你的瓶颈在哪里？-《目标》

《目标》是一本以小说的形式写就的管理类书籍，作者是以色列的物理学家艾利·高德拉特，本书主要阐述的理论是TOC （theory of constraints）。通过对工厂实施TOC之后，从危机四伏，到逐步化险为夷，进而否极泰来这一过程引人入胜的叙述，带出许多企业管理的基本法则。

有了目标，怎么定指标？

在故事的开头，工厂厂长罗哥面临着巨大的困难，工人忙得热火朝天、天天加班，但是所有的订单都没有办法准时出货，库存堆积如山，电话被打爆。同时罗哥收到来自上司的最后通牒，如果工厂不能在三个月内扭亏为盈，就会关闭工厂。

为了挽救工厂，罗哥想起了他的大学老师钟纳，他们曾在机场见过一面，而钟纳向罗哥提了一个问题，即工厂的目标是什么。工厂存在的最大目标当然是为了盈利，那么衡量这一目标是否实现的指标呢？通常，在成本会计上， 有三大指标：净利润、投资回报率和现金流。

那么，在制造角度考虑，三个对应的指标是有效产出（throughput）、存货（inventory）和营运费用（operational expense）。为实现盈利，应该增加有效产出、降低存货和营运费用。有效产出，是指整个系统通过销售而获得金钱的速度；存货，是指投资在采购上的钱；营运费用，是指把存货转为有效产出而花的钱。

那么，如何增加有效产出呢？

通过童子军野游的故事，罗哥发现了瓶颈的存在，及妥善处理瓶颈的重要性。瓶颈，是指产能等于或小于它的需求。通过对工厂的观察和头脑风暴，发现了工厂的两处瓶颈工序，接下来的重点即利用各种办法提高瓶颈的产出，因为瓶颈损失一小时就是整个系统损失一小时。

方法有：

在瓶颈前设置质检，确保经过瓶颈的产品都是有效的；

瓶颈只处理对今天的有效产出有贡献的产品；

瓶颈处的人工进行轮班，确保瓶颈不会停下来。

进一步：

在瓶颈前设置缓冲，确保瓶颈不会没有产品待生产；

降低部分工序的产出，减少在制品存货，因为非瓶颈工序产能过剩可能会阻碍整个工厂的流通。

更进一步：

降低批量，缩短生产周期，当订单不够变成瓶颈时，推出促销计划。

TOC理论的核心在于：整个系统的绩效通常由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。TOC理论指导企业找到系统的制约因素，利用有限的资源，在短时间内作出改善提高盈利。

所以，TOC理论五大步骤是：

1. 找出系统的制约因素，即瓶颈

2. 提高瓶颈利用率

3. 其它的一切配合上述决定

4. 使瓶颈不再成为瓶颈

5. 寻找新的瓶颈，持续改善

我的感想

1. 根据目标确立合理的衡量指标非常重要。有了目标就有了前进的方向，但是要找到合理的衡量指标才能够指引所有的生产活动朝着正确的方向发展。比如，在本书中，如果仅仅用会计学的指标去衡量，就没有办法做到降低非瓶颈工序的产出，因为这会降低这些工序的生产效率。

2. 当工厂的工序较多、产线较长时，寻找瓶颈工序使整个产线达到均衡的状态就变得非常重要，因为瓶颈的产出就是整个产线的产出。我们需要做的就是保证瓶颈工序上不会再有任何的浪费和等待。当然，瓶颈不是一成不变的，当曾经的瓶颈工序不再是整个系统的瓶颈时，我们的任务就是继续寻找下一个瓶颈。

3. 真正优秀的系统是可以不依赖于某个人而自行运转的系统。所以在管理上，我们要建立的是一套行之有效的体系，确保所有人都可以遵照执行，而不是单靠一两个领导的个人能力。

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