重视用户体验不等于迁就用户

互联网公司非常重视用户体验，那应该尽力满足用户提的要求吗？在线视频网站Netflix的首席产品官最近说，NO，不能太“迁就”用户，有时候他们想要的，其实不是他真正需要的。

举个例子，Netflix的用户反映，你让我看完视频评分，能打四颗星，能打五颗星，为啥不能打四颗半星呢？好，Netflix就在打分系统上加了半颗星的按钮。结果，给影片打分的用户反而减少了 11%。为什么会这样呢？因为越多选择，就越难选择，那批纠结的用户完全不知道该怎么打分了。

最近，很多用户又要求Netflix提供下载影片的功能，感觉上也对，人家可以在飞机上看啊，但这次Netflix拒绝了，为什么呢？他们认为，允许下载等于逼着所有用户做选择：我是在线观看呢，还是下载观看呢？别忘了，越多选择，就越难选择，咱不干那事儿。对提要求的用户怎么办呢？Netflix专门在飞机上放了台机架箱，里面有完整片库，只要连接飞机服务器就可以在线观看影片。

所以，重视用户体验不是他们想要什么就满足什么，有时候他们想要的，未必是他们需要的，给他们选择，不如替他们选择。

本文源自：刷剧的人，你们到底需不需要离线观看
撰稿：侠侠
讲述：郑磊