运营入门必读：到底什么是运营？

伴随着互联网的兴起，除了产品、技术之外，运营职位日渐被大家所熟知，那么，运营到底是什么？运营到底需要做什么呢？

从字面上看，运，是让产品维持运转；营，是让产品运转得更好，就是要对用户群体进行有目的地组织和管理，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，这也就涉及到运营工作的三个重要方面：拉新、留存、促活。

拉新，为产品带来新用户。带来新用户的方式和途径是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是在网站举办活动，也可以是通过微博、微信进行导流等等。

留存，通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品之后，最后还愿意留下来陪你一起玩。留存对应的指标叫做留存率，再细一点可以细分为次日留存、7日留存、30日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引过来，最后却没有留住用户。提升留存的方式，同样是多种多样的，你可以扮成一个萌妹纸跟你的用户搭讪，可以张罗出一批无节操无下限的活动或任务来让用户上来就玩得很开心，还可以创造出一大批有货有料的内容让用户看得乐此不疲。

促活，即“促进用户活跃”，就是让你的用户更频繁地跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上愿意跟你一起玩得“更High更爽更持久”。促活的方式有很多，包括但不限于构建用户模型、沉默用户召回、用户激励体系的建立和完善等等。

运营是一份非常细碎的工作，具体到运营的分类，主要分为产品运营、市场运营、用户运营、内容运营、社区（社群）运营、新媒体运营、活动运营以及商务运营等几大类。

产品运营：围绕产品进行运营，与产品经理的工作有一些交叉，在产品已经满足用户基本需求的基础上，通过签到、邀请、丰富多彩的内容或者活动等手段与方式留住老用户，吸引新用户，提高产品打开率，增加用户积极性和粘性。

市场运营：以市场为中心，通过与市场人员的配合进行产品的广告、宣传、曝光、营销等等，把产品推向市场，比如常见的地铁广告等等。以市场运营为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有有钱、拥有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：以用户为中心，常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，不论是逗比卖萌，还是聊天八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源、黄继新、成远、ourdearamy……在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：顾名思义，以内容为核心运营，这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户生产的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

另外一种是在新媒体产品，比如澎湃新闻、钛媒体、36kr、虎嗅等等，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编、整理、撰写的成分较多，不一定来自于用户。

社区（社群）运营：社区运营指的是通过社区、贴吧、论坛等形式面向社区消费者进行的运营活动，比如百度贴吧、小米论坛等等，通过活动、抽奖、投票、转载一些好文章到社区里引发讨论等等，从而提高社区的活跃度和用户的转化率。简单来说，就是不断地在社区里煽风点火，引发大家讨论，活跃整个社区。近年来，随着微信社群的建立与普及，从而形成了一种新的社区运营形式，大家纷纷把线下费时费力的发布会、讲座等活动搬到微信社群里来做，从而也诞生了壹课、思享空间、插座学院等一些比较大的社群联盟。

新媒体运营：借助新媒体的手段，通常主要是微博、微信两大渠道，其次还有QQ空间、豆瓣小站、人人公共主页等等，建立公司的发声渠道，通过每天内容的发布与推送，与用户保持交流互动，构建和维护品牌形象，从而为产品引流。

活动运营：通过开展一系列的线上线下活动来推广产品，比如常见的饿了么红包、滴滴红包、下载APP注册送礼品等等，如果是与市场相关的活动，还需配合市场制定详细的活动方案策划，与市场人员一起通力协作完成此次活动。

商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD更多是互惠互利的一些合作，目的都是为了吸引用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者邀请商家入驻、邀请企业团队都是来自这种。

最后，分享一下产品、技术、运营在互联网产品中的不同作用，以便大家更好地理解运营到底是做什么的。

产品：把东西想出来

技术：把东西做出来

运营：把东西用起来

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林凡一，曾混迹媒体，自认最不靠谱的财经记者；曾浪迹天涯，路痴一枚漂了十八个国家；现投身互联网，任职高级产品经理。

（本文参考网上很多的运营文章，结合自己日常的运营工作撰写而成，感谢所有从事运营工作并不吝分享的小伙伴，希望有机会多多交流）