后勤物业管理人员要求

后勤服务保障是一项非常重要、且又琐碎、又比较辛苦的工作，是一个企业的“门脸”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的一项事业。

一个企业如果没有有效的后勤物业工作做保障，企业生产经营和其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。后勤物业大到服务企业生产，小到服务每一位职工，事无巨细，样样都得做好。尤其后勤服务和物业保障涉及到每一位职工，与职工的切身利益息息相关。

后勤服务保障工作好坏，职工最能体会到，服务保障不好，直接影响职工的工作情绪、企业的稳定和和谐，甚至造成员工大批流失，影响企业生产经营成效。 但后勤服务又不像其他生产业务一样有规有矩，有形有样，直观简单，易于遵循，很好把握。它是一项伸缩性、随机性很大，没有固定模式的工作，说起来容易，做起来难，要做好后勤服务保障工作实非易事。就拿职工食堂饭菜来说，有的爱吃咸，有的爱吃酸，南方人爱吃米饭，北方人喜欢面食，这就叫“众口难调”，再把食堂办的再好，要大家异口同声说好，几乎不可能，你感到憋屈也没办法。确实，后勤管理工作不容易被人所理解，做好一百件事情，只要一件没做好，也会被人品差。后勤管理工作弹性很大，没有时间限制，有的是每天二十四小时运转，如供水、供电。逢年过节，工作生产可以停，后勤服务保障却不能停业。员工很是繁忙辛苦，也会时有怨言。这些都是做好后勤服务工作的难点。

企业后勤管理工作在企业生产经营中具有基础性和保障性作用。所谓基础性就是后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础支撑，企业就无法正常经营。所谓保障性是指要能为正常生产生活提供必要的物质基础，为员工提供一个良好的生活、作业、休息环境，使员工精神愉快，心情舒畅，身体健康，生活安逸，努力奉献，达到实现个人愿想、价值、利益的目的。 要明确认识后勤服务和物业保障工作的特点： 其特点可以概括为六点：

①广泛性，后勤服务工作涵盖面大无所不包。大到场区绿化美化，基础设施建设，小到吃喝拉撒，卫生打扫。工作项目繁杂，涉及范围大。

②服务性，从后勤管理到物业保障都是服务性工作。有为生产服务的，也有为员工吃住行服务的。因此需要全面考虑，慎密思维，热情服务，周到备至地保障企业生产顺利进行，服务员工达到认可和满意。

③和谐性，后勤服务和物业管理事无巨细，头绪繁多。既要处理好人与人之间的关系，又要协调好物与物之间的关系，还有人与物之间的关系，上下左右内部与外部的关系。某种关系处理不好，就可能造成管理程序混乱，影响企业正常生产经营活动。如在日常管理中，所需水、电、暖、食等后勤保障样样都要认真细致的考虑周全，精心安排保障到位，稍有不周和疏漏，就会影响生产正常开展和员工工作情绪。后勤服务工作是维护企业和谐稳定的重要组成部分。

④时效性，后勤管理工作是动态的活动，每项工作从策划、安排、部署、实施到结束都有其时效性，如取暖设施的维修和按时供暖。任何工作超出其合理的时效性都会成为“雨后送伞”，变得毫无意义。因此，后勤管理服务工作要有很强的时间观念，办事必须做到雷历风行，果断决策，未雨绸缪，及时、科学、合理。

⑤琐碎性，后勤管理工作常常从扫除一片树叶，铲除一片杂草等芝麻小事做起。然而这些被称为小事的工作，却连着一个大境界，小事自有大道理。

⑥协调性，后勤物业管理不但是后勤部门的工作职责，也需要企业各个部门和全体员工的积极配合，大力支持才能做好。如职工食堂就餐排队，日常用水用电中的注意节约，垃圾收集归捅等。

 做好后勤服务和物业保障工作应抓好以下几点：

1.正常处理企业中心工作与后勤服务工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心开展的，后勤服务保障概莫能外，更应该突出重点，抓住关键，服从和服务于企业中心工作，围绕企业中心工作，分别轻重缓急，认真安排计划，积极组织实施，以优质高效的服务保障企业中心工作的开展。

 2.理顺管理与服务的关系。企业后勤服务部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。但是后勤管理工作的内涵决不是单纯的管理，这种管理寓于服务之中，通过管理实现服务保障的根本目的。为企业服务，为领导服务，为来宾服务，为外协单位服务，为员工服务，是后勤管理工作的出发点和落脚点。在实际工作中，必须坚持优质高效服务的原则，不断改进管理方式，创新工作方法，保证管理到位，服务到家，把员工满意不满意，认可不认可，幸福不幸福做为后勤管理服务最高标准，全心全意为员工服务，使员工从你的热情周到体贴服务中找到“家”的感觉。只有把服务大局和服务群众的关系处理好了，企业就有了鲜活的生机。要有大局意识和群众意识，大局意识就是企业的生存与发展，源源不断的人力资源，以人为本的人文关怀，优秀的企业后勤服务文化等大是大非问题，充分认识后勤服务是企业整体工作中不可缺少的一部分，是企业生存发展的保障。群众意识就是心里装着员工，把员工看成是企业这个大家庭中不可缺少的一员，牢固树立员工利益无小事，员工利益高于一切的思想，坚持一切从员工利益出发想问题，办事情，搞服务。把企业和员工的需求作为第一要务，认真听取员工的意见和建议，不断改进和加强工作，提高后勤服务工作质量。

 3.提升职工思想境界，强化岗位责任意识。要通过思想教育，职业道德教育，模范典型教育，提高物业员工思想认识境界，充分认识自己工作的价值和窗口服务的意义。千万不能有后勤服务是“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，只有卑劣的人格，没有低贱的工作。否则会影响工作情绪和服务质量。要做到服务态度谦和，服务质量可靠，服务效率提高。工作中不敷衍了事，不推诿扯皮，不挑肥拣瘦，不应付差事。热爱本职岗位，积极履行职责，爱岗敬业，努力奉献。在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩。

4.加强队伍管理，塑造良好形象。重点抓好各岗位工作流程、岗位职责和工作任务的落实。按照各自的分工和所承担的具体工作任务及工作质量、标准要求，以岗定职，责任到人，加强考查，评价绩效，兑现奖罚，强化激励。促使员工不断提高自身素质，增强工作责任感，严以律己，恪尽职守，宽以待人，热情服务，努力建设一支具有服务意识、质量意识、时效意识“三种意识”和求实精神、求优精神、奉献精神“三种精神”的员工队伍，优质高效地做好后勤服务工作。

 5.建立健全制度，促进规范运作。没有规矩，不成方圆。在抓好基础建设和建章立制的基础上，进一步完善各项管理制度，做到依规管理，照章行事。做到以制度管好人做好事。 积极发挥后勤物业管理的职能作用，建设美丽温馨场区。目前公司正在投巨资大搞基础设施建设，绿色种养殖，绿化美化环境，打造生态文明单位。后勤物业承担具体项目建设任务。要按照公司的统一建设规划和工程项目建设方案及质量要求，调动人力物力，抓紧时间，认真施工，全面管理。圆满完成基础设施建设、绿化种植、畜禽养殖、环境卫生、固定资产管理、供水供暖、后勤供应、餐饮服务等工作任务，给生产生活提供可靠保障和良好服务，推动矿山生产发展，保证广大员工安居乐业，工作生活满意，促进环境面貌彻底改观。