客户需要什么

我是刚子（张志刚），专注零担物流15年，坚持每天写作第173天，《做一个有思想的物流人》作者，励志打造零担物流培训讲师。

我心里有疑问，做一家物流快递公司，不是满足消费者需求吗？现在市场上能满足的需求基本都被其他公司满足了，那我应该如何发现、创造消费者的需求呢？

我想说，消费者的需求从来都不是创造出来的，而是它一直就在那，我们只能去发现需求。

福特有一段经常被人引用的话：“如果我问客户他们想要什么，他们会说，想要更快的马”。

幸运的是，福特没去养马，他发明了汽车。

可这个需求是福特创造的？还是他迎合了人们的需求呢？

“更快的马”不是需求，“更快的马”是客户自己设计的产品，他觉得如果有一匹“更快的马”就好了，所以如果你真的找来一匹“更快的马”，客户也确实会被满足。

那到底什么才是客户的需求？

客户想要的不是更快的马，客户想要的是更快的到达。只是作为一个普通人，他不是产品经理，想象不出汽车，他只能想到自己要“更快的马”。

很多人说乔布斯创造了人们对智能手机的需求，如果没有乔布斯，我们还在用着功能机，根本就没有用智能手机的需求。

不是的，更快、更好、更便捷的沟通方式，一直是我们的需求。

快递和外卖就是解决客户足不出户，想要等到我要的产品，只有做到更快、更安全、更方便才能达到客户需求，其实客户的需求很简单，但是对于一些服务行业，这么简单的服务都达不到客户要求，客户自然就流失了，流向那些可以满足要求的对手那里，做好基础服务就能留住60%客户，做到满意服务就能留住80%客户，做好感动服务就能留住99%的客户，这就是真理。

所以，需求不是能创造出来的，它一直在那，等着我们去发现。

思想决定行动，行动决定未来。

每天进步一点点，从数量到质变需要一个过程，我是刚子陪伴你一起成长。