一周闲话

这个月部门合并，我被调到新的办公室上班。刚到新环境并不是很适应，整个星期的工作都不在状态。前几天向旧部门的销售主管请教问题的时候，他顺带跟我谈了目前工作上存在的问题，还分享了十年的工作经验（通信服务行业），觉得非常受用。

1.跟客户沟通时，先听，不要讲，不要急着做承诺；

2.客户提出的事情不要就急着做，要有自己的规划，不能被牵着鼻子走；

3.多问开放问题；

例如，客户情况，客户意图

要了解客户掌握了什么信息，因为你对业务的了解肯定比客户清晰，要创造信息的不对称；

商业社会最赚钱的企业就是信息不对称的企业，比如掌握大数据的公司；一些职业也是，如医生，律师，因为他们掌握信息的程度凌驾于我们之上；

4.我们要对客户进行了解的是：

（1）行业

不同行业对通信服务的要求不一样，IT公司对网速要求大，房地产公司对通话时间要求大

（2）交接人处于什么职位，其思想套路是什么

在其位，谋其政。老板关注的是低成本、高效益；财务不关注效益，关注低成本和不容易出错；行政岗位的新人会注重在老板面前邀功的机会，网络及通信是第一个下手的地方，因为低风险不容易出错；而行政老员工会相对保守，希望尽量不出岔子。

（3）人的性格

是保守、进取，还是无所谓，是否贪小便宜？人或多或少都会贪小便宜，会通过职权为自己牟一点小福利。可以通过唠家常来了解这个人，比如他手机用什么APP？微信聊天方式，是语音还是全打字，是否经常用表情？平常会去什么地方消费？

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想起了一句话“当大多数人都在关注你飞得高不高的时候,只有少数人关心你飞得累不累”，每次觉得自己熬不去的时候，都会想起这位主管对我一直以来的指导，感恩他一直都给我足够的时间和空间让我成长，在我有困难的时候扶我一把。