做个靠谱的产品经理

客户说：“我觉得你做事很靠谱，把事情交给你很放心！”

作为产品经理，我觉得这就是对我最大的肯定了！

那么，怎样才能够让用户觉得自己很靠谱呢？

001 把用户当做“小白”

与客户沟通需求的时候，要是直接用产品的语言进行沟通，客户可能会听得云里雾里。

前两天，我跟用户提到管理后台的一个审核功能时，我说：

“管理员在后台审核之后，会给用户推送一条微信模板消息。”

看见用户疑惑的眼神，我马上又给用户解释了一遍：

“就是在管理后台进行审核操作后，管理员若同意用户的预约申请，系统会立即自动给用户推送一条预约成功的消息；若不同意，也会马上给用户推送一条预约失败的消息。”

用户这才觉得好理解多了。

不管是现场沟通，还是线上沟通，把用户当成“小白”，不吝啬我们的语言，描述得越详细用户就越容易接受。

若是实在不知道怎么描述的话，就直接给客户演示产品原型吧，一边对照着原型一边给用户进行讲解，能更清楚地把问题阐述清楚。

002 描述带来的好处

在描述需求的解决方案时，描述这个方案能够给用户的工作带来什么便利能够更好地说服客户。

比如我们可以跟用户说：

“推送微信消息这个功能，能够让用户实时收到预约的结果；同时，用微信发送消息会更加节约成本，省去了短信费用。”

用户这个时候就能看到我们是站在他的角度思考问题，也就更加信任我们。

003 注重交流的细节

每次与客户沟通的时候，要注意客户的语气，对于一些急迫的需求或者重要的需要，我们往往能够通过客户的语气中判断出来。那些用户反复说的，重点强调的内容往往就是用户急需解决的问题。

我们还应该注意与客户的交流时间。对于企业客户可能上午会比较忙，这个时候下午沟通需求就会更好一些；有些客户喜欢在即时通讯工具上聊，我们就可以多多进行详细的沟通；有些客户喜欢面对面沟通，这个时候需要提前与客户约定好时间，在约定时间之前到达；有些客户可能不太愿意沟通，这个时候我们就要更加积极主动了，电话、短信、去现场都可以用上。为什么要这样呢？因为我们需要确认产品确实满足用户的真实需求，而不是我们臆想出来的。

004 用数据说话

在确定产品需求之后，告诉用户多少天之后能够体验产品，准确的时间能让用户有一个心理预期。

在产品运营初期，要辅助用户每天收集相关的数据。

· 新增了多少用户？

· 用户的来源地？

· 用户创造了多少条内容？

· 后台审核的通过率是多少？

数据，可以让我们和用户都能更清晰地看到产品的运营趋势，从而帮助我们更好地优化产品。

005 换位思考

在思考需求的解决方案时，要进行换位思考。假如我是用户的话，我会怎么操作？

· 新增加一个功能，会不会增加现有流程的复杂度？

· 哪个流程节点是必不可少的？是不是可以去掉那些不太重要的流程节点？

· 这样会简化用户的操作流程吗？会提升用户的体验吗？

· 这能给用户带来什么好处？能节省成本吗？

……

让用户觉得我们靠谱的方式还有很多。真诚地对待用户，用户也会真诚地对待我们。