片段1-4 20160909
片段选自《沟通力》
【R-阅读原文片段】
谈论情绪。要想理清那些对双方关系具有破坏性的情绪，对策之一就是将它们公开——承认它们的存在，并且谈论它们。说出自己的愤怒或恐惧（而不是将它们表现出来），是自信和自制，而非软弱的表现。当然，公开谈论自己的情绪，有些人会不习惯，觉得很尴尬。因此有必要记住以下几点：
开门见山。"对不起，但这件事实在有点儿让我生气了。"
声情并茂。眼睛看着对方，降低音量，放缓语速，适当停顿以加强语气。“我觉得很烦…很难将注意力集中在协议的条款上。我想我们能不能改变一下讨论的气氛。"
直言不讳。解释一下自己不满的原因。“我感到很恼火。刚才我正解释付保证金的事儿，话说到一半就给打断了。我还建议找个协调人，也无非是为大家好，如果没记错的话，有人当时就对我说：你自己不能处理吗？"
避免责备。“我可能听错了你的意思。如果什么地方得罪了你，请多多包涵。"
直接询问。“如果你对这场谈话有什么不同的想法，请告诉我。"
予人方便。“我知道大家都是为解决这件事而来的。要不你再谈谈你的意见，然后咱们休息十分钟，之后再谈预付保证金这件事到底可不可行。"
勇于承担责任和及时道歉。应当对自己的感情和感情的表达方式负责，以及对别人的情绪造成的影响负责。因为只有这样我们才能更好地化解情绪的冲动，理性地面对问题。如果我们情绪失控或激怒了对方，说一声道歉是很有帮助的。道歉表示对自己的行为负责，管话说得是否充分，都表明给对方以关切，如此一来对方也会采取同样负责的态度，这就能将双方关系拉回正轨。
我们常常将道歉看成是理亏。觉得自己没做亏心事，就不愿意道歉。其实不管是有意还是无心，如果我们的行为产生了严重后果，表示一下歉意也无妨。不要为自己开脱，应当请求对方宽恕。不要说“我很忙”，而应当解释一下：“恐怕我的心思不在这里，对不起。”同样，不要说“这不是我的错，应当说："我理解你发火的原因。这件事我也有责任，我很抱歉。"
【I-拆书家讲解引导】
我们中有些人习惯于掩饰情绪：这是自欺欺人的表现。 比如，你现在因为某件事已经很生气了，嗓门也越来越大，这时候会嚷嚷一句：“我没有生气！”这无异于此地无银三百两。否认情绪的存在不等于就真的不存在了，相反会使情绪更加难以更改，人越来越激动。
为什么有些人会掩饰情绪呢？有一个可能，是因为我们小时候，父母或者老师就教育我们发火是不对的，悲伤是软弱的表现，流露和谈论感情是不对的。我记得一件事情，让我印象深刻：一个只有5、6岁的小孩子在哭，妈妈站在他对面，指着孩子声音很大的说：“不许哭！给我憋回去！”“你是不是男子汉，哭什么哭！”我们很多人可能也因为遭遇类似的事情，于是在成长过程中学会压抑感情，丧失了流露和谈论情绪的能力。
还有许多人掩饰情绪，是因为害怕流露感情会带来不好的后果。比如，担心我们表达愤怒或者失望等情绪，别人可能会不喜欢我们。
然而，掩饰情绪会带来很多问题。
比如一些消极情绪，如愤怒和怨恨，如果不及时表达，都会积压在心里，总有一天会因为某个导火索而突然爆发，其破坏性可能非常的巨大，会对双方关系产生巨大的影响。而且会因为掩饰情绪而忽略我们隐藏在心中的潜在需求。
此外，我们很可能会在掩饰负面情绪的同时，也很少表达建立良好关系所必须的积极情绪。
本片段可以帮助我们解决这些问题，使自己不再受破坏性情绪的困扰；知道如何在他人情绪激烈的情况下与之沟通；并且作为团队负责人，知道如何更好的表达对团队成员的激励，从而使组织或团队更团结。
具体怎么做呢？作者给出的行动建议是：
1）谈论情绪，对自己的感情和感情表达方式负责。
也就是说首先不要否认情绪，但不是简单把情绪表达出来，而是要在说出情绪的同时，向对方解释产生这些情绪的原因，也就是挖掘一下自己内心的需求。这个过程中可以解开很多心结。因在理性谈论情绪的过程中，双方可以很自然地回归理智，找到理智和情感的平衡。
2）勇于承担责任并及时道歉，对别人的情绪造成的影响负责。
有情绪时，我们一般会把责任推卸给别人，认为自己的情绪总是情有可原的，却不理解别人的想法和情绪，总是认为对方不讲道理。在某种程度上，对方的情绪与我们有关，我们的置之不理就可能让双方的关系变得更糟。
道歉表示对自己的行为负责，表示对方的关切，引导对方谈论自己的情绪，帮助双方关系拉回正轨。勇于道歉也是为对别人情绪造成的影响的负责的表现，从长远的人际关系角度看，有益无害。
【A1-描述自己的相关经验】
你是否有过因为隐藏情绪而导致自己崩溃，甚至导致关系破裂的经验？
上周日，朋友邀我一起去唱K， 这大概两个月时间里的第四次提到唱K。我不太喜欢去KTV，过去和朋友去时一般都是她们唱我吃饭。所以我特别不能理解，过去我拒绝时都明确表示说自己不太喜欢KTV的场合，却还是组织KTV活动。我内心涌出了很多责备性的想法：为什么那么执着于KTV不能换一个地方呢？为什么考虑自己的需求而不能考虑到我的需求？可我隐藏了自己的郁闷情绪，只是用冷淡的语言回复说：“随你安排。”我心里期望我的情绪被注意到，但是却没有。
下午在撒拉亭拆书之后就直接搭乘楼下地铁前往，可出站才发现外面在下大雨，我没有带伞。地铁的里伞恰巧被借完了，我辗转买了把自己不喜欢的那种伞，还迷路找不到地方，慢慢天越来越黑。
连续遇到这些事情让越想越觉得来越生气，将责任一味地推卸到了朋友身上，心里想着为什么都不提醒我外面下大雨了？不能为什么不能选个好找的地方？甚至后来“自暴自弃”地打起了退堂鼓，发信息说：“我想回家了，你们玩吧。”朋友有点措手不及，之后表示都不知道哪里惹到了我，也没想到都已经说好的事情我中途居然想放弃。这事让我们俩的情绪都变得糟糕，双方都不能理解对方。
【A2-以后我怎么用】
按照这个片段的建议，你可以怎样做来改变这一局面？
我将在周日见面时再与朋友谈及上周日的事情，希望能澄清自己的情绪想法，努力消除相互的误解，尽可能弥补上周日的不愉快，具体做法和话语如下：
1.不再掩藏情绪而是谈论情绪
“你前段时间跟我提了几次KTV，其实这让我有点郁闷。”
2.直言不讳地解释不满的原因
“因为我比较喜欢和朋友一起进行深度的谈天（我内心的需求），而不是在一种对于我来讲比较嘈杂的环境中和大家一起纯粹地娱乐放松。”
3.避免以责备的口吻，以消除可能的误解
“那时你给我的感觉是你喜欢唱K的休闲方式，却没有考虑顾及到我的需求，但如果是我误解了你，希望你能够包涵。”
4、直接询问并予人方便。
“希望下次能换一种更安静的方式在一起玩耍，如果你有什么不同的想法，或者你有什么以后一起玩的其他的意见，也请告诉我，相信我们可以一起折中解决。”
5.勇于承担责任做出道歉
我将主动与朋友谈论我那天突然毁约的行为：“很抱歉，我周末晚上的突然对你毁约说自己想回家不想去了，这给你带来了困扰，让你那时也有些不开心。因为那天我来时本就带着情绪，还遇到了下大雨到天黑，迷路走了很久，心情很糟，没有好好去表达我的感受还说了冲动的话语。我以后会尽量理性地与你谈论这些事情，就像我现在这样跟你谈论”
所以请原谅我吧^-^
PS: 关于承担责任的道歉，在此推荐迪之老师带领下拆解的《重要的事情说三点》#线上拆书记录#3回合道歉法你知道吗？，那次拆书让我学习到了如何科学地道歉。在道歉时并不是你以为你有真诚的态度就够了，还需要让对方看到你的真心诚意和你以后的行动承诺。具体步骤如下：
1. 基本道歉语+当时具体情况
2. 描述对方的损失（这点往往被忽略却特别重要）
3.解释原因和提出解决方案
我也会运用所学做出真正的道歉，当然尽量不做抱歉的事情啦