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各大家装建材城的位置分布和特点及主要建材城售后政策
装修少不了的事情就是逛建材城。
逛建材不仅仅是逛，还得知道哪里水货多，哪里售后好，哪里离你近运费少，这样才能做到：在对的地方，买对的东西。
1.居然之家和红星美凯龙
居然之家和红星美凯龙是一类的，主要经营家居建材和家具。
优点是销售的产品品牌属于一线和二线，可以一站式购齐。还有很多附加服务，比如分期付款，先行赔付，金融贷款服务，质保政策相对来说比较靠谱。
缺点是价格整体偏高。价格高的原因，一是地理位置比较好，什么十里河、东三环，租金比较贵，里面主要是经销商和厂家，商品一般没什么问题，二是因为对商家的抽点和账期，所以商家就会卖的贵一点。
简单说就是价格贵，售后有保障，适合土豪，能贵20%~50%。一般很难砍价。
居然之家
居然之家(北四环店)
地址：北京朝阳区北四环东路65号(望和桥西北角)
居然之家(世纪金源店)
地址：北京海淀区远大路1号世纪金源购物中心西北侧
居然之家(大羊坊店)
地址：北京朝阳区大羊坊路106号
居然之家(南三环店/玉泉营店)
地址：北京丰台区南三环西路58号
居然之家(丽泽店)
地址：北京丰台区西三环南路甲27号(近丽泽桥长途汽车站)
红星美凯龙
红星美凯龙国际家具建材广场(东四环店)
地址：北京朝阳区东四环中路193号(大郊亭桥西南角)
红星美凯龙(北四环店/北沙滩店)
地址：北京市朝阳区德胜门外北沙滩1号(北沙滩桥东北角)
红星美凯龙国际家具建材广场(西四环店)
地址：北京丰台区西四环中路113号
红星美凯龙国际家具建材广场(来广营店)
地址：北京朝阳区来广营西路59号
红星美凯龙(朝阳路店)
地址：北京朝阳路高井甲8号
2.集美、蓝景丽家、城外城、东方家园、闽龙广场
这是一类的，按销售市场规模排，集美、城外诚、蓝景丽家、东方家园、闽龙广场
特点是一二三线品牌全有，中小型经销商居多。售后有保障，可以一站式购齐。买的时候都要签购买合同，这样商城保障售后质量。
优势是价格便宜，可以砍价。价格低的原因：一是对商家的押款时间短，二是不收商家的返点。管理比较规范，促销活动比较频繁。家具品类要比居然和红星多一些，比如说有国际家具馆、红木馆之类的。
集美
大红门店：南四环路大红门桥向西300米路北
定慧桥店：海淀区阜成路68号（西四环路定慧桥东南角）
北苑店：朝阳区北苑路东 红军营南路
水屯店：昌平区京藏高速公路（八达岭高速）28号出口前行掉头向南500米
卢沟桥店：北京市丰台区杜家坎环岛东北角
城外诚
地址：朝阳区南四环肖村桥北
蓝景丽家
北京蓝景丽家大钟寺家居广场
地址：北京市海淀区北三环西路23号
北京蓝景丽家丽泽家居城
地址：北京市丰台区西三环南路甲20号
东方家园
玉泉营店：丰台区玉泉营立交桥西南侧
立水桥店：朝阳区北五环安立路3号
闽龙广场
朝阳区十里河大洋坊路
3.美联天地、家和家美、龙凤之家、闽龙橱柜木门基地
这几个是一类的，特点是二三线品牌居多，价格更便宜，但商品鱼龙混杂，比较考验鉴别能力，适合懂行的人逛，虽然都写着有售后保障，但管理上比较差。
还存在炒货的情况，就是实际没有商品，你下订单，商家从别的地方给你调商品，质量没有保证。大多数时候不是产品厂家的工人来装，而是卖家随便找的工人，安装不专业，容易出现问题。
美联天地
北京朝阳区东三环十里河桥东
家和家美
北京朝阳区东三环十里河桥东
龙凤之家
北京朝阳区大羊坊路35号
闽龙橱柜木门基地
北京朝阳区大羊坊路
4.百安居建材超市
根其他的卖场不太一样，百安居是超市体系，有仓储物流。买家面对的就是百安居，不是具体的品牌商家。百安居也会押款和抽点。账期比较长，所以说不会太便宜。比如瓷砖、地板都是百安居送货，产品都是正品。所有商品明码实价，有很好的退换货政策，服务好，免费送货。
价格上适中透明，举例说，卫浴超市的标价是市场价的7折，但外面有的时候能打到6折。
百安居的销售虽然也是商家派驻的，但统一接受百安居管理，买家打交道的时候也是只跟百安居打交道。
百安居
金四季店：海淀区西四环北路117号（四季青桥西南角欧尚超市旁）
双井(九龙)店：朝阳区广渠路31号
来广营(望京)店：朝阳区北五环广顺北大街出口广顺桥西北角（香宾路66号）
马连道店：西城区马连道路10号（家乐福对面）
立水桥店：昌平区龙德广场一层家乐福旁（地铁立水桥站）
5.网上买还是建材城买
从一个行业人的角度看，建材属于低频高额的交易，电商模式本身存在比较大的难度，特别是一些商品的标准化程度比较低，很多建材需要实地看货，从体验上来说，不是很好，大多数情况还是要到实体店考察一下更保险。特别是定制类的木门橱柜、卫浴尽量别在网上买，批次型号不一样，质量也不能确定。
图省事、有靠谱信得过的渠道，可以选择网购。一些小物品也可以在网购。因为网上可以给差评，所以他们都不会那么明目张胆地忽悠人。同一个建材城出的货，网上的可能就会价低质高。特别是赶上双十一这种网上促销活动，肯定能淘到比较值的。比如双十一九牧的大花洒不到500，买了让建材城洁具店的工人给装的，他说一样的东西建材城卖1400多。
6.五家主要建材商城售后服务内容
6.1居然之家服务承诺
1.明码实价
是指商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格，并按标示价格与消费者进行结算，不接受任何讨价还价。“明码”是指注明商品的品名、产地、等级、规格、型号、收费标准等有关情况；“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”价格。（没有实行明码实价的外埠分店除外）
2.先行赔付
是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。
3.绿色环保
①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；
②由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，治理造成的延期交付视同工程延期，每日按合同价款的2‰承担违约金；经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金。
③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准，而室内空气质量执行《室内空气质量标准》，两个标准的制定部门不同，中间又缺乏有效的衔接，因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后，由于叠加效应的影响，按《室内空气质量标准》检测，结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发，承诺如果出现上述情况，家具可以随时退换。
4.一个月无理由退换
在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货（定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外）。
5.统一收银统一退换货
为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。
6.三包服务期延长三年
1）非定制商品“三包”规定。非定制商品（包括家具和材料等）三包有效期为三年。即90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货；在三包余下期限内出现质量问题，由商家负责免费修理。
2）定制商品“三包”规定。定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内)；只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。
7.红木全包真
“全保真”是指红木家具用材在《红木》国家标准规定的五属八类三十三个树种的范畴之内，正视面不使用边材，非正视面零部件使用边材不超过该零件表面积的1/10。否则假一赔三。
8.同一品牌同一价
消费者在签订合同后一周内，发现所购商品（必须是同品牌、同规格、同材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格）高于同城其它零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，高出部分由居然之家双倍返还给消费者。
9.送货安装零延迟
是指在居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任,即：每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未与消费者协商一致，商家单方面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款外，还须按已付货款的50%支付违约金。（不可抗力除外）
6.2红星美凯龙基础服务内容
一、品质保障
（一）基本含义
红星美凯龙保证商品的正规进货渠道和质量，如顾客对购买的商品质量和品质表示怀疑，需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
（二）具体条款
1.假货指商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。
2.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任。
3.红星美凯龙将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一。
4.退一赔一指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍。
5.客户提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15天内。
二、无忧售后
（一）基本含义
无忧售后是红星美凯龙的一项特色服务，致力于帮助顾客解决网购大件家具商品后的配送安装服务，让顾客享受到，省事、省力、省钱的个性化服务。目前我们可提供全国1892个城镇的配送安装服务，顾客可以根据自己的需要选择购买无忧售后服务。
（二）具体条款
1.物流点自提：干线物流费（货物从发货地到顾客当地城市，即长线的物流运输）
2.送货到楼下：同城配送费（货物经由干线后，从当地提货点配送至顾客指定地点，不包含搬楼服务）
3.送货到家：同城配送费 搬楼服务（7楼以内包含7楼）
4.送货上门并安装:干线物流费 同城配送费 安装费 搬楼服务
三、7天无理由退货
（一）基本含义
顾客在红星美凯龙购买商品后，自收到商品起7天内，如购买意愿发生变更，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，可向红星美凯龙申请退货，并需自行将商品寄回且承担相关运费，无需给出退货理由。
（二）具体条款
1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。
2.但根据法律规定及商品性质，下列商品不在"7天无理由退货"范围之内。
（1）消费者定作商品；
（2）有污有损、影响二次销售、非完好的商品；
（3）其他根据商品性质不宜退货的商品。
3.如您申请“7天无理由退货”的商品存在如下情形不能满足“商品完好”的法定条件，则您仍不能享受“7天无理由退货”：
（1）商品原包装被损坏或不完整；
（2）商品本身被污染或损坏；
（3）商品配件、赠品等缺失；
（4）其他不符合“商品完好”条件的情形。
4.未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。
5.已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼及安装费，具体费用请参考红星美凯龙公示的各地收费标准。（注：因商品质量问题引起的退货，不适用于本条款，具体以国家及地方相关法律法规的规定为准）。
6.凡属于红星美凯龙促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。
四、先行赔付
（一）基本含义
凡在红星美凯龙所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。
（二）具体条款
1.顾客需提供在红星美凯龙购物的有效购物凭证。
2.由于商品质量问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由红星美凯龙先行赔付。
3.国家及地方相关法律法规将作为红星美凯龙对商品质量问题认定的依据。
4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。
五、家居助手
（一）基本含义
红星美凯龙商城开通电话、网络、微信、邮箱等多媒体的服务渠道，为顾客提供全方位专业咨询及售后服务。同时每位家居助手具有丰富的家装选材及家居美化专业知识，可随时为顾客的购买决策提供专业且公正的建议。
（二）具体条款
1.家居生活管家秉承客观、公正的原则，根据顾客的居家需求，提供专业咨询服务。
2. 家居助手7日×12小时工作制，服务工作时间：每周一至周日， 9：00至21：00。
6.3城外诚售后服务实施细则
一、城外诚售后服务先行赔付实施办法
为维护市场经营秩序，规范商户经营，严格落实国家质量标准，以为消费者营造踏实放心的购物环境为宗旨，城外诚特此承诺：质量问题先行赔付。
（一）消费者购物后，如有确实证据证明商品质量不合格，城外诚将根据本办法先行赔付。
（二）先行赔付条件：
1、消费者能够提供有效购物凭证。
2、消费者能够提供国家权威质检机构出具的证明商品质量不合格的检验报告。
3、商品在质保期（一年）范围内，按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》无法修理或者更换。
4、消费者与商户就售后问题处理达成一致书面意见，商户自约定赔付截止之日起7日后仍不履行。
5、消费者与商户达不成一致，城外诚根据相关法律法规规定与消费者协商确定赔付标准。
6、消费者能够提供对其造成经济损失的证明材料。
7、先行赔付范围：根据法律规定商户需要对消费者进行的经济赔偿。
（三）以下情况不适用本办法：
1、无法提供有效购物凭证的；
2、无法证明商品质量存在问题的；
3、商品已超过质保期的。
4、五金、玻璃、灯泡、石膏线等低耗产品。
5、城外诚公示不参加“售后服务先行赔付”的商户或品牌。
6、商户在经营过程中存在欺诈行为的，按相关法律法规处理。
（四）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
（五）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。
（六）本办法自2015年8月1日起实施，适用于城外诚各家居、建材及家装饰品场馆，凡符合本办法规定的情形均应参照执行。
（七）城外诚各场馆售后服务工作由各场馆实际经营主体自行负责处理。
二、城外诚7日内自由退换货实施办法
消费者自订购商品之日起7日内，可按本办法享受“7日内自由退换货”服务。
（一）7日内自由退换货条件：
1、退换货要求须在合同单签订之日起7日内提出。
2、商品未运输安装，消费者可直接办理退换货；商品已运输安装到位或消费者已自提的，则采取就近原则，由消费者把商品送至商户指定地点或协商由商户运回。
3、因退换货产生的费用（包括但不限于运输费、上楼费、安装费、拆装费、手续费、发票产生费用等）由消费者承担，退款时直接从已付款中扣除或由消费者另行支付。
4、办理退货的，退款金额在1万元以内的，商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起3个工作日内退款；退款金额超过1万元的，商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起15个工作日内退款。
5、如发生退货，已参加城外诚相关促销活动（抽奖、领取赠品等）或开具发票的，消费者办理退货时需将相应奖品、赠品及发票退回；如无法退回，则按市场价格从退款中扣除。
6、商户未按本办法规定执行，城外诚将负责处理。
（二）以下情况不适用本办法：
1、无法提供有效购物凭证的。
2、自合同单签订之日起已超过7日的。
3、订制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动的商品）、期货（为消费者单独采购的）、剪裁用品（窗帘、壁纸等）。
4、因消费者原因造成损坏、有污渍、不完整或有其他影响二次销售情形的。
5、样品、特价品或标明“处理”等字样的商品。
6、五金、玻璃、灯泡、石膏线等低耗产品。
7、城外诚公示不参加“7日内自由退换货”的商户或品牌。
（三）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
（四）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。
（五）本办法自2015年8月1日起实施，适用于城外诚各家居、建材及家装饰品场馆，凡符合本办法规定的情形均应参照执行。
（六）城外诚各场馆售后服务工作由各场馆实际经营主体自行负责处理。
三、城外诚送货安装准时到达实施办法
凡在城外诚购买家具、建材及家装饰品的消费者，可按本办法享受“送货安装准时到达”服务。
（一）送货安装准时到达条件：
1、本办法只适用于商户送货并未将商品运输安装到位的情形。
2、如商户延迟送货的，应每日向消费者支付延迟部分商品价款3‰的违约金。
3、同一合同单如只部分商品延迟送货、安装，则按延迟部分商品价格计算违约金。
4、普通商品，若送货、安装延迟超过30天，消费者有权解除合同。
5、同样品商品延迟超过15日的、异型商品延迟超过60日的，消费者有权解除合同。
6、定制商品如在定制期间消费者与商户发生争议，送货日期应扣除争议期（即自争议发生之日起至消费者与商户达成协议之日止）。
7、商户未按本办法规定执行，城外诚将负责处理。
（二）以下情况不适用本办法：
1、无法提供有效购物凭证的。
2、因消费者原因导致送货延迟的，商户需提供相关证据。
3、红木、榆木、期货等特殊工期商品。
4、城外诚公示不参加“送货安装准时到达”的商户或品牌。
（三）消费者与商户所签合同单约定与本办法不一致的，以合同单约定为准。
（四）本办法所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单（原件并加盖城外诚专用售后服务章）及城外诚交款凭证原件。
（五）本办法自2015年8月1日起实施，适用于城外诚各家居、建材及家装饰品场馆，凡符合本办法规定的情形均应参照执行。
（六）城外诚各场馆售后服务工作由各场馆实际经营主体自行负责处理。
6.4 蓝景丽家售后服务
一、如何签定合法有效的销售合同
顾客购物请要求商家签定蓝景丽家统一使用的销售合同，签定销售合同前要认真审阅销售合同的所有条款和内容。为了保障销售合同的合法有效性，请您务必与商家达成一致后再签字确认。已签定的销售合同对买卖双方均具有约束力，请您妥善保管，遗失不补。
二、蓝景丽家收银台统一收银
蓝景丽家执行统一收银制度，即买卖双方在市场内发生的现场交易额由市场统一代收。蓝景丽家统一收银机打单据和《蓝景丽家家具建材销售合同》是购物凭证，请您妥善保管，为了保护您的合法权益，请到市场收银台认证合同。
三、环保问题
根据《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准，您在选择内墙涂料、人造板制品、地毯及相关材料、胶粘剂、壁纸、溶剂型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等产品时，可以要求商家提供含环保指标的质量检测报告，家具类商品须提供《家具使用说明书》。
四、色差与图案问题
实木制品和天然石材等商品因自然生长，存在自然色差、纹理不同是不可避免的，不属于质量问题；真皮及革制品、瓷砖等不同批次的产品略有色差也属正常现象，不属于质量问题；艺术玻璃的图案比例、人工色差与样品略有差别属正常现象，不属于质量问题。
五、安/铺装问题
购买商品由卖方负责安装的，安装所需的零配件由卖方提供，有偿安装服务费由买方承担；如买方坚持自己提供零配件或自行安装，则安装后出现问题而在产品质量和安装质量上无法分清责任时，只能视同安装责任。定制产品安装标准执行《北京市家庭居室装饰工程质量验收标准》。
六、非质量问题换货退货
1、消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内（含30日），商品保存完好，不影响第二次销售的情况下，都可凭市场统一销售合同及购物机打小票办理换货退货，但买方需承担货物的运输费、包装费，有事先约定的按约定执行，运费参照北京市搬家公司的费用标准，最高不超过400元，包装费按货款的3％计算，最高不超过600元，如双方有另行约定的，按约定执行。
2、定制商品（如橱柜、门窗、整体衣帽间、窗帘布艺、铁艺楼梯、定制家具等）及特殊定购的期货商品如果在消费者签订合同次日营业时间结束前无条件办理退、换货手续，超过此时间范围的视同买方违约，按《合同法》第115条执行。
七、质量问题三包规定
1、家具、装饰材料有质量问题按国家统一“三包”相关规定执行。
2、玻璃制品、易碎商品等不在“三包”范围之内；
3、在质保期内，如无法确定是否是产品质量问题，须经双方认可的国家检测机构检测，对检测结果判定不合格的产品，买方有权要求无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费。
八、特殊商品的换货退货
由于沙发、床垫及红木家具本身的特性，在发生换货退货时执行《蓝景丽家退换货管理办法》的非标准商品退换货相关规定。
九、违约责任
1、买卖双方一方延迟提货或送货，应每日向对方支付延迟部分货款的6‰违约金。若一方违约超过30天的，对方有权终止合同，如卖方违约除退还买方所交货款外，还需每日按合同货款的3‰承担违约金（最高期限为30天）。
2、如买方违约中途解除合同的，无权要求返还定金，卖方违约的双倍返还定金。
十、信息发布
买方同意接受主办方、蓝景丽家官方网站、蓝景装饰通过通讯方式推送的产品促销信息。
十一、解决纠纷按下列程序
双方出现质量或服务纠纷，买方可与卖方协商解决或到蓝景丽家售后服务部投诉，如果买方对市场方的处理意见不满意，可以直接向中关村消费者协会分会申请调解；也可以向市场所在地人民法院提起诉讼或到北京市仲裁委员会申请仲裁，蓝景丽家将根据法院判决结果或北京市仲裁委员会的仲裁意见监督卖方执行判决。
6.5百安居销售服务政策
1.分期付款
如何运用好有限的资金，将购房、装修一举拿下？百安居为您量身建议分期付款计划，有效利用未来的现金流，解除您的资金顾虑，轻松实现家居梦想。
2.安装服务
买了商品，却不知如何安装？别担心，百安居为您提供完善的商品安装服务，如浴霸、地板、室内门、小家具、墙面、灯具、电器、水槽等。复杂安装，轻松搞定。
3.电脑调漆
突然觉得白色的墙面很单调？不走寻常路的你，想不想看看更特别、更活泼的颜色呢？我百安居为您提供免费的油漆调色服务，让您的家居环境焕然一新，多姿多彩、靓丽飞扬！
4.送货上门
如果您的消费达一定额度，百安居可以免费提供送货服务。只要您花费一点点，我们还可以提供商品搬运上楼服务，安心无忧，方便快捷，直达家门口！
5.退货服务
商品买回家了，可是您临时改变主意，想换用其它商品，或者材料没有用完，或者仅仅是不喜欢了，在产品包装完好或没有安装的情况下(有部分商品除外),只要在30天内，我们就能保证退换。详情请咨询您所在城市的百安居商场。