富盛SBO客户服务中心系统软件是建立在SBO企业资源管理软件之上的，集成了呼叫中心技术、×××与网络互联技术、VoIP技术、Ajax技术的面向集团性企业、支持多机构多帐套的客户服务中心系统，软件采用Ms Visual Studio 2008 SP1编制，不管在体系结构的先进性上还是业务功能的完备性上，都具有有别于当前众多客户服务中心系统的特点。
1、
富盛SBO客户服务中心系统软件支持多机构多帐套的集团化管理。
软件支持都是用SBO作为企业资源管理软件的多分支机构、每机构多帐套的业务与数据集成，支持每分支机构部署一台或者多台（多台需采用×××网络方式）远程坐席值守。
鉴于支持多机构多帐套，从而富盛SBO客户服务中心系统为企业日后的集团性数据中心建设奠定了基础。
2、
富盛SBO客户服务中心系统软件是当前业界少有的同时支持工作时段内的在岗坐席值守、工作时段内脱岗坐席值守以及工作时段外的外部电话值守。
多种方式的客户服务人员的值守，大大提高了企业客户服务中心系统的服务质量。为此，富盛客户服务中心系统创造性地采用了每个坐席可以绑定一个外部值守服务电话方法，并且支持多坐席绑定同一个值守电话，那么就意味着通过扩展可以实现理论上的无限多个外部电话值守服务，并且支持富盛客户服务中心的来电调度排队服务。
l
班外外部电话值守的实现方式
在客户服务中心系统中，可以自定义坐席值守时段，最多支持三个坐席值守时段，在此值守时段之外，为非工作时间。客户服务中心系统可以支持自动电话值守切换或者手工进行切换功能，确定是否由系统自动根据上述的坐席值守时段进行上下班的坐席值守确认，从而自动设置整个系统进入外部电话值守状态或者启用客户服务中心坐席启用状态。在客户服务中心系统值守状态下，除非设置了个人外部电话值守，否则不进行外部值守电话的调度。
为了保障客户服务中心质量，客户服务中心系统支持值守坐席优先调度。启用坐席值守优先时，即使在外部电话值守状态下，如果存在符合条件的客户服务中心系统的值守空闲坐席，也会优先调度给值守坐席。否则，即使存在空闲坐席服务，只要在外值状态下，也不再进行内部坐席调度，只在外部值守电话间调度。
l
离岗坐席外线值守的实现方式
离岗坐席外线值守，其实仍然是外部电话值守，不过发生的时段不是在工作时段外，而是在工作时段之内。工作时段外的外部值守针对的整个客户服务系统内的所有坐席，工作时段内的离岗坐席外线值守服务，针对的是在工作时段内的单个坐席的外部电话值守服务。
外值服务的切换功能往往被分配给具有管理权限的操作人员，而离岗坐席外线值守切换功能需要分配给坐席人员，并且如果坐席人员没有指定外部值守电话或者没有启用外部值守状态，就不能进行外部值守切换。
3、
富盛SBO客户服务中心系统软件不管支持来电程序控制管理，对于内部坐席转接、外拨呼叫都采用了程序来实现，而非像当前很多呼叫中心只实现了来电的程序管理，而对电话转接和外拨呼叫等业务均采用手动方式。
当前，除了电信级呼叫中心之外，多数的企业呼叫中心都仅仅完成了来电接续和来电客户资料弹屏，并且弹屏的资讯相当有限。富盛客户服务中心系统的来电弹屏高度集成了客户服务中心系统的咨询、投诉、订单等业务，同时同屏集成了客服信息查询、ERP信息查询【单据或者财务等】、以及第三方软件信息查询。
不仅如此，富盛客户服务中心系统不同于其它的呼叫中心的手工内部坐席转接与外部呼叫服务，富盛客户服务中心系统的内部坐席转接时程序实现的，外部呼叫也是程序实现的。
内部坐席转接需要三个条件：1、当前坐席在通话中；2、被转接座席是空闲状态；3、通话客户没有停止通话。内部转接之后的接受坐席方实现自动业务弹屏，之所以称之为业务弹屏，是因为此时弹出的屏幕不光包含了客户的相关资讯，还包括转接之前的坐席处理信息。
主动外拨是富盛客户服务中心系统中非常重要的功能，富盛客户服务中心系统提供了多种外拨方式，所有的外拨呼叫都纳入到外拨呼叫队列管理，软件自动进行呼叫调度，呼叫成功后接通到坐席进行后续业务处理。
4、
富盛SBO客户服务中心系统软件的客户资料弹屏包括来电呼叫弹屏、坐席内部转接弹屏、外拨呼叫弹屏。
l
来电自动弹屏
多数的客户服务管理软件都实现了这一点。不过，我们的处理方式可能更加细腻可能也更加实用。我们的处理方式为：客户打来电话，软件首先检测此电话是否曾经打来电话，如果曾经打来电话，弹出最后一次呼入电话时对应的客户信息；如果属于新呼入电话，则判断此电话是否是某个合作伙伴的业务联系电话，如果是联系电话，则弹出该客户相关信息。同其他客户服务中心系统不同的是，我们的软件的弹出界面就是综合业务处理界面，在此界面上，我们可以完成来电话务的登记、来电投诉信息登记、客户需求订单等级等业务，还可以查询到同本客户关联的销售信息、物流培训信息、财务往来信息、客户服务历史信息等，也就是说，这个界面基本包括了可以为此次来电进行处理的所有业务集成。
l
内部转接弹屏
很多时候，我们的客户服务中心每个班次总会有一个班长座席或者专家座席，班长座席或者专家座席可能拥有比普通座席更多的数据权限和业务处理权限。普通座席无法解答的问题，可以通过内部座席转接服务将该话务转接给班长座席或者专家座席。这个时候，客户服务中心管理软件应该具有将普通座席处理的业务信息能够自动带入到班长座席或者专家座席，以便转接到的座席能够更加清晰的了解当前的业务处理状况。转接过程中应该包含的信息包括：转接话务管理的客户信息、原始话单信息、转接座席处理的当前状态如话务信息、投诉信息、订单信息等。
l
外拨信息弹屏
很多客户服务中心系统对外拨呼叫的信息弹屏没有予以支持或者支持的很有限。富盛客户服务中心管理软件将外拨呼叫的信息弹屏进行了细致化的管理，首先我们将主动外拨呼叫分为如下几种类型：
²
来电反馈：根据客户来电话务，进行外拨呼叫的主动服务话单
²
投诉反馈：根据客户投诉信息要求的反馈电话进行的主动外拨服务
²
订单确认：根据客户订单信息要求确认的电话进行的主动外拨服务
²
客户访问：根据企业需求，对指定的客户群体进行的访问、宣传、问候等主动外拨服务
²
主动外拨：通过软件提供的外拨程序，输入需要外拨的电话号码而呼出的外拨服务
外拨服务可能是一种宣传行为或者日常业务处理行为，因此，外拨座席可能需要一次向多个甚至数十个电话启动外拨服务，所以应该将外拨电话放在一个队列中，呼叫中心管理程序将外拨队列中的电话进行外拨呼叫，呼叫接通后提请外拨座席接听电话。
软件在提请座席接听外拨呼叫电话时，具有自动弹屏功能，将本次呼叫关联的主动呼叫信息自动弹屏，更加深入细致的管理应该做到，自动弹屏可以关联到来电反馈、投诉反馈、订单确认的业务单据，从而实现外拨呼叫同日常业务的完美集成。
5、
富盛SBO客户服务中心系统软件的一站式服务来电弹屏界面包含了来电咨询、客户投诉、订单生成、企业ERP信息查询与分析、知识库管理等业务功能，高度的业务集成化简便了值守坐席的业务管理于操作。
软件的集成度决定软件生命力，在同一个页面下最大程度的信息展示、最多的业务实现使我们每个操作人员所期望的。富盛客户服务中心系统的来电弹屏页面实现了众多业务的高度集成，在此页面上，坐席人员可以完成一下业务：
l
业务处理
²
业务伙伴主数据的录入、修改、到SBO业务伙伴资料的信息同步，通过客户服务中心系统软件来实现对SBO客户资料的添加和修改
²
新来电的客户关联
²
来电人资料录入
²
录入来电咨询以及来电知识解答，并完成对知识库的积累和归档
²
录入来电投诉信息
²
来电投诉反馈信息归档
²
录入订单信息，支持采购订单和销售订单录入，并支持对资质客户的即时订单生成服务
²
物料主数据的录入、修改，到SBO物料主数据的信息同步，通过客户服务中心系统软件来实现对SBO客户资料的添加和修改
l
业务查询
²
客户服务中心话务查询，查询页面本身也是业务功能集成度非常高的业务查询分析与
²
客户服务中心来电投诉查询
²
客户服务中心来电订单查询
²
客户服务中心知识库查询
²
SBO
销售业务查询
²
SBO
采购业务查询
²
SBO
财务信息查询
²
第三方业务信息查询
6、
富盛SBO客户服务中心系统软件提供了通过来电回馈、投诉反馈、订单确认、客户回访、主动服务等多种类型的外拨呼叫，所有形式的外拨呼叫都被继承到坐席外拨呼叫服务队列中，同时外拨呼叫话务话单保持同不同业务方式的业务关联，集成性能高、信息关联性强，大大方便了坐席对外拨电话的管理和资讯分析。
7、
富盛SBO客户服务中心系统软件不光完成了呼叫中心的电话接续功能，对来电投诉提供了派单调度功能，从而实现了企业内部对外部来电投诉之间的业务关联，并实现了投诉、调度、处理、反馈一体化管理。
8、
富盛SBO客户服务中心系统软件能够接受来电订单，订单既可以是销售订单也可以是采购订单。对于销售订单，可以根据客户的信用等级或者坐席的授权权限进行ERP及时订单，也可以将订单转入到审批阶段，经过相关部门审批完成后转入到ERP生成订单；对于采购订单，提供订单审批、订单确认等控制环节后进入到ERP生成采购订单。
9、
富盛SBO客户服务中心系统软件保持同企业信息管理软件SBO的高度集成，在SBO中生成的销售、采购、转储、调拨、生成、财务等信息都能够无间隔最实时的被客户服务中心系统引用、查询和分析；而客户服务中心系统也可以完成对于SBO主要数据资料如业务伙伴、物料等资料的修改、新增等业务及时将信息同步到SBO中，并且完成将客户服务中心系统的采购订单、销售订单及时同步到SBO中形成ERP相应的订单。
10、富盛SBO客户服务中心系统软件不光可以同集团化多帐套的企业资源管理系统SBO之间保持无缝的集成，还可以对第三方产品如物流车辆GPS定位系统等信息集成到客户服务中心系统中，比如可以集成电子商务网上商城之类的网上B2C系统等，成为企业统一业务门户管理软件。