上周五，美国科技博客BGR再次公布了来自RIM公司（以下称黑莓）内部人士的两封匿名邮件，其中来自黑莓服务部门员工的第二封匿名信更是一针见血地指出了黑莓内部存在的问题。
由此看来，随着互联网的格局的改变，黑莓的镇痛，由外部引发了内部的镇痛——此前，由于业绩未达预期，黑莓公布了裁员计划。
时间回到6月17日，黑莓公布的2011年第一财季财报报告显示，截至2011年5月28日，公司营收为49亿美元，同比增长16%，但低于分析师平均预测的51.5亿美元，净利润同比下滑了9.6%——这是黑莓季度营收九年来首次出现下滑。
而在此前苹果WWDC大会后，据国外媒体报道，至少有两家证券公司下调了黑莓的目标股价。Sterne Agee认为，苹果iCloud在线音乐和存储服务的推出，可能导致某些连带影响，因为该服务在某些方面比黑莓的网络技术更有吸引力。一些业界高管更认为，黑莓不论是在国际市场还是美国市场都将遇到销售阻力。
“商务”定位过于“小众”，黑莓变得的尴尬
长期以来垄断着企业智能手机市场的黑莓，因苹果iPhone和谷歌Android产品的冲击，在北美市场份额不断被侵蚀。据美国市场研究公司comScore公布统计数据，今年4月期间，黑莓在美国市场排名已退居第五。
昔日，凭借安全和高效两大优势，黑莓几乎垄断了无线商业办公市场，几无竞争对手可言。2000年，黑莓发布了第一台BlackBerry，内建对无线电子邮件、互联网、寻呼以及管理功能的支持。
在当时，BlackBerry的功能已经很大程度满足商务人士的需求。尽管对大众来说，当时的黑莓影响力并不强势，电信运营商也并不太看好黑莓。然而9.11事件和美国总统奥巴马的“黑莓”故事，让BlackBerry迅速走入公众视野。
图1：当年，要求放宽白宫政策的美国民众制作的奥巴马版黑莓机广告
2007年5月，苹果乔布斯的iPhone诞生。表面上，iPhone并未影响黑莓的BlackBerry手机的市场劲头。特别是从营业额增长指标看，黑莓从2007年到2010年一直保持高增长。并且在当时的黑莓高管和一些评论看来，iPhone缺乏BlackBerry的许多重要商业特征。
《黑莓帝国》一书中有这样的描述：“在公开场合中，黑莓之父Mike Lazaridis（迈克·拉扎里迪斯）称BlackBerry和iPhone为‘完全不同的工具’——BlackBerry是企业层面的手机，为商业人士服务，而iPhone是‘多媒体工具’。”
事与愿违。
仅一年，iPhone就攫取了13%的智能手机市场份额。2008年6月9日，苹果发布了iPhone二代，并在7月11日推出了前所未有的应用程序商店：App Store。很快，iPhone的流行加速了智能手机行业从小众市场进入到大众市场的转化。而随着后来苹果iPad的诞生和谷歌Android的开放，以及来自摩托罗拉、三星和HTC等Android平台智能手机的规模推广，BlackBerry的市场占有率再次下滑，原本在企业级市场不可撼动的地位也受到冲击。
2008年，黑莓针对个人消费者相继发布了Bold 9000和Storm 9530——后者的蹩脚系统引来不少用户的抱怨。2010年9月，黑莓推出了名为Playbook的平板电脑，以挑战苹果iPad。前车之鉴，为避免产品拥有卓越的硬件性能，而操作系统的表现却差强人意，黑莓更在2010年4月为Playbook购买了QNX系统。
尽管黑莓已经和正在做出多与上述数倍的努力来回击和出击，但新产品和新服务尚没能改变黑莓的“滑坡”路。
原因或许是黑莓在企业级市场的长期浸淫，让它对消费市场的变化变得不够敏锐。毕竟，连入主白宫时拒绝交出心爱BlackBerry的奥巴马，在2010年的脱口秀节目中透露：黑莓用得并不顺心。
新品无惊喜，黑莓恐正在失去开发者
目前，移动平台之战不仅越来越激烈，竞争进程也在加快。自苹果的App Store以来，手机制造商，平台提供商，甚至运营商都在努力建设自己的开发者社区和生态系统。在过去三年里，移动平台开发者的地位发生了翻天覆地的变化。
黑莓也一直在努力获得开发人员的支持，以应对苹果和谷歌的竞争。2009年4月1日，同苹果iPhone应用程序商店运营模式一样的黑莓应用程序商店“BlackBerry App World”正式亮相。今年3月24日，黑莓宣布将推出“App Player”软件工具，以支持开发者可以更快地将Android上的应用平移到BlackBerry的生态系统中。
此外，黑莓还发布了平板电脑的软件开发包，并与两家游戏开发公司建立了技术联盟；并计划在明年推出基于QNX系统的黑莓手机，新手机将使用触摸屏、新软件，并支持第三方应用。
黑莓如此努力，那么开发者和开发商的态度又如何？最受开发者青睐的平台是哪些？日前，Vision公布了针对开发者“最想尝试的平台”和“有计划涉足的平台”的调查，如下图2所示：
图2：VisionMobile调查报告截图
领先者是Android和iOS，分别有67%和59%的开发者在这两个平台开发应用。正如社交媒体应用开发商Seesmic公司首席执行官Loic Le Meur在接受采访时表示：“你必须将自己的资源投入到正在发展的领域，也就是正在爆炸式发展的iPhone和Android操作系统领域。”
BlackBerry虽不比Java和Symbian悲惨，但比起风头正劲的Android和iOS，愿意在BlackBerry上开发应用的仅增长5%。
黑莓为何正在失去软件开发商的支持？为什么多家应用开发商在开始后却决定放弃黑莓平台，转而将资源投入到其他平台应用的开发工作当中？
此前的媒体调查，答案非常直接：应用开发商们认为，放弃黑莓平台的决定要比向用户提出警告更加简单和容易。Purple Forge首席执行官Brian Hurley就曾表示“在黑莓引入触摸屏之后，与滚动按钮、键盘和快捷键混合起来，使得为黑莓设备开发应用变得非常困难和昂贵。”
此外，黑莓目前的市场较小，成本偏高也是原因之一。而自去年8月以来，黑莓再没有发布过手机新品。
这也难怪美银美林会认为，“新产品发布会是黑莓近期的一个机会，但长期来看面临严峻挑战，市场份额的下降不可避免，新操作系统QNX缺乏应用，且与Android和iPhone同质化。”
面对黑莓的诸多转变，当前应用开发商和开发者尚不宜在黑莓操作系统QNX上投入巨大精力，保持观望和观察的态度，不忽略不过强的见机而为。
携手国内三大运营商黑莓中国市场前景未知
事实上，随着黑莓在北美市场的每况愈下，已开始转向以中国为代表的海外市场。特别是中国3G元年后，智能手机作为目前最有价值的手机类型也最受关注，BlackBerry自然不能落后。
到今年5月18日，中国联通正式宣布引入WCDMA制式的黑莓手机后，黑莓已经和中国三大电信运营商全部合作。但是，黑莓是否能在中国取得一席之地，能否像iPhone一样受欢迎，像Android一样被普及，尚存不少质疑。
日前，“BlackBerry App World”已登陆中国，中国的个人和企业BlackBerry用户都可以下载全球及本地应用。此外，黑莓为中国开发者搭建了一个可持续发展的生态系统，同时，BlackBerry联盟计划也已在近期正式展开。在BlackBerry联盟计划的支持下，国内的开发者可以获得开发、市场、销售和培训方面的行业领先资源。
当然，仅有这些事不足的。正在改变的黑莓，如果要抢占中国市场，就需要在这里投入更多，否则将无法在中国国内打开任何局面。