01
前天下午我正在埋头对账,突然,一阵很不悦耳的男高音穿透墙壁直刺耳膜:“我开张发票还得等,你说要我等多久?”
what?我停下手中的工作,注意聆听一墙之隔的大厅这是又来了哪尊难伺候的菩萨。
“不好意思,我现在手头有几张发票正在开。而且您这开的是一年的,我得先查询到款日期,确定好你每个月的打款金额才能给您看,您先到等待区去稍微等一下。”出纳耐心的解释道。
“开张发票都要等,我交了一年服务费的。”客户有点不耐烦,分贝又高了许多。
……
听这阵仗,出纳一个人摆不平。我放下手里的笔,决定去大厅一探究竟。
起身到大厅,收费处,一个中年男人一脸阴郁的在柜台外杵着,嘴里骂骂咧咧的不知道在小声嘟囔什么。
出纳在一边认真的处理着手头上的工作,任凭他自己在那自问自答。
他的业务经理一脸虔诚却又有点手足无措的看着他,毫无底气的喊着对不起。
我在柜台里面,双臂交叉,同样以一种极不友好的眼神看着这个余怒未消的男人。
四目相对,他没有说话,我亦没有说话,我就那么死死的盯着他。大约十多秒后,他的目光移开,扭头不知道跟业务经理说了什么。
然后,我挪到出纳旁边,看她一笔笔按月份核对金额。几分钟后,查询完毕,出纳利索的把发票开了出来。
我刚要转身回自己办公室。突然,这个男人又发飙了:你这发票我不能报销啊,你得把代缴两字给我去了。(我从事的是人力资源行业,代缴社保公积金是我们的一项业务)
“不好意思,老师(济南人都这么称呼),我们是做代缴的,这几个字不能去的,其他客户的发票都是这么开的,您带回去是可以正常报销的。”出纳解释。
"那我拍照取证了,如果到时候报销不了,我就把照片传到国务院去。”这男人一边掏手机,一边气嘟嘟的说。
why?国务院?
本来我揣着一肚子火,听到这三个字我差点没有当场笑喷。
牛气冲天的在这装了半天大爷,原来一土鳖。
我真想上前告诉他,想装大爷可以,但是你得提前做好功课再出来装,要不然大爷没装成,还留下一大笑话。
这一款大爷告诉我们:装大爷不是比谁的声音大谁就是爷,你得有见识。
02
他走后,自然被我们当做笑话乐了一阵。这又让我突然想起来了不久前的另外一个男性客户。
那天,也是因为发票的事情。我也是听声音判断出纳灭不了火,急匆匆赶去救场的。
我去的时候,大概原因已经很清楚了,因为四月底全国营改增后,原来地税的业务都到了国税,原来地税的发票自然而然也就不能用了。
巧的是,这客户自5月份再也没有过来拿过发票。他一看要领的发票跟以前的发票长的不一样就开始拍桌子嚷嚷了。
奈何出纳做何解释他都不听,就一根筋的认为这发票不能用,你得拿以前的发票来。
我冷冷的看着他把一张张发票摔在柜台上,一边听他嘴里抱怨着,我这是坐飞机来的,这发票我要是回去报销不了,回头机票钱你们出。
“您坐飞机来的也得讲理吧,也得让人把话说完吧。”我好不容易插进了一句话。
“你谁啊?我不跟你说,我跟你说不着。”他狠狠的看了我一眼。
“你先不用管我是谁,你先拿着我的发票去找你家财务,如果你家财务说不能用,你再回来拍桌子也不晚。另外,我告诉你,我家柜台很贵的,拍坏了你得双倍赔。”说完这些我头也不回的走掉了。
后来,大概他感觉一个人在那抱怨也没意思吧,很无趣的收起发票走了。
这款大爷告诉我们:不是你有钱你就可以装大爷,你得有理。
03
看完这两个例子,你肯定说,你这变着法丑化客户的吧。
讲真,还真不是。我只是先用身边的故事预热一下,以便接下来开聊如何装大爷才能装的高逼格。
装孙子都会,但装大爷却不是人人都能胜任,这里面有几个技巧需要掌握。
虽然本姑娘一再强调自己不缺大爷,怎奈最近遇到的大爷太多。那我就勉为其难,说一说装大爷的正确打开方式。
1、装大爷需要钱
比如关系好的同学,去彼此的城市,大家都会互相招待,尽地主之谊,陪吃陪喝陪玩、一条龙服务。
但是,前提是你的经济条件许可。在经济范围承受能力之内的,可以做,超出能力范围之外的事情不做。
我有一个同学,是个爱面子的男生,每次同学来,他都全程接待,包吃包住,目前信用卡欠四万,很多都是招待同学花的。当然,他也收获了好口碑,在同学圈是出了名的热心肠。但是这种打肿脸充胖子的行为我却不赞同,我也劝过他,但没用。
朋友之间礼尚往来是正常的,但是得有多大能耐用多大劲。装大爷需要钱,我没钱,我更不想这次做了大爷,下半个月就得吃土,所以我从来不装。
2、装大爷需要有格局、有视野、有见识,最主要的还要拎清自己的身份。
现代的社会,形形色色,什么样的人都有,当然也不乏一些出来装的。
有些人自以为自己有几个钱,戴条大金链子,腰比别人粗,肚子比别人大,就可以到处横行霸道,到了哪里都是他说了算。
3、装大爷需要给自己留后路
看过一个故事。
说的是有只鹦鹉搭飞机,对空姐非常不客气:“喂,你这个丑女,赶快给我一杯威士忌!”由于它的叫骂声太难听也太尖锐了,空姐不得不理它,它立刻得到了一杯威士忌。
坐它旁边的商人,很早就向空姐要一杯咖啡,但空姐忘记了。商人想再度提醒空姐时,鹦鹉又先开口了,空姐很无奈地又给了鹦鹉一杯威士忌。商人也不耐烦了,于是他大叫:“你这头笨猪,我的咖啡到底什么时候才会来?”
这时,空姐没来,却来了空少。空少打开舱门,把鹦鹉和商人一起丢了出去!被丢出去的鹦鹉在经过商人身边时,对他说:“我真佩服你!以一个没有翅膀的家伙而言,你真的蛮带种的!”
在鹦鹉的世界里,没翅膀就不能当大爷。这个故事告诉我们,每个人都要先估量自己的能耐、做好“保险”才能够玩大的。
就拿加薪来说吧,必然是对公司有举足轻重影响力、确定公司没你不行的人,才能够玩这步棋。
其实,人跟人之间,何必非要一较高下,何必非要争个长短呢。在我看来,装大爷不如做自己舒服。
所以,人跟人的交往上,还是少些套路,多些真诚的好。
互相理解,不装大爷。这才是装大爷的最正确的打开方式。