装修的那些事儿之售后服务

最近老家的房子装修的七七八八了，先前在某东上订的抽油烟机，燃气灶，热水器三件套也已到货.

今天家人有空请师傅上门安装，师傅很专业，很快就装完调试好.

装好后家人拍了照片发给我，我一看，总觉得哪里不对劲！

上网一查链接图片，原来装好的抽油烟机跟网上图片颜色完全不一样，难道货弄错了？

PS：因货送到后，厂家不让自己开箱检查，否则出现任何问题不负责.到时候会有他们厂家安装师傅上门拆箱并安装.

产品宣传图片

产品实物图

如上图所示，宣传图片上整体都是银灰色，实际上下面是银灰色，上面白色（蓝色的据说是膜）

三件套宣传图

从这个三件套的图片上看，抽油烟机的银灰色和热水器的白色区别很大.

我很奇怪，就联系了某东上的客服，想咨询一下看到底是怎么回事.

图片发自App

客服说，上面的蓝色是层膜，我很为自己的无知羞愧.

图片发自App

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客服告诉我，上面是白色，而且态度很不耐烦.我就很奇怪，我买的是银灰色，为什么变成了白色？

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我说产品与实物不符，他就把我屏蔽了！（屏蔽后会显示一行小字，我当时忘记截屏）丝毫没有解释！过了差不多一分钟，他可能觉得不妥，又取消屏蔽，问我还有问题吗？

对我的疑问直接忽略，丝毫没有进一步解释.

我很不爽，直接打售后电话投诉了！

过了一会，售后打电话跟我说，我买的就是白色的巴拉巴拉！我没好气，说白色那么难看我怎么会买白色？你们图片上是银灰色为什么送到我家就是白色了？是送错了还是你们图片根本就是忽悠人的？

我直接挂断电话！

过了有差不多十分钟，又打电话跟我解释，说没搞错，就是银灰色，上面的白色和蓝色都是膜，装修完后撕掉就整个都是银灰色的了.

我现在也不知道到底是他们说的哪种情况，只能等过几天家人回去撕掉才知其庐山真面目！

现在觉得奇葩的是，你们自己卖的产品到底哪里贴膜哪里没贴膜都搞不清楚吗？产品的细节自己都没有弄清楚怎么做客服？怎么帮客户解决问题？

核心问题就是不够专业！顾客的一个小疑问没有解决，引起顾客不满上升为投诉！

其实很多的投诉就是这样形成的！态度不好，还不专业，一问三不知，顾左右而言它.

顾客本来没想投诉，只是有疑问，你本来能做的就是利用你的专业技能帮顾客解决问题，打消疑虑.

没成想，问题没解决，还惹一身骚，能不窝火吗？

所以，作为服务人员，应时刻谨记磨练自己的专业技能.同时态度好一点，不是有句话，伸手不打笑脸人嘛.

不能肚里没货，还态度蛮横，谁乐意花钱受找气受？