区块，简约的配色风格，使用了橙色作为唯一主题配色。App采用了统一的较为文艺的圆润字体，通过文字大小，加粗，加色效果进行区分，文字排版清晰，跟圆角图片搭配相得益彰且浏览跟预订的动效都相当流畅（跟格瓦拉ios版本较为类似，不知道专业叫法是什么）

klook，keep looking 

传播方式

1. App Store精选推荐

2. 通过邀请码奖励优惠券方式，请亲朋好友利用社交媒体进行传播。

3. 利用科技媒体、行业媒体的报道造势。（极客公园、虎嗅网、36kr、环球旅讯等）

四、盈利模式

1. 基本盈利模式是从旅游产品的交易中获取佣金。

2. 从个性定制推荐的广告位中获得广告费。

五、可能的发展模式

1. 把受到旅行者欢迎的餐厅、旅店、商店的信息收集起来进行整合，利用其中的有效数据提炼受欢迎的内容，随后可以和各种各样的店铺、品牌进行合作获取广告费、佣金等等。

2.等覆盖到一定规模的时候，Klook拥有的带客能力，可以去跟当地的商户谈定属于Klook的VIP服务。如VIP折扣，等其他特权服务。以此建立跟用户的黏性，从商户方收取订单的返佣。

六、如果我是PM

1. 把搜索合并到首页探索内，在原广告位下方增设一条搜索按钮。

2. 原搜索调整为发现栏目，发现栏目里面规划，如发现当地吃喝玩乐，加入当地的购物场所和餐饮场所，支持用户使用klook买单、地导、租车、拼车服务

3. 旅行结束后，将旅游体验师跟游客绑定起来，在游客的下一段行程前介入规划，比如我还想去XX地。

4. 增加用户个人成长体系，Klook身份可以比其他用户拥有更多的权益

设计名词

幽灵按钮 

无色彩填充，它的边界用非常纤细的线勾勒出来，本身的形状通常是圆角矩形或者方形，这些按钮的名称用简单的文字来标识。