做靠谱的人，做靠谱的事

假如用一个词来高度评价一个人，你会用哪一个词？

在过去，你可能选“善良”、“有能力”这样的词，可是你发现了吗？越来越多用来高度评价别人的爱是:“靠谱”。

一个人靠不靠谱，就看三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音

靠谱是对人品的最高评价

今天是工资发放日，下午，人力资源主管接到一个电话后，阴着脸“啪”一声把电话放下，朝人力资源总监办公室走去。

她接到的电话是营运部同事打的，口气非常地强硬。他认为人力资源在结算加班工资时，把他的工时算错了，工资上出现误差。他要求人力资源部马上重新结算他的工资，并对此事表达了不满。

人力资源主管的投诉原因是，她感觉到同事用这种恶劣的语气阐述，是带有侮辱性的。并且她向总监表示，人力资源负责工时结算，而工资是由财务部门负责。换而言之，她感到委屈，觉得是替财务部背了黑锅，受了这次无妄之灾。

总监听过投诉后，分别打了两个电话，约请打投诉电话的员工和财务主管，在同一时间到会议室，就工资结算错误进行面谈。同时，请人力资源和财务部准备好该员工的工资结算清单。

他先请人力资源主管思考：“为什么员工会用非常糟糕的语气说话？”“假使你被算错工资，你会生气吗？”“你觉得他应不应该生气？”

到达会议室，他先向投诉员工详细介绍了工资结算的流程后，请他出示了工资单，详细注明工资结算的错漏点。然后，他请财务主管和人力资源主管各自出示了各自的结算数据，一一对应。

三个数据通过一摆一对比，错漏点出在哪一方，一目了然。人力资源部在结算工时出了差错，因此财务部门结算工资时也随之出了差错。

最后，人力资源总监就此事向投诉员工表示了歉意，并且当着员工的面，报请财务总监和总经理，特事特办，把该员工的遗漏工资马上结算，入账该员工的工资卡。

投诉员工站起身，红着脸，主动向人力资源主管就下午的出言不逊表示道歉，人力资源主管也红着脸，向营运部的同事轻轻点了点头，又摇了摇头……

走出会议室，人力资源总监问主管：“现在你可以给我刚才三个问题的答案了吗？”

主管点点头：“假如我在接到电话时，能安抚这位同事的情绪，并且迅速理清事情脉络，作出反馈，下午就不用开这么一场会了。”

总监拍拍主管肩膀，说：“工作上，我们可以允许出错，当然，最好是避免。但是，出了差错，我们就一定要做到有头有尾地处理好差错，这才靠谱！”

生动活泼的纠纷处理案例完美收场。这个案例，靠谱吧？！

20170829晨读感悟