每日更新｜抗击疫情 驰援武汉 电商们在行动

作者亿邦动力媒体中心

整理任倩文

新型冠状病毒肺炎疫情引发各界人士持续关注。截至27日19时13分，全国共确诊新型冠状病毒肺炎2840例、疑似5794例、治愈55例、死亡81例。

自疫情发生以来，社会各界都在表达关心和支持，各类企业也积极支持政府号召，他们在自己力所能及的范围内主动去扛起社会责任。

亿邦动力继续对各平台对抗疫情举措进行梳理。

【电商平台】

1、京东开展募捐行动 已累计运输救援物资近40吨 京东物流驰援武汉特别通道承运的多批次社会救援物资运抵武汉。 截至1月26日15点，京东物流已累计接到公益组织、企事业单位等近两百家机构的捐助运输需求。
截至目前，京东物流已累计通过铁路运输救援物资近40吨，预计未来仍将有每日20吨的救援物资通过铁路运抵武汉。 2、苏宁启动“驰援抗击新型肺炎疫情”公益项目 苏宁互联网公益平台上线“抗击新型肺炎疫情”公益项目，该项目由苏宁公益和爱德基金会联合发起，计划为武汉及其周边疫情严重地区提供防护类用品及生活物资。 3、今日头条增设“抗击肺炎”频道 已服务2.2亿人次 今日头条上线“抗击肺炎”频道，聚合疫情重要信息和科学防疫知识。 据了解，“抗击肺炎”频道由今日头条热点项目组24小时更新、维护，频道内容更新频率以秒级计。 截至1月26日，该频道已涵盖疫情地图、权威解读、医护患者、防治应对、辟谣追踪等综合板块，累计服务2.2亿人次。 平均每天近8000万用户通过今日头条关注肺炎疫情防治信息，日均阅读量和观看量超过10.5亿次。 4、阿里巴巴再为全国医护人员设立健康保障金 支付宝保险平台的工作人员已经为全国医护人员设立了“健康保障金”。 在国家卫健委公告认定的疫情期间，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请10万保障金； 如果不幸因病身故，可申请50万保障金。 从1月27日开始，医护人员在支付宝APP内搜索“蚂蚁保险”，进入页面就能认领保障，家属、同事代领功能也在加紧开发中。 如果后续需申请保障金，可在支付宝内完成。 5、得物App下架科比相关商品 封禁37个违规账号 得物App在官方微信公众号发布公告，发现平台部分与科比有关商品的价格出现一定波动。 得物方面表示，理解科比球迷通过下单商品表达缅怀，但还是希望所有用户能理性消费。 得物在思考多种策略后，认为对科比有关的商品做下架处理是目前最好的方案，将在后续合适的时机以可控的方式恢复科比相关商品上架。
此外，对于少量恶意炒卖囤积居奇等违规行为， 得物已对37名违规用户采取 “下架全部出价，封禁账号7天”的处理措施。 6、淘宝回应相关店铺口罩哄抬价格： 全部下架 严查到底 昨日，有网友曝光有淘宝店铺口罩出现无相关资质、不实宣传、哄抬价格等问题。 27日凌晨，淘宝官方微博发布公告，称已对网友提到的问题店铺全部逐一做了核查，部分店铺涉及到的不实宣传、价格不稳问题，相关商品已全部下架，并将协助消费者进行退款。 个别店铺需要更细致的复核，但健康第一，相关商品也已先予下架处理。
同时淘宝强调，其他相关线索正在持续调查和处理中，请大家放心。 这项工作淘宝会坚决继续下去，发现一家，查处一家，绝不手软。 7、每日优鲜华北地区初一订单量同比去年增长227% 今年春节，由于新型冠状病毒肺炎疫情的影响，不出门的人们更愿意选择生鲜电商送货上门。 每日优鲜华北负责人表示，从除夕到今天，订单量增幅为去年同期的136%，初一订单量较去年涨幅增加227%。 商品人员已经和供货商沟通，加大备货力度，特别是水果和蔬菜的预计到货量将为原来计划的3倍左右，以保障用户特殊时期的需求。 8、每日优鲜成立疫情专项小组 要求员工上岗前进行体温检测 每日优鲜针对近期的新型冠状病毒肺炎疫情，已成立疫情响应专项小组，制定应急方案，具体包括： 一. 为全体配送员按天发放口罩，员工上岗前进行例行体温检测； 二. 参与春节不打烊的配送站点，以及站点内的配送箱、配送车等设备每日按要求进行三次消毒； 三. 对口罩、消毒液等产品进行紧急补货，并承诺价格合理； 四，极速达业务覆盖的大部分地区春节不打烊。 9、阿里与武汉商户成立医护保障联盟 提供住宿配餐等服务 今日，武汉本地商户联合阿里巴巴旗下饿了么、盒马、飞猪、口碑等业务，从衣食住行各方面，为武汉一线医护人员提供餐品及生活配套服务。 该呼吁 发出后，获得众多商家响应，其中餐饮品牌星巴克、华莱士、大米先生、仟吉KenGee、蔡林记等武汉当地的店铺已经开始为医护工作人员提供配餐服务； 食材供应商“万吨通”和today超市、有家超市等商超也在为武汉医护工作人员提供日常生活所需。
同时，由飞猪发起，包括各大酒店、平台以及行业媒体共同参与的“为武汉医护人员提供免费住宿”的活动在过去24小时内，获得300多家酒店报名，提供近一万个房间。 目前，武汉商户和阿里一起，已经接到武汉市九医院、武汉大学中南医院、湖北省肿瘤医院、武汉市第一医院等10多家医院用餐等各类需求，并根据医院的特殊要求进行配送餐服务。 同时，这些商家也将通过饿了么、口碑、飞猪等平台，为上海、浙江、河南、云南等多地驰援武汉的医护工作人员提供配送餐服务、免费住宿等生活保障。
春节期间，饿了么口碑、飞猪、盒马在全国各地业务正常运营。 1月26日起，盒马为武汉红十字会医院、武汉第六医院的医护人员提供300份早午晚餐； 1月27日起，盒马承接了浙江卫计委支援武汉的团队150份中晚餐加水果以及矿泉水； 1月26日傍晚，3位蜂鸟骑手已经将第一批外卖餐食安全送至武汉的医生护士手中。
为了更好地响应医护工作者的生活服务需要，目前，口碑饿了么已制订“商户极速上线”、“骑手关爱保障”等多项措施，并在武汉首批建立100个生鲜便利服务站等多项有效措施，保障医护工作人员及市民的正常生活需求。
1月27日，支付宝保险平台的工作人员为全国医护人员设立了最高50万元的“健康保障金”。 此前，阿里巴巴就曾宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，并由盒马武汉的18家门店成立专门团队，除一日三餐外，为武汉市21家医疗单位每天供应餐食、饮用水、方便面、自热食品等物资，其他医疗单位的食物、饮水、速食等物资调配工作也已开始对接。 10、美菜为家庭用户开放配送服务 美菜在特殊时期为家庭用户开放配送服务，各地市民在家即可享受买菜后的配送上门服务。 【品牌商家】 1、联想集团： 首批援助设备已送至武汉火神山医院筹建指挥部 联想集团向武汉应急医疗工程紧急援助所需所有IT设备首批设备已送至武汉蔡甸火神山医院筹建指挥部，第二批IT设备将于27日抵达。 2、震坤行工业超市向武汉站一线员工捐赠千余个N95口罩 震坤行工业超市（上海）有限公司向武汉火车站一线员工捐赠防护物资——N95防护口罩1500个，同时通过物流将十箱KN95口罩2000件和20件消毒液发到武汉。 据悉，震坤行正从货源、仓储物流和平台管控等方面，全力以赴保障口罩等防护用品的稳定供应，以最大限度保障口罩需求。 3、美的集团再向湖北疫区捐款1亿元 美的集团决定通过湖北省红十字会，向湖北疫区捐赠1亿元，指定用于采购紧急医疗物资； 同时，美的启动全球采购平台，发挥海外渠道优势，24小时协助采购紧急医疗物资空运国内——全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。 4、途虎养车向武汉市东西湖区红十字会捐款500万 途虎养车向武汉市东西湖区红十字会捐款500万元人民币，用于为一线医护人员提供防护用品,以及援助武汉本地社区卫生机构开展疫情防护工作。 5、神州数码控股发起生态联盟为武汉捐赠物资 神州数码控股有限公司宣布发起生态联盟持续助力抗击疫情，包括提供筹建“江夏区雷神山医院”所需的电子设备、口罩等物资，神州数码控股旗下科捷将为捐赠物资提供免费仓储及供应链服务。 神州数码控股捐赠7套视频会议设备，用于武汉的协和、中南、普仁等医院隔离病房的远程医疗。 后续更多捐赠物资正在筹备运输中。 6、油漆品牌三棵树捐赠1000万元支持武汉疫情防控 为支持武汉抗击疫情，油漆品牌三棵树启动紧急决策程序，决定向福建省光彩事业促进会捐助1000万元人民币（款项已到帐），并由福建省光彩事业促进会转交武汉相关部门，用于支援武汉抗击疫情工作。 7、苏宁公布健康告白书： 为员工提供千套防护服和两万只口罩 在对武汉乃至湖北进行援助的同时，苏宁也通过有效措施保障一线坚守员工做好安全防护，同时鼓励休假员工合理安排假期。 据悉，今年春节，苏宁将有12万人次的员工坚守一线为全国用户服务。 为了保障快递员和消费者的安全，苏宁总部将千套防护服和两万只医学口罩从南京总部发往武汉地区，并在1月24日上午顺利送达。 苏宁控股集团董事长张近东年前发表致苏宁一线员工的春节慰问信时表示，苏宁将为一线员工提供上亿元的节日补贴，回报员工付出。 8、苏宁向武汉四所医院捐赠60万双医用手套 今日12时，苏宁联合爱心企业捐赠的60万双医用手套，已从江苏盐城装车，送往武汉，预计12小时后，这批医用手套将送达武汉市儿童医院、湖北省中医院、武汉市第四医院、武汉市东西湖人民医院等4家医院。 此前，苏宁联合A.O.史密斯联合捐赠价值100万的消毒空气净化器，与爱德基金会等捐赠的50吨消毒液等防疫物资，也已抵达武汉，并分发到武汉各大重点医院。 9、汤臣倍健捐赠1000万元用于抗击新型冠状病毒感染肺炎 汤臣倍健股份有限公司通过中华慈善总会捐款1000万元，在其机构内下设“抗击新冠肺炎专项救助资金”，用于抗击新冠肺炎疫情一线医护人员的救助和奖励以及医疗防护物资采购。 10、洽洽向武汉抗疫一线捐助300万物资 洽洽联系海外渠道筹集医疗物资助力武汉。 目前，洽洽已通过泰国工厂筹措到了近20万只医用口罩，总价值200万，同时还准备了100多万的洽洽企业各类食品物资，为缓解武汉一线医护人员医用物资短缺的情况。 目前，救援物资已陆续就位，即将从泰国飞往国内。 11、小罐茶捐赠款物200万元支持新冠肺炎疫情防控 北京小罐茶业有限公司向中国红十字基金会捐赠100万元现金，用于协助抗击新型冠状病毒疫情，此外还捐赠价值100万元小罐茶保温旅行杯给一线医护人员。 12、探路者驰援武汉 500万物资支持抗击疫情 探路者集团成立疫情物资应急响应小组，并决定捐赠价值500万的物资支援疫区。 据了解，在收到武汉武昌区疫情防控指挥部等单位对于冲锋衣物资的紧急需求后，探路者公益基金会筹备首批物资，上千件套绒冲锋衣通过“疫区物资绿色通道”发往武汉，预计将于明天中午送达疫情一线。 本批物资将通过武汉市武昌慈善总会捐赠，发放至该区疫情防护工作者。 13、赫基集团捐赠1000万元共同抗击疫情 针对目前武汉市医疗物资紧缺、医护人员超负荷工作和生活无法保障等问题，赫基集团与武汉市慈善总会密切沟通，确定捐赠1000万元人民币，目前善款已支付到位。 此次捐助款项将由武汉市新型冠状肺炎疫情防控指挥部统一调配使用，主要用于疫情治疗和防控，如采购医用物资，进行医疗建设、以及医护人员生活物资补助等。 14、居然之家向湖北地区捐赠2000万元现金和医疗物资 面对湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，居然之家向湖北省武汉市慈善总会、黄冈市与罗田县红十字会等慈善机构捐赠现金1000万，并通过美国、加拿大、俄罗斯、泰国、日本等海外渠道组织了价值1000万元的医用口罩、防护服、防护眼镜等物资，近期将陆续运达武汉等疫情严重的地区，通过当地红十字会等慈善机构助力当地医疗机构抗击疫情。 15、京东方向武汉捐赠1000万元 为了支持武汉抗击疫情，BOE(京东方)紧急启动支援武汉行动。 经与当地政府、相关组织紧密沟通，京东方向武汉市红十字会捐赠现金1000万元，共同抗击这场突如其来的疫情。
【跨境企业】 1、日本伊藤洋华堂紧急向成都市捐赠80万枚口罩 日本伊藤洋华堂紧急捐赠 500 箱共计80万枚口罩予成都市应对此次新型冠状病毒疫情。 口罩分别于24日和25日两次航班分别到达成都双流国际机场，顺利通关运抵龙泉驿经开区仓库。 下一步由成都市经信局统筹按照相关工作方案进行领取分发。 2、eBay捐赠100万元支援武汉疫情防控 上海亿贝网络信息服务有限公司(eBay)向中国红十字基金会捐赠人民币100万元，专项用于支援新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控，根据医院相关科室一线医护人员的需求采购防护服、口罩、护目镜、呼吸机、消毒液等医疗物资，帮助医护人员更加安全地救治病患。 3、纵腾集团向武汉捐赠20万只口罩 纵腾集团决定在全球范围紧急采购20万只医用口罩和护目镜等一线急需的医疗物资，优先捐赠给武汉、福州等一些急需物质的城市医疗卫生系统。 截至发稿，第一批N95口罩已经从东南亚、广东等地发往目的地，欧美日各地采购的口罩等物资也将陆续起运，全部发货工作预计在2月初完成。 4、纵腾集团开通海外捐赠物资物流通道 纵腾集团从有关部门了解到，海外侨胞对国内疫情非常关注。 纵腾集团决定即日起为海外侨胞捐赠紧急医疗物资提供物流服务解决方案，打通捐赠免税的报关通道，海外侨胞或企业可以将捐赠物资运送到当地就近的纵腾海外仓或分支机构，由纵腾负责集货，安排最快的航空货运方式转运到国内，并负责清关将货物安全地送到受赠方仓库。 5、思亿欧捐款100万元支持武汉疫情防控 思亿欧网络科技股份有限公司宣布，面对新型冠状病毒肺炎疫情，思亿欧已经通过杭州市江干区红十字会向疫情重灾区武汉捐款100万元，捐赠款项将专项用于支援武汉新型冠状病毒感染肺炎的医疗救治及防控工作。 【外卖服务平台】 1、美团宣布捐赠2亿元 并提供多项服务支持湖北医护人员 美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。 基金当前主要针对武汉等疫情防控重点地区的医护人员、全国各地支援湖北的医疗队，基金将和相关专业机构合作展开定向支持帮扶，包括医疗物资采购以及对一线医护人员的人道救助、生活服务保障、关怀激励等。 同时，美团公益平台已为中国红十字基金会等慈善组织开通线上筹款通道，为美团用户、合作商户的热心捐助提供便利通道。 在美团App搜索“武汉加油”即可捐赠。 2、阿里巴巴为骑手提供最高30万特殊保障金 阿里本地生活旗下饿了么为全国骑手特殊关爱保障计划： 蜂鸟骑手在疫情期间将获得最高30万元的特殊保障金。 3、饿了么在武汉首批建立100个生鲜便利服务站 为了方便武汉市民购买鸡鱼肉蛋等生活必须品，1月27日开始，饿了么协同“万吨通”供应商在“有家”、“Today”等社区便利超市内，首批建立了100个生鲜便利服务站，并将进一步增加站点。 据悉，武汉市民在20时前，通过饿了么下单购买蔬菜水果等商品后，第二天即可到上述生鲜便利服务站自行提取或由外卖小哥送上门。
饿了么相关负责人表示，当前在武汉提供的生鲜商品“货源充足”且“价格绝不虚高”。 为了满足广大市民更多需求，饿了么正在当地与多个合作伙伴对接，进一步扩大生鲜便利服务点数量，延长服务时间。 4、便利蜂外卖开通“无接触配送” 据悉，为防控疫情，保障消费者和配送员的安全，从即日起，便利蜂将在包含北京、上海、南京等所有提供外卖服务的城市启动“无接触配送”。
据了解，“无接触服务”要求配送员到达用户地点后，电话和用户沟通是否提供“无接触配送”服务，若用户接受该服务，双方可约定放置地点，配送员按要求放置后才能在便利蜂内部系统中上报，然后离开。 而放置好的商品也只有等到用户取件完，配送员才能确认订单完成； 若用户不接受“无接触服务”，那么订单将按照正常流程配送。
如果发生退货需逆向取件，便利蜂要求所有的配送员同样优先采用“无接触配送”服务，由用户在双方沟通好的位置放置货品，配送员到指定位置进行取件。 【物流配送平台】 1、全球物流企业开通武汉救援物资免费运输绿色通道 中通、申通、韵达、圆通、百世、德邦等中国主要快递物流企业、阿里巴巴集团旗下物流平台，以及AirCity国际物流集团、辛克物流、丹马士物流、4PX递四方、宏远物流、斑马物流等物流企业联合发布公告，正式开通国内及全球绿色通道，免费从海内外各地为武汉地区运输社会捐赠的救援物资。 2、日日顺物流完成由杜邦捐赠的9000件防护服免费配送工作 1月26日21时左右，日日顺物流响应菜鸟平台分派的社会任务，将由杜邦捐赠的9000件防护服送达疫区，并提供免费配送服务。 1月27日13时30分，该批物资到达此次抗疫物资运送的目的地——武汉市解放大道1095号同济医院28号楼器材科库房。 【投资机构】 1、创新工场向湖北捐款200万元 员工首批募捐超27万元已到位 创新工场近日向湖北省慈善总会捐赠200万人民币，用于支援防控疫情和治疗疾病工作。 同时，创新工场向公司一百多名员工启动募捐，首批捐款276050元已经到位，员工捐款将依托于创新工场投资的企业水滴公司设立疫情专项基金，由水滴公司负责对员工捐款进行后续运营，将根据具体情况，采买相应物资。
此外，创新工场大家庭企业也先后开始行动，以各种方式驰援疫区：
水滴公益协同多家公益基金会，为湖北等疫情严重地区上线在线募捐，积极参与疫情防控，已完成3个募捐项目筹集社会善款650万元，预计将向疫区驰援160万只口罩及其他防疫物资。 目前，仍有3个合计目标筹款额达2000万的项目正在水滴公益平台发起募捐，也将用于全国各个疫情重点地区的疫情防控物资支持。 水滴公益作为民政部指定的互联网公开募捐信息平台，和水滴筹、水滴互助、水滴保险商城同为水滴公司下的业务模块。
贝贝集团通过旗下贝店、贝仓平台多方协调，集中采购100万件口罩等医用物资驰援湖北。 1月25日，首批10万只医用口罩已在途发往武汉地区医院； 1月26日，第二批50万只医用口罩也在陆续发往湖北武汉、黄冈、恩施等地区医院。 人人视频已向武汉江岸区红十字会捐赠100万人民币，用于支援抗击肺炎疫情。 人人视频在武汉有公司，有100多名武汉员工。 疫情爆发后，人人视频积极配合防疫工作部署，采用远程网上办公的方式，为竭力遏制疫情传播贡献力量。 2、同创伟业捐赠200万元驰援武汉 为支援武汉疫情防控工作，同创伟业及其被投企业生态圈，均在积极搜寻医疗资源和防护资源。 其中，深圳市同创伟业公益基金会捐赠200万元支援武汉，一部分采购医疗、防护和生活必需品等急需物资； 一部分向战斗在一线的医疗工作者们提供支持。 【支付平台】 1、中国银联云闪付开通便捷捐款渠道 每笔最高500元 为响应武汉市红十字会关于接收社会各界爱心捐赠的社会公告，云闪付APP上线便捷捐款通道。 社会各界爱心人士可打开云闪付APP，进行实时便捷捐款。 捐赠款项单笔最高500元，笔数不限，款项将直接打款至武汉市红十字会的官方账户，云闪付APP及中国银联提供支付服务，不向用户收取手续费。 2、支付宝首页增设“抗击新型肺炎专题” 亿邦动力了解到，支付宝首页增设“抗击新型肺炎专题”，用户可以在该专题中了解到全国疫情实时数据等信息。 此外，目前用户在支付宝中搜索“武汉加油”，即可进行货源捐赠登记。

【旅游出行平台】 1、为响应假期延长安排 嘀嗒出行取消订单可免扣除信用分 为响应国务院2020年春节假期延长安排，嘀嗒出行推出订单取消免信用分扣除措施。 自2020年1月28日0时至2月2日24时，在嘀嗒出行平台已形成的顺风车订单，若有乘客和车主自愿改变行程需取消订单，嘀嗒出行一律予以免信用分扣除措施。 由于系统正在调整，所有因订单取消而造成的信用分扣除将于2月4日统一调整为免扣除。 【社交移动平台】 1、飞书免费开放全部远程协作办公服务 支持疫情防控工作 字节跳动旗下办公套件飞书宣布，为抗击疫情，协助企业、社会组织和个人保持正常运转，2020年1月28日—5月1日期间，将向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。 同时， 对在上述时间内申请的所有湖北地区医院、学校及公益组织，飞书将持续提供三年的免费服务。
飞书相关负责人表示，春节以来受疫情影响，不少公司为员工安全考虑，推迟开工时间，并实行在家办公。 在这样的特殊时期，更需要信息精准快速的传达，及社会各组织高效协作运转。 为减少人群聚集，并帮助社会各组织恢复正常运行秩序和高效协作，飞书决定免费为全体用户提供远程办公支持。
据介绍，此次飞书将提供的免费服务包括但不限于： 商业版完整办公套件、不限时长的音视频会议、无限量在线文档、审批管理等。 有关机构组织可以直接下载飞书开通服务。 【其他】 1、银保监会： 不得盲目抽贷疫情影响较大的批发零售等行业 中国银行保险监督管理委员会发布关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知。
通知做出五条规定，其中在做好受困企业金融服务上明确指出，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。 鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。 2、稳健医疗已对社会供应1.089亿只防护口罩 从2019年12月20日到2020年1月26日，稳健医疗对社会供应防护产品如下： 一、 1.089亿只口罩（包括 N95口罩、外科口罩和护理口罩），其中： 1、对医院发货3140万余只，其中发武汉和周边地区1100万只，其他发往全国各地； 2、对全国药店发货6680万余只，其中发武汉地区1300万只，其他发往全国各地； 3、电商发货1070万余只，其中武汉地区购买248万只。 二、11.47万件防护服(仅对医院发货,其中武汉地区87600件)。 3、四川邮政完成首批正大集团捐赠消毒液义务运输工作 四川邮政完成正大集团向湖北省捐赠的33吨消毒水寄递服务。 据悉，四川邮政将陆续做好正大集团第二批约18吨捐赠消毒液的义务运输工作，确保物资运输。