1、情境一
:假设你正在和好朋友愉快地聊天,但是当你说到某个话题的时候,你的朋友忽然将他的双臂环绕胸前,你会如何解读?
情境二:假设你正在向老板汇报工作,当你兴致勃勃地说起自己下一步准备要开展的某项工作时,坐在椅子上的领导忽然将身体后靠,并且皱起了眉头,你会如何解读?
我们可以做如下推测:
第一种身体语言,其实是一个典型的防御反应,说明你的朋友并不喜欢当前所谈论的这个话题。
第二种身体语言,其实是一个典型的逃跑反应加厌恶反应,说明领导对你的新计划并不是特别感冒。
如果我们能够识别出一些身体语言背后的含义、及时的察觉到对方的情绪变化,这将对我们更好的处理职场人际关系会有很大的帮助。
情商高的人,通常都非常懂得如何去察言观色。所谓的“读心术”,其实就是一门教人如何察言观色的学问。
说得再具体一点,就是如何通过观察“身体语言”这种非言语式的交流方式,来捕捉对方表情、动作等种种行为背后所隐藏的心理或情绪变化。
这里所说的身体语言,主要是指在人际交往活动中,人们通过身体姿势、面部表情、手势、目光以及彼此间的位置和距离等等来传递信息的一种非语言形式。
弗洛伊德曾经说过一句非常经典的话,“即使他的嘴唇保持沉默,他也会用手指尖喋喋不休,背叛会从他的每个毛孔慢慢流出。”
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我们知道,心理活动的生理机制是大脑。而想要系统学习读心术,就需要从了解大脑当中的边缘系统开始。
边缘系统有很多人类在进化过程中所保留下来的一些本能反应。它对我们周围世界的反应是条件反射式的,是不加思考的,也是最真实的。
面对潜在的危险信号,边缘系统通常会做出三种典型的反应,分别为冻结、逃跑和战斗。
想象一下,在非洲大草原上,有一只羚羊正在吃草。忽然,它感觉到周围有一头狮子正在向它逼近。这个时候,它会呈现出哪些反应呢?
首先,它会做出冻结反应,保持静止不动的状态,因为运动的物体更加容易引起捕食者的注意。接下来,如果羚羊觉得情况不妙,那么它就会做出逃跑反应,尽快逃离危险的处境。最后,如果羚羊被狮子追上了,那么它只能做出战斗反应了,拼死和狮子战斗,博得一线生机。
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虽然,人类比羚羊高级了不少。但是当人类在面临危险或威胁的情况下,边缘系统依然会指挥人类做出上述三类反应。只不过,在工作场所当中,这三类反应已经变得比较隐蔽了,需要认真观察才能看得出。
第一,冻结反应。
有一次,我的一位做HR的朋友喊我到他们公司帮忙面试。过来参加面试的人当中,有一位非常优秀的小伙子。他几乎对面试官所提出的各项问题都是对答如流。
然而,当面试官问他能否用英语和外国客户进行交流的时候,他却做出了一个非常明显的冻结反应,连桌子底下之前一直在欢乐抖动的双腿也变得静止不动了。
小伙子稳定了下情绪,回答面试官说:“我觉得和老外交流应该没有太大问题。”但是,直觉告诉我,他的英文可能会有问题。在后来的英文面试环节当中,这个小伙子表现非常糟糕,严重拉低了他的整个面试成绩,最终没能进入朋友所在的那家公司。
实际上,之前他所表现出来的冻结反应早已出卖了他。
第二,逃跑反应。
当冻结反应不足以消除威胁的时候,边缘系统就会启动第二套防御方案——逃跑反应。
只要认真观察你就会发现,当两个人在聊天的时候,如果意见出现分歧,其中一方就很容易出现一些逃跑反应。当然,这种逃跑反应会表现得很隐蔽,最主要的表现包括把身体转向另外一边、把身体或头部往后仰等等。
我们还可以通过一个人身体姿态的调整,来发现当中所隐藏的逃跑反应。例如,一个人原本是在座位上放松的翘着二郎腿,但是遇到一个危险信号的时候,就会马上调整坐姿,双腿一前一后摆好,做出一副准备逃离的姿势。
在乘坐地铁的时候,我们很容易发现上述逃离行为。例如,人们本来是翘着二郎腿坐在座位上,但是当听到地铁即将到站的时候,就会迅速收起翘着的二郎腿,做出一个准备逃跑的姿势。
及时觉察人们的逃离行为,对于把握时机、在地铁上抢占一个座位坐下来,还是很有价值的。(看到此,地铁党是不是在偷笑O(∩_∩)O哈哈~)
第三,战斗反应。
当我读高中的时候,我的一个同班同学特别喜欢打架。他的脾气很暴躁,很容易被激怒。经过长时间的观察之后,我发现他每次在打架之前,都会释放几个强有力的信号。
第一个信号就是他会咬牙切齿。他的咀嚼肌会收缩紧绷,轮廓清晰可见。第二个信号就是他会双拳紧握。还有第三个信号,当这个信号出现的时候,打架行为几乎已经变得不可避免了。这个信号就是,撸袖子或者是脱掉上衣。